撰文：T客匯 楊麗

移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為：目前，SaaS 仍是絕大多數(shù)企業(yè)用戶選擇云計(jì)算產(chǎn)品/服務(wù)的首選路徑，而圍繞其產(chǎn)生的一系列有關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容、模式和驅(qū)動(dòng)因素等問題都值得企業(yè)去關(guān)注和探討。

一、 SaaS、PaaS、IaaS 選擇困難？企業(yè)用戶有自己的小算盤

移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，企業(yè)用戶主要聚集在云計(jì)算的 SaaS 服務(wù)領(lǐng)域。

據(jù)移動(dòng)信息化研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，整體而言，目前企業(yè)用戶在云端的實(shí)踐，以 SaaS 層應(yīng)用為主。進(jìn)一步基于企業(yè)云端實(shí)踐的周期分類和企業(yè)規(guī)模分類后，可以發(fā)現(xiàn)，隨著實(shí)踐周期和企業(yè)規(guī)模的逐步增加，雖然 SaaS 應(yīng)用還是占據(jù)較大比例，但是企業(yè)用戶在 PaaS、IaaS 層的應(yīng)用導(dǎo)入會(huì)明顯增加。

一方面，在 SaaS 層的應(yīng)用和服務(wù)，供給方-廠商提供了大量的資源和實(shí)踐案例參考，方便了企業(yè)用戶的導(dǎo)入，另一方面，需求方-企業(yè)用戶，基于云端的實(shí)踐從 SaaS 層應(yīng)用著手更加容易，并且在適度投入范圍內(nèi)更容易獲得相應(yīng)的應(yīng)用回報(bào)。

同時(shí)在實(shí)踐較為「高大上」的 PaaS、IaaS 層方面，企業(yè)用戶在長期的實(shí)踐和積累過程中，逐步根據(jù)需求和應(yīng)用的加深，僅僅是 SaaS 層的應(yīng)用已經(jīng)難以滿足，更加底層的云端實(shí)踐逐步成為他們的首選。

二、企業(yè)用戶選擇 SaaS 更傾向于實(shí)效性關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)

移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，當(dāng)前云計(jì)算的快速發(fā)展與企業(yè)用戶對(duì)「實(shí)效性」需求的加強(qiáng)深刻關(guān)聯(lián)，需要實(shí)現(xiàn)「低成本對(duì)高效收益的驅(qū)動(dòng)」。目前企業(yè)在云端的 SaaS 應(yīng)用需求往生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等實(shí)效性業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)的方向傾斜，而以 OA 為代表的這類 SaaS 應(yīng)用已經(jīng)走過快速增長期。

調(diào)研的最新數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)用戶選擇 SaaS 層排名前三的產(chǎn)品/服務(wù)中，客戶關(guān)系管理占 48%，財(cái)務(wù)管理占 47%，供應(yīng)鏈管理占 45%。

可以發(fā)現(xiàn)，聚焦在這些應(yīng)用，「實(shí)效性」得到充分體現(xiàn)。企業(yè)用戶外部面臨著越來越突出的競爭壓力，而內(nèi)部越來越強(qiáng)調(diào)成本、擴(kuò)大銷售，在此驅(qū)動(dòng)下，能夠幫助其在這些方面得到改善的應(yīng)用得到企業(yè)用戶的重視。

注重「實(shí)效性」，為企業(yè)降低成本，提高效益是一方面。另一方面，隨著移動(dòng)信息化的不斷深入，企業(yè)用戶開始從業(yè)務(wù)邏輯相對(duì)簡單的產(chǎn)品逐步向 ERP、通訊等更為復(fù)雜的產(chǎn)品/服務(wù)延伸。

此外，OA 協(xié)同類產(chǎn)品占比僅剩 28%。從宏觀背景上看，國內(nèi)以 OA 為代表的這類 SaaS 應(yīng)用已經(jīng)走過快速增長期，整個(gè)市場呈飽和狀態(tài)。

三、SaaS 應(yīng)用部署模式多由第三方托管運(yùn)維

移動(dòng)信息化研究中心從企業(yè)用戶不同的運(yùn)維思路、云架構(gòu)的開放性等維度出發(fā)，對(duì)企業(yè)用戶的云計(jì)算部署情況進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)分，如下：由第三方運(yùn)維，開放的公有云；由第三方運(yùn)維，排他的公有云；由第三方運(yùn)維，被托管的私有云；由第三方運(yùn)維，被管理的私有云；由企業(yè)自行運(yùn)維的私有云。

以上的數(shù)據(jù)顯示出，企業(yè)用戶選擇 SaaS 部署模式的比例分別占 29%，17%，26%，17% 和 16%。整體來看，企業(yè)自行運(yùn)維私有云的 SaaS 部署模式占了 16%，剩下的基本上全是交給第三方運(yùn)維的部署方式。這就說明：目前，在不同 SaaS 部署模式下，多數(shù)企業(yè)都希望將相關(guān)的運(yùn)維工作委托給第三方完成。

四、成本、快速響應(yīng)驅(qū)動(dòng) SaaS 用戶選擇第三方運(yùn)維

企業(yè)用戶進(jìn)行 SaaS 應(yīng)用部署，不同的部署模式，其背后的原因各有不同，但也有相似之處，移動(dòng)信息化研究中心對(duì)此進(jìn)行了梳理與總結(jié)，將前五大原因分別羅列如下：

1、 采用「SaaS+第三方運(yùn)維，被托管的私有云」

1） 根據(jù)企業(yè)自身動(dòng)態(tài)變化的需求靈活調(diào)整系統(tǒng)資源，便于靈活適配、快速響應(yīng)
2） 出于對(duì)運(yùn)維成本、運(yùn)維復(fù)雜度以及運(yùn)維效果的綜合考量
3） 打造自己專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)用于技術(shù)外包
4） 強(qiáng)化 IT 支撐業(yè)務(wù)的能力，提升業(yè)務(wù)敏捷度
5） 保障云應(yīng)用的穩(wěn)定與安全

2、 采用「SaaS+第三方運(yùn)維，開放的共有云」

1） 強(qiáng)化 IT 支撐業(yè)務(wù)的能力，提升業(yè)務(wù)敏捷度
2） 將非核心業(yè)務(wù)外包，集中資源強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)能力
3） 定價(jià)方式靈活，IT 成本支出更精細(xì)化
4） 通過試用來考察云計(jì)算產(chǎn)品/服務(wù)，為進(jìn)一步應(yīng)用云計(jì)算產(chǎn)品/服務(wù)提供參考
5） 根據(jù)企業(yè)自身動(dòng)態(tài)變化的需求靈活調(diào)整系統(tǒng)資源，便于靈活適配、快速響應(yīng)

總而言之，多數(shù)企業(yè)抱著越來越開放的心態(tài)將 SaaS 應(yīng)用部署交給第三方來運(yùn)維，企業(yè)選擇 SaaS 產(chǎn)品/服務(wù)的主要目的在于：有效控制綜合投入成本，提升業(yè)務(wù)敏捷性、強(qiáng)調(diào)針對(duì)核心業(yè)務(wù)的資源投入。

五、SaaS 用戶第三方咨詢?nèi)灾饕蕾噺S商

目前，SaaS 用戶獲取咨詢服務(wù)主要有以下幾類內(nèi)容：云應(yīng)用管理咨詢，占 64%；云安全咨詢，62%；業(yè)務(wù)架構(gòu)咨詢，46%；云戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)建設(shè)咨詢，29%。這說明，企業(yè)用戶最初首要解決的問題還是與應(yīng)用管理相關(guān)聯(lián)的咨詢服務(wù)，隨著實(shí)踐的不斷深入，企業(yè)就開始希望能得到更為宏觀專業(yè)的問題解決方案。

但是，從 SaaS 用戶獲取咨詢服務(wù)的方式上看，國內(nèi)云計(jì)算市場存在著相當(dāng)普遍的一個(gè)問題：企業(yè)過于依賴產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，需要有相關(guān)的第三方參與進(jìn)來提供更為專業(yè)的咨詢服務(wù)。

調(diào)研的最新數(shù)據(jù)就體現(xiàn)出了這一點(diǎn)：云解決方案供應(yīng)商提供相應(yīng)服務(wù)，占 55%；對(duì)公司內(nèi)部的云規(guī)劃具有明確的認(rèn)知與定位，無需導(dǎo)入外部的咨詢服務(wù)，占 23%；選擇第三方云咨詢服務(wù)商來處理, 占 15%；未采取任何相關(guān)的建設(shè)咨詢服務(wù), 占 7%。

簡單來講，從咨詢公司本身來講，做這類專業(yè)咨詢本身門檻就比較高，而且，目前國內(nèi)用戶對(duì)第三方咨詢的理解和認(rèn)知還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。實(shí)際上，這種現(xiàn)象可能還不僅限于云計(jì)算市場，很多領(lǐng)域都往往缺乏專業(yè)的第三方給予指導(dǎo)和建議，相比國外來說還有待學(xué)習(xí)和成長。不過，中國市場的應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商需要成長，SaaS 企業(yè)用戶同時(shí)也需要成長。

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