38億年前,地球上最早的生命在海洋中被孕育。經(jīng)歷了滄海桑田,從單核到多核,從海洋到陸地,從爬行到站立,從認(rèn)知革命、農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命到科技革命,物競天擇的戲碼上演了一輪又一輪。
因為害怕寒冷所以有了衣服,因為害怕風(fēng)雨所以有了建筑,因為害怕孤獨(dú)所以有了交通工具,因為害怕饑餓我們學(xué)會了弱肉強(qiáng)食。小到一棵海草,大到一個人、一個企業(yè)、一個生態(tài),面對這樣一個“非死即生”的規(guī)則,每一次環(huán)境的變遷都讓人倍感焦慮。
而現(xiàn)在,就企業(yè)來說,層出不窮的新技術(shù)劈天蓋地而來,數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)暴愈演愈烈。如何通過物聯(lián)網(wǎng)獲取所需數(shù)據(jù)、通過云計算處理海量信息?如何利用大數(shù)據(jù)形成洞察、利用人工智能讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更高效?似乎每一個問題都令人頭疼。
見證“新物種”的蛻變,7-11與卡西歐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐
知名學(xué)者、商業(yè)思想家吳伯凡把這樣一個階段稱為“新物種”誕生前的蛻變。他表示,這個過程相當(dāng)痛苦,但這對于傳統(tǒng)企業(yè)而言,卻是“無所逃于天地之間”的。以前,企業(yè)用數(shù)字技術(shù)強(qiáng)化業(yè)務(wù),現(xiàn)在,數(shù)字技術(shù)正在主動滲入到傳統(tǒng)行業(yè)中的方方面面。
他舉了7-11作為例子。這個看似幾乎對互聯(lián)網(wǎng)“免疫”的企業(yè),也正在利用數(shù)字化改善自己的業(yè)務(wù)。比如,通過對北京和天津兩地菜品銷售數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn),在天津使用黃瓜丁作為配菜的宮保雞丁賣得更好,而相反,在北京使用芹菜作為配菜的宮保雞丁則賣得更好。“這樣的精準(zhǔn)分析能力就是智能,它就像神經(jīng)系統(tǒng)一樣,能夠讓企業(yè)跟消費(fèi)者變得越來越緊密。”他說。
和7-11一樣,還有許多實體零售企業(yè)也經(jīng)歷了從興盛到下行再到重生,穩(wěn)步地邁入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型??ㄎ鳉W就是其中之一。
據(jù)英特爾公司市場營銷集團(tuán)副總裁、中國區(qū)市場部總經(jīng)理張怡璠介紹, 2015年之前,卡西歐手表中國最大的代理商,絡(luò)克(杭州)貿(mào)易有限公司的營業(yè)額一直持續(xù)攀升,但隨著市場和消費(fèi)者行為的悄然變化,單靠網(wǎng)點(diǎn)招攬客源的實體零售模式也曾一度面臨壓力。為此,在2015年下半年正式發(fā)力電商,并于去年在杭州打造了一家線下智慧門店,布局全渠道零售。
在面積僅有6平方米的智慧門店中,有兩個數(shù)字互動大屏。其中一個是游戲屏,顧客可以通過體感做出手勢進(jìn)行拍照并打印,用以吸引人流;另一個是定制觸摸屏,上面不僅滾動展示了各種產(chǎn)品,還能通過感知人體位置,引導(dǎo)顧客查看商品信息。同時,對于顧客感興趣的產(chǎn)品,系統(tǒng)也會精準(zhǔn)地推送到手機(jī)上,以促進(jìn)下一步的購買。
總的來說,整個智慧門店由游戲云、購物云、行為分析云三朵云構(gòu)成,不僅帶來了消費(fèi)者體驗店提升,同時也幫助卡西歐把數(shù)據(jù)變得更有價值。甚至在12個月的時間里,通過線上線下的融合,完成了近300萬的營業(yè)額。
駕馭數(shù)據(jù)洪流,推進(jìn)企業(yè)從智能到自能
當(dāng)然,我們也看到,無論是7-11還是卡西歐,要實現(xiàn)連接、精準(zhǔn)、智能,數(shù)據(jù)都是其中最重要的籌碼。對此,英特爾CEO科再奇在兩年前提出了“數(shù)據(jù)洪流”的概念。他認(rèn)為,人類雖然已經(jīng)生活在數(shù)據(jù)洪流的世界,但是與未來相比,當(dāng)今的數(shù)據(jù)量還是相對很少。據(jù)預(yù)測,到2020年,平均每個人每天將產(chǎn)出1.5GB的數(shù)據(jù)。同時在中國樓宇中,所有物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將達(dá)到7000萬的數(shù)量級。這些海量數(shù)據(jù)無疑都是未來企業(yè)科技創(chuàng)新的命脈。
然而,數(shù)據(jù)之于企業(yè),就如水之于人類。雖然生命源自于海洋,人類從誕生之初也一直趨水而居,但是,不受控的洪水所帶來的破壞力也往往令人生畏。就像2000多年前的成都平原一樣,面對從群山中奔騰而下的岷江之水束手無策,東部旱災(zāi)連連,西部卻洪水肆虐。對此,李冰父子鬼斧神工地在岷江江心筑起了一道都江堰,讓原來的洪水猛獸成了灌溉成都平原綿綿不斷的水源,把一個民不聊生的災(zāi)害之地變成了天府之國。
所以,在數(shù)據(jù)洪流之上,企業(yè)也必須筑起自己的“都江堰”,才能把數(shù)據(jù)變成可用的資源和能量。
為此,作為存儲和計算的最重要手段,云也自然成了數(shù)據(jù)的安身立命之本。但即便如此,多數(shù)企業(yè)對于云,尤其是公有云這樣一個看得見卻摸不著的東西,仍然心存顧慮。
如何推進(jìn)它的落地?張怡璠認(rèn)為,首先企業(yè)不能從態(tài)度上拒絕這個時代,而應(yīng)該去擁抱它,才能獲得如魚得水的機(jī)會。其次,在此之上,要通過制定相應(yīng)的策略,采取行動。唯有如此,企業(yè)才能在不同的階段取得不同的成果,并以結(jié)果為導(dǎo)向不斷調(diào)整策略,最后實現(xiàn)自己的終極目標(biāo)。
具體來說,企業(yè)也可以在不同的階段采取不同的云方案,比如中小企業(yè)可以優(yōu)先選擇成本較低的公有云,大型企業(yè)則可以選擇安全性較好的私有云,或者混合云。
這樣一來,以數(shù)據(jù)為支撐,以云為手段,既有樣本又有計算力,企業(yè)就可以說是半只腳邁入了智能,就可以從一個“老派”、“遲鈍”的企業(yè),變成一個善解人意、人情練達(dá)、世事洞明的企業(yè)。而這,就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
當(dāng)然,英特爾認(rèn)為,這仍然還不是智能的終極形態(tài),其終極形態(tài)應(yīng)該是“自能”。如張怡璠所說,在自能的狀態(tài)下,通過跨界融合的能力,機(jī)器將能夠進(jìn)行自動收集數(shù)據(jù)、自我學(xué)習(xí)分析。但同時,自能還是一個以人為本的世界,人在其中是規(guī)劃師和制定者,而機(jī)器只是人能力的延伸和輔助。
水利萬物而不爭,未來企業(yè)的品牌力和生態(tài)力
在這樣一個過程中,不僅機(jī)器與人的界限日益模糊,科技與企業(yè)的融合也將逐步深入。未來,所有的企業(yè)都會變成科技企業(yè)。這意味著,企業(yè)所交付的產(chǎn)品和服務(wù)將變得不同,與此同時,新的問題也會出現(xiàn)。比如,品牌的重新塑造。
在這方面,作為全球老牌科技企業(yè),英特爾是有十足經(jīng)驗的。
張怡璠表示,品牌的樹立講求“變與不變”。一方面,它一定要服務(wù)于企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型,并隨之調(diào)整。另一方面,它也有一些固定的方式和方法。
以英特爾為例,第一,英特爾從成立之初至今都在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,從以PC為中心慢慢演變成了一個以數(shù)據(jù)為核心的企業(yè),為用戶提供端到端的解決方案。為此,品牌也要對應(yīng)地做出創(chuàng)新和重塑。第二,是強(qiáng)調(diào)與外界的整合、合作和共贏,做一個產(chǎn)業(yè)化的大品牌。第三,得益于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展,英特爾也致力于通過數(shù)據(jù)挖掘和分析,去做更精準(zhǔn)的營銷和推廣。
用張怡璠的話說,做好一個品牌的最高境界就是love,是讓受眾愛上你的產(chǎn)品。而用吳伯凡的話說,企業(yè)打造品牌的最終目的就是要降低市場能見度、價格敏感度,并提升用戶忠誠度。
事實上,無論是做產(chǎn)品、做服務(wù)還是做品牌,英特爾始終都有一個明確目的,就是在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上,帶動整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,實現(xiàn)合作共贏。這就是英特爾的“inside”,是為什么這么多年來英特爾始終站在合作伙伴的背后,充當(dāng)一個使能者的原因。
“好的公司就應(yīng)該是這樣的,變成一種‘潤物細(xì)無聲’的存在,做到‘水利萬物而不爭’,重要到你意識不到它的存在。譬如水、譬如空氣。”吳伯凡說。
如今,隨著市場環(huán)境的變化,不只是英特爾,越來越多的企業(yè)也正在以一種產(chǎn)業(yè)化和生態(tài)化的姿態(tài)轉(zhuǎn)型。也正因如此,使得用戶在選擇某款產(chǎn)品、某個服務(wù)或某種技術(shù)時,變成了對生態(tài)的選擇。
在吳伯凡看來,一個完整的生態(tài),是企業(yè)與包括客戶、合作伙伴、員工、環(huán)境、社會、股東在內(nèi)的6個利益相關(guān)方經(jīng)過博弈之后,形成的一種可持續(xù)的、穩(wěn)定的資源和能量交換。與過去“單打獨(dú)斗”的模式不同,未來企業(yè)的競爭力將來自于這樣一種共生協(xié)同的生態(tài)力。
這對于企業(yè)當(dāng)然也是利好的,“未來,當(dāng)企業(yè)去駕馭數(shù)據(jù)洪流時,不僅僅是英特爾,還需要所有相關(guān)的企業(yè)都參與進(jìn)來,從而提供‘日用而不知其所在’的服務(wù)和產(chǎn)品,實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”吳伯凡總結(jié)說。
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