傳聞中的移動(dòng)CRM企業(yè)紛享銷客融資一事終于落下實(shí)錘——1月23日,國內(nèi)軟件廠商金蝶國際宣布5000萬美元戰(zhàn)略投資紛享銷客。
一開場,紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭用“鳳凰涅槃”形容過去一年多的經(jīng)歷:“從我個(gè)人來說,參加了一次馬拉松,當(dāng)時(shí)心臟驟停了幾秒,在醫(yī)院醒來之后覺得萬幸,應(yīng)該是冥冥之中還有很多事沒做完、沒做的更好;從公司來看,2016年紛享銷客進(jìn)行了上千人的調(diào)整,去重新定位,回歸到產(chǎn)品,聚焦到用戶。”
紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭
的確,企業(yè)服務(wù)市場從2015年突然火爆起來,到2016年下半年開始降溫,正好與紛享銷客的大起大落階段吻合,但這并不影響這家公司曾經(jīng)的瘋狂歷史,一度給移動(dòng)辦公CRM(Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理)掀起了小高潮:
2011年,原新京報(bào)副總裁羅旭離職創(chuàng)立紛享科技,當(dāng)時(shí)定位為企業(yè)協(xié)作平臺,名為“紛享平臺”,產(chǎn)品是像微博界面一樣做團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)作。
2013年,紛享科技獲得IDG資本300萬美元A輪融資,重新定位做銷售管理,改名為“紛享銷客”,此時(shí)產(chǎn)品對標(biāo)Salesforce,定位給銷售人員提供移動(dòng)辦公和CRM工具。
2014年7月,紛享銷客獲得北極光創(chuàng)投領(lǐng)投的千萬美元B輪融資;同年12月,紛享銷客再次獲得了由DCM領(lǐng)投的5000萬美元C輪融資。
2015年7月,紛享銷客獲得了來自高瓴資本領(lǐng)投的1億美元D輪融資。此時(shí)盡管IPO尚未提上日程,但已經(jīng)開始引起業(yè)界猜測。
2016年3月,紛享銷客獲得中信產(chǎn)業(yè)基金E輪融資,同時(shí)宣布“公司定位由移動(dòng)銷售管理平臺轉(zhuǎn)為一站式移動(dòng)辦公平臺,‘紛享銷客’更名為‘紛享逍客’”;同年7月,紛享逍客再次獲得華聯(lián)長山興投資E+輪7000萬美元融資。此時(shí),一度高舉高打的紛享銷客韜光養(yǎng)晦,內(nèi)部改革動(dòng)作頻頻。
2018年1月,紛享銷客獲得金蝶國際5000萬美元戰(zhàn)略投資。
資本狂潮之余,“紛享銷客”過去幾年的業(yè)務(wù)大致可以理解為兩塊,一塊是具有IM(即時(shí)通訊)+OA(辦公自動(dòng)化)的“管控類” SaaS 軟件;另一塊是“連接型”CRM,重點(diǎn)服務(wù)零售、醫(yī)療、制造行業(yè)等B2B類大客戶,幫助他們對上游企業(yè)用協(xié)作網(wǎng)絡(luò),對下游合作伙伴(分銷型企業(yè)等)解決核心痛點(diǎn),對子公司解決調(diào)度協(xié)作、數(shù)據(jù)管理等問題。
如今,紛享銷客已經(jīng)不再是一家資本驅(qū)動(dòng)、以銷售主導(dǎo)的 SaaS 公司,在2016年末進(jìn)行人員調(diào)整后,目前紛享銷客員工規(guī)模在600人左右,銷售僅100多人,其余大部分為研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
現(xiàn)在的羅旭也更堅(jiān)定業(yè)務(wù)方向:“2017年我們向死而生的回歸,第一件事是真真正正理解了什么是中國人需要的CRM。”“更多的企業(yè)需要交互起來,基于業(yè)務(wù)的交互型CRM,我們稱之為連接型CRM,一定是未來必然的趨勢。”
所謂連接型CRM,如上文所述,是一個(gè)交互工具,連接企業(yè)內(nèi)部、伙伴、客戶。以業(yè)務(wù)型CRM作為引擎,打通B端和C端,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對B端的服務(wù)和對C端的融合。
一般對于SaaS公司來說,成長期間會(huì)面臨越來越個(gè)性化的產(chǎn)品需求。羅旭強(qiáng)調(diào),紛享銷客正逐步釋放Paas能力,輻射到IM、BI、前端UI能力,以支撐用戶產(chǎn)品的個(gè)性化和千人千面。
金蝶對于紛享銷客意義非凡,它不僅拯救了走到十字路口的紛享,也是紛享第一位戰(zhàn)略投資方。金蝶是國內(nèi)較早切入云端的管理軟件公司,深耕軟件市場20多年,旗下有金蝶云、精斗云、管易云、云之家等云產(chǎn)品,曾孵化了隨手記、快遞100、云之家等多家獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司。
“這是紛享銷客首次引入戰(zhàn)略投資人。”紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭說:“金蝶國際不僅帶給我們資金,更重要的是,金蝶國際能夠帶給我們在品牌、管理、產(chǎn)品、技術(shù)、客戶和渠道上的資源支持,必將有利于我們奠定在CRM市場的絕對優(yōu)勢。”
這段“蝶蜂戀”被看做雙贏,紛享銷客可以補(bǔ)足云市場的短板,金蝶可以強(qiáng)化在CRM戰(zhàn)略的布局、擴(kuò)大SaaS生態(tài)圈。
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