作者:Smiletalker
由大數(shù)據(jù)帶來的旅游業(yè)變革正在給游客提供全新體驗(yàn)。比如:大數(shù)據(jù)可以為游客提供天氣、位置以及人流信息,也可以幫助景區(qū)進(jìn)行重新規(guī)劃,讓一成不變的景色加入更多人文色彩??梢哉f,借助大數(shù)據(jù)技術(shù),人類已經(jīng)進(jìn)入智慧旅游時(shí)代。在本文中,紐約時(shí)報(bào)介紹了幾家具有代表性的在線旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式,這些先行者正在改變旅行計(jì)劃和預(yù)訂的方式。
與大型非個(gè)人化的網(wǎng)絡(luò)代理機(jī)構(gòu)不同,最好的旅行社對(duì)客戶和旅行選擇都有很大的了解。 現(xiàn)在有幾家新的旅游公司正在創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化代理商,這些代理商考慮用戶的個(gè)人喜好,更好的制定旅行計(jì)劃。
無論使用人類知識(shí)還是人工智能(或兩者兼有),這些下一代旅行社都會(huì)幫用戶進(jìn)行搜索,根據(jù)結(jié)果定制符合用戶偏好的計(jì)劃,并可能減少網(wǎng)頁瀏覽時(shí)間。 他們還使用短消息作為主要通信模式,通常通過聊天機(jī)器人。
你可以在個(gè)人資料中輸入你要查找的內(nèi)容,聊天機(jī)器人會(huì)自動(dòng)為你提供三到四個(gè)精選的列表。而不是在一個(gè)在線旅行網(wǎng)站,進(jìn)行搜索、查看 150家酒店的列表。旅行研究公司 Phocuswright 的高級(jí)副總裁 Douglas Quinby 說。 “提供更少、更符合用戶要求的選擇?!?/p>
大多數(shù)這些服務(wù)都是在挑戰(zhàn) Expedia(全球最大的在線旅游公司) 這類的自助式在線旅游網(wǎng)站。新型的服務(wù),人類和機(jī)器結(jié)合,允許用戶延續(xù)性進(jìn)行搜索,而不是每次通過瀏覽器重新開始。
旅游行業(yè)分析師、Atmosphere Research Group 總裁 Henry Harteveldt 表示:“這是早期階段。 “這是第一波,這是令人興奮的,但使用人工智能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有建立起來,坦白說,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠完美。”
以下先行者正在改變旅行計(jì)劃和預(yù)訂的方式,付費(fèi)模式包括訂閱、按次計(jì)費(fèi)。
會(huì)員
Pana 結(jié)合了技術(shù)和人工服務(wù),每月收取 49 美元的服務(wù)費(fèi),適合頻繁旅行的旅客,全天候提供服務(wù)。計(jì)算機(jī)程序會(huì)將會(huì)員資料(包括過往旅行)和需求發(fā)送給人工服務(wù)人員。
CEO Devon Tivona 表示:“Pana 承載了兩個(gè)痛點(diǎn)。 “首先,所有的技術(shù)都讓用戶遠(yuǎn)離通過電子郵件發(fā)送東西,因?yàn)橛脩粢呀?jīng)成為自己的旅行代理。 其次是獲得實(shí)時(shí)的幫助?!?/p>
Savanti Travel 傾向于以客戶的方式,創(chuàng)始人Dan Lack和Leigh Rowan表示,他們自己做了一件事,就是為了節(jié)省資金和最大限度地利用會(huì)員積分計(jì)劃。
Rowan 說:“這是我們的策略,而不是電腦的策略?!?,他表示這項(xiàng)服務(wù)管理航空公司和酒店預(yù)訂,不僅僅是為了便宜的旅行,而是要在旅游公司中占據(jù)一席之地。 “與我們合作的缺點(diǎn)是獲客爭(zhēng)奪激烈。 我們需要充分了解用戶,而不僅僅是一組數(shù)據(jù)?!?/p>
會(huì)員費(fèi)每月 1000 美元起,提供無限次數(shù)的旅行計(jì)劃。傳統(tǒng)的傭金系統(tǒng)依靠昂貴的預(yù)訂帶來收入增加,而他們消除了以傭金為基礎(chǔ)的系統(tǒng)固有的利益沖突。他們向用戶推薦適合用戶的信用卡,并幫助管理積分以獲得免費(fèi)旅行。
Lack 說:“我們處于在喧囂熱鬧的交匯處。 “我們結(jié)合了老派的管理和新時(shí)代的智能?!?/p>
按需服務(wù)
和實(shí)體旅行社一樣,休閑旅客更易于使用,提供免費(fèi)旅游規(guī)劃服務(wù),通過傭金來賺錢。
聊天機(jī)器人服務(wù) Mezi 于 2015 年上線,最初是個(gè)人助理應(yīng)用,后轉(zhuǎn)型微旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)。該公司的創(chuàng)始人兼 CEO Swapnil Shinde 表示,他們的聊天機(jī)器人處理大部分交易只需要不超過 5 條消息。當(dāng)遇到機(jī)器人無法處理的情況時(shí),會(huì)引入人工服務(wù)答疑解難,在解決問題后,通過解決方案訓(xùn)練機(jī)器人?!拔覀兊臋C(jī)器人每天都在進(jìn)步,越來越智能。”
用戶使用 Mezi 越多,Mezi 對(duì)用戶的偏好了解就越多,比如 Mezi 可能會(huì)向那些對(duì)設(shè)計(jì)和藝術(shù)感興趣的客戶推薦在博物館區(qū)的精品酒店。
旅游搜索比價(jià)網(wǎng)站 Hipmunk 運(yùn)營(yíng)著旅行助手服務(wù) Hello Hipmunk,這是一個(gè)免費(fèi)的旅行計(jì)劃系統(tǒng),用戶可以通過Facebook Messenger,Skype 或 Slack 進(jìn)行旅行計(jì)劃的制定,可以從一個(gè)航班查詢開始,延伸到關(guān)于旅館的對(duì)話中,并以模仿人類對(duì)話的方式進(jìn)行航班預(yù)訂。
Hipmunk 的 CEO Adam Goldstein 表示:“這在某種意義上代表著未來。 “我們可以做旅行社做的事情,而且我們是每周 7 天,每天 24 小時(shí)提供服務(wù)。”
Hello Hipmunk 在規(guī)劃提示十分有趣,你可以直接問十月哪一周旅行最便宜,或者芝加哥二月可以直飛哪些熱帶地區(qū)?
全球最大的網(wǎng)絡(luò)旅游公司 Expedia 現(xiàn)在在 Facebook Messenger,Skype 和其他平臺(tái)上提供基于消息的搜索和預(yù)訂。 其目標(biāo)是為客戶提供更有創(chuàng)意的建議。
“我們正在通過機(jī)器人來支持酒店的預(yù)定變化和航班取消,但是長(zhǎng)期目標(biāo)和希望是處理更復(fù)雜的問題,比如在夏威夷下雨的時(shí)候應(yīng)該做什么?!盓xpedia 全球產(chǎn)品副總裁 Dave Fleischman 說。
Flightfox 成立于 2012 年,只提供機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。最初試圖通過招聘自由職業(yè)者人工選擇最優(yōu)惠的機(jī)票從而節(jié)省飛行費(fèi)用。
創(chuàng)始人 Todd Sullivan 表示:“理論上這很好,但是我們意識(shí)到需要有人為用戶的旅行負(fù)責(zé)?!?/p>
現(xiàn)在,用戶提交航班請(qǐng)求后,F(xiàn)lightfox 的代理網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)了預(yù)訂任務(wù),通?;ㄙM(fèi) 50 美元的費(fèi)用,最高可以提供 100美元及以上的復(fù)雜行程服務(wù)。 該機(jī)構(gòu)擅長(zhǎng)了解積分系統(tǒng),以最大限度地發(fā)揮價(jià)值,特別是對(duì)于商務(wù)艙航班或復(fù)雜的行程。
代理商不會(huì)為用戶預(yù)訂行程,而是提供自助預(yù)訂鏈接,以保持費(fèi)用的透明度,避免收集個(gè)人信息(如護(hù)照號(hào)碼)。
免費(fèi)付費(fèi)混合
HelloGbye 完全通過聊天機(jī)器人提供服務(wù),在今年 3 月推出了應(yīng)用,提供免費(fèi)的酒店預(yù)定和航班預(yù)定服務(wù)。以及每月 19 美元的付費(fèi)服務(wù),提供優(yōu)惠酒店價(jià),2% 的酒店預(yù)訂現(xiàn)金返還,以及免費(fèi)改簽。
HelloGbye 的營(yíng)銷總監(jiān) Greg Apple 表示:“這就像 Costco 的模式,它針對(duì)的是經(jīng)常旅行的旅客和商務(wù)旅客。 “一年下來,你可以節(jié)省很多錢?!?/p>
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