5月28日,阿里云發(fā)布“智慧書店”解決方案,提供一站式、智能化的產(chǎn)品與服務(wù),助力全球圖書行業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。該解決方案通過重構(gòu)“人貨場”的關(guān)系,為書店和讀者之間創(chuàng)造豐富的鏈接,讓決策者擁有可以洞悉全局、智慧思考“大腦”的同時,可以為讀者帶去更愉悅的閱讀體驗。
對于現(xiàn)階段的實體書店來說,面臨的挑戰(zhàn)似乎難以逾越——經(jīng)營與數(shù)據(jù)無法互動,門店與顧客關(guān)系松散,主要體現(xiàn)在:1.營銷方式、陳列布局難以符合讀者需求;2.線下門店與線上電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨立,會員喜好難以獲??;3.圖書庫存居高不下,“暢銷書”卻經(jīng)常缺貨。
針對以上行業(yè)痛點,阿里云智慧書店解決方案依托九年云計算、大數(shù)據(jù)能力的沉淀,從管理者與消費者兩個維護出發(fā),重塑圖書行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各環(huán)節(jié),建立出版社、圖書館、門店、消費者之間的動態(tài)、實時聯(lián)系,快速創(chuàng)新:
*線上線下協(xié)同價值鏈上的“人、書、場”信息,通過全面的數(shù)字化升級與重構(gòu),從“小前端”匯聚到“大中臺”上,整個環(huán)節(jié)都將由云平臺承載,完成倉儲物流、會員信息、線上線下門店、支付、發(fā)行等各個環(huán)節(jié)的打通。
* 打通數(shù)據(jù)壁壘,使書店能夠全、準(zhǔn)、快地了解消費者,賦能人、書、場重構(gòu);提升消費體驗的同時,最大化品牌產(chǎn)出和運營效率。
*為書店經(jīng)營者帶來“智慧”的管理手段。通過數(shù)據(jù)來指導(dǎo)運營和營銷,及時響應(yīng)消費者快速變化的需求。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)提升門店的選品能力和精準(zhǔn)營銷能力;整合、優(yōu)化供應(yīng)鏈以適配消費者多元化的需求;根據(jù)讀者興趣與偏好不斷豐富產(chǎn)品類型和經(jīng)營業(yè)態(tài)。
*提升消費者體驗,通過新技術(shù),從聽覺、視覺、味覺等方面與消費者全面互動,為讀者打造一個新型的文化消費與互動體驗空間,讓消費者在新華書店找到閱讀樂趣,讓新華書店變成最懂消費者的知識傳遞者。
目前,新華書店總店采用阿里云智慧門店解決方案打造的首個“城市書房”已經(jīng)落地:人臉識別、智能薦書、自助結(jié)算……人工智能無處不在。新華書店總店聯(lián)手阿里云,基于不同的閱讀場景打造示范性智慧閱讀空間,并逐步形成復(fù)制、可傳播的定制型閱讀解決方案,同步帶動全國新華書店廣泛參與,推動實體門店多元化、數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型升級,讓全國新華書店可以成為更懂讀者的知識傳遞者。
“數(shù)字化升級后,給新華書店帶來的是效能的提升、體驗的優(yōu)化。通過智能交互設(shè)備,提升用戶體驗,增加門店吸引度;通過基于精準(zhǔn)用戶分析后的智能選品、智能備貨、智能營銷等方式,提高用戶的購買率;通過智能推薦,千人千面的精準(zhǔn)營銷,提高用戶的復(fù)購率;通過線上線下深度融合降低門店副本量,擴大可多元化經(jīng)營面積,通過連接智慧門店全國智能大屏廣告系統(tǒng)、零售通等,增加用戶粘性,通過高附加值的經(jīng)營提高門店收入。最終實現(xiàn)用戶體驗、經(jīng)營效率、服務(wù)效能全方位的提升。”新華互聯(lián)電子商務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理兼運營總監(jiān)唐榕蔚表示。
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