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    阿里瓴羊朋新宇談企服行業(yè)智能化:“數(shù)據(jù)在哪里,智能就在那里”

    極客網(wǎng)·企業(yè)級(jí)IT(上海)7月12日,瓴羊召開“ALL in ONE”數(shù)智新勢(shì)能大會(huì)。發(fā)布會(huì)上,瓴羊CEO、阿里副總裁朋新宇對(duì)零售企業(yè)普遍存在的數(shù)據(jù)痛點(diǎn)進(jìn)行了深入闡述,對(duì)數(shù)字智能化方向展開了分析和展望,同時(shí)正式發(fā)布了新產(chǎn)品瓴羊One。

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    企業(yè)數(shù)字化痛點(diǎn):效率低、決策難、合規(guī)難

    朋新宇表示,今天企業(yè)數(shù)字化升級(jí)中存在很多難點(diǎn),本質(zhì)來(lái)看,都是由“多”造成的。過(guò)去二十年,企業(yè)的數(shù)據(jù)越用越多,IDC預(yù)測(cè),2025年中國(guó)數(shù)據(jù)量將達(dá)到48.46ZB。隨之而來(lái)的,是企業(yè)在數(shù)字化方面的管理難度增加。

    “效率低、決策難、合規(guī)難”已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的三大難題。朋新宇就背后原因和現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)分析。他認(rèn)為,目前普遍存在的現(xiàn)象是,企業(yè)為了解決一個(gè)問(wèn)題,購(gòu)買多款企服產(chǎn)品,導(dǎo)致多套產(chǎn)品、多個(gè)系統(tǒng)、多個(gè)服務(wù)商并行。這一現(xiàn)象無(wú)意中在企業(yè)內(nèi)部又形成了新的數(shù)據(jù)孤島,影響了工作效率。

    除了縱向上產(chǎn)生的“多產(chǎn)品、多系統(tǒng)、多服務(wù)商”問(wèn)題之外,橫向來(lái)看,從供應(yīng)鏈到客服的鏈路上,也存在由于多個(gè)角色、多個(gè)觸點(diǎn)、多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流斷裂,導(dǎo)致企業(yè)流程上決策難以快速推進(jìn)。

    朋新宇還表示,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),一大風(fēng)險(xiǎn)還在于使用數(shù)據(jù)過(guò)程中的合規(guī)問(wèn)題。他談到“企業(yè)既要遵守《個(gè)保法》、《數(shù)安法》、《網(wǎng)安法》,保障消費(fèi)者隱私安全,又要合理利用數(shù)據(jù),如何做到安全、合規(guī),不至于觸雷,是企業(yè)面臨的普遍挑戰(zhàn)。”

    行業(yè)變化:消費(fèi)品越做越簡(jiǎn)單,企服市場(chǎng)也應(yīng)當(dāng)由繁至簡(jiǎn)

    企業(yè)業(yè)務(wù)的渠道在變多、平臺(tái)在變多,也造成了越來(lái)越復(fù)雜的企服市場(chǎng)產(chǎn)品。朋新宇指出,企業(yè)給消費(fèi)者提供的產(chǎn)品,正在通過(guò)降低消費(fèi)者學(xué)習(xí)和使用門檻,將多功能集中在一個(gè)產(chǎn)品上。反觀企業(yè)服務(wù)市場(chǎng),產(chǎn)品和服務(wù)都變得紛繁復(fù)雜。

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    最常出現(xiàn)的情況,是企業(yè)為了解決一個(gè)問(wèn)題,購(gòu)買了一堆產(chǎn)品,最終一個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有解決。顯然,企業(yè)把消費(fèi)者產(chǎn)品做得越來(lái)越簡(jiǎn)單,但企業(yè)服務(wù)行業(yè)卻越來(lái)越復(fù)雜。企服市場(chǎng)的發(fā)展方向應(yīng)當(dāng)與其服務(wù)的客戶一致,“由繁至簡(jiǎn),all in one”。

    瓴羊的愿景:讓數(shù)據(jù)更普惠,讓商業(yè)更智能

    自瓴羊成立以來(lái),已經(jīng)服務(wù)企業(yè)近1萬(wàn)家,其中包括一汽紅旗、星巴克、蒙牛、伽藍(lán)等眾多行業(yè)代表企業(yè)。朋新宇表示“從瓴羊成立第一天起,我們就在思考怎么能更好地服務(wù)我們的客戶用好數(shù)據(jù),瓴羊存在的價(jià)值,是通過(guò)數(shù)據(jù)智能幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?!?/p>

    面對(duì)企業(yè)面臨的多平臺(tái)、多渠道業(yè)務(wù)帶來(lái)的數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)孤島、運(yùn)營(yíng)成本高等難題,瓴羊推出了一站式企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品瓴羊One,幫助企業(yè)將割裂的生意運(yùn)營(yíng)融通為一體。

    “現(xiàn)在很多企業(yè)也能自己把各個(gè)平臺(tái)、各個(gè)端口的數(shù)據(jù)集合在一起,做分析。但這個(gè)流程是怎樣的呢?就是IT或者BI的團(tuán)隊(duì),要先從不同的地方導(dǎo)出數(shù)據(jù),再匯總,再分析,再不斷重復(fù)這個(gè)過(guò)程。今天瓴羊One可以自動(dòng)把這個(gè)數(shù)據(jù)匯總、分析,直接給到企業(yè)數(shù)據(jù)分析結(jié)果?!?/p>

    在多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,瓴羊One可以幫助企業(yè)高效集成多維度數(shù)據(jù)、管控多渠道價(jià)格、統(tǒng)一多流程服務(wù)、管理多場(chǎng)域的庫(kù)存,在經(jīng)營(yíng)分析、客服、履約、營(yíng)銷等場(chǎng)景為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。比如在履約場(chǎng)景,試用企業(yè)通過(guò)瓴羊One,結(jié)合多方數(shù)據(jù),將銷量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提升了20% 。

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    瓴羊產(chǎn)品理念:大數(shù)至簡(jiǎn),All in One

    朋新宇在發(fā)布會(huì)上分享了自己看到的企業(yè)難處?!敖裉煲粋€(gè)企業(yè),如果在多平臺(tái)做生意,光是做電商運(yùn)營(yíng)一件事情,就可能需要40多套軟件。各個(gè)平臺(tái)有各自的官方產(chǎn)品矩陣,光數(shù)據(jù)分析就是數(shù)十款,這還只是電商運(yùn)營(yíng)。如果再加上ERP、營(yíng)銷工具,那可能有七八十套產(chǎn)品。我有一個(gè)老同學(xué)去年出去創(chuàng)業(yè)做食品行業(yè),什么都沒(méi)開始干,就買了8套產(chǎn)品,一分錢沒(méi)掙,花出去30多萬(wàn)。”

    瓴羊的核心團(tuán)隊(duì)都曾主導(dǎo)、參與阿里數(shù)據(jù)中臺(tái)、生意參謀、達(dá)摩盤等數(shù)據(jù)項(xiàng)目和產(chǎn)品。朋新宇表示,從數(shù)據(jù)中臺(tái)時(shí)期開始,團(tuán)隊(duì)成員就站在阿里背后,服務(wù)在平臺(tái)上做生意的大大小小的品牌,這使得團(tuán)隊(duì)深知企業(yè)做生意的不易?!?0年前我們推出了生意參謀,把多款產(chǎn)品變成一款產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)每一代數(shù)據(jù)人的努力,成為今天商家做生意的工作臺(tái)和必需品?!?/p>

    朋新宇進(jìn)一步提到,時(shí)代在變化,市場(chǎng)也在變化,但團(tuán)隊(duì)“讓天下沒(méi)有難做的生意”初心不變。瓴羊團(tuán)隊(duì)始終在思考,如何讓企業(yè)在多渠道做生意更簡(jiǎn)單一點(diǎn)。

    “我們跟數(shù)據(jù)打了二十年交道,始終堅(jiān)持一件事情,讓數(shù)據(jù)服務(wù)人,不是讓人去服務(wù)數(shù)據(jù)。不管數(shù)據(jù)變得多么大,多么復(fù)雜,瓴羊始終會(huì)堅(jiān)持讓數(shù)據(jù)越用越好,越來(lái)越好用。從More Data到One Data,大數(shù)至簡(jiǎn),All in One就是我們的方向?!?/p>

    行業(yè)趨勢(shì):智能化=大模型+好數(shù)據(jù)

    針對(duì)行業(yè)普遍關(guān)注的AI趨勢(shì),朋新宇也在此次發(fā)布會(huì)上,對(duì)外透露了瓴羊?qū)ξ磥?lái)的布局。他認(rèn)為“智能化是大模型加上好數(shù)據(jù)”,數(shù)據(jù)是解鎖智能的關(guān)鍵鑰匙,“數(shù)據(jù)在哪里,智能就在那里”。在智能化的趨勢(shì)下,瓴羊會(huì)幫助企業(yè)做好數(shù)據(jù)的治理、連通、分析和挖掘利用,幫助客戶管理數(shù)據(jù)資產(chǎn),并打造自身的專屬的智能大腦。接下來(lái),瓴羊全系產(chǎn)品也即將接入大模型全面升級(jí)。

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    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2023-07-12
    阿里瓴羊朋新宇談企服行業(yè)智能化:“數(shù)據(jù)在哪里,智能就在那里”
    7月12日,瓴羊召開“ALL in ONE”數(shù)智新勢(shì)能大會(huì)。發(fā)布會(huì)上,瓴羊CEO、阿里副總裁朋新宇對(duì)零售企業(yè)普遍存在的數(shù)據(jù)痛點(diǎn)進(jìn)行了深入闡述,對(duì)數(shù)字智能化方向展開了分析和展望,同時(shí)正式發(fā)布了新產(chǎn)品瓴羊One。

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