12月26日消息，近期，健康和安全風(fēng)險服務(wù)企業(yè)國際SOS發(fā)布《2025 年度全球風(fēng)險展望》報告，報告指出，當(dāng)前世界的風(fēng)險局勢呈現(xiàn)出“碎片化”（a fragmenting world）趨勢，地緣政治緊張局勢正在引發(fā)供應(yīng)鏈中斷和網(wǎng)絡(luò)威脅，而錯誤信息和虛假信息則加劇了混亂，為企業(yè)跨區(qū)域的判斷和決策帶來更多挑戰(zhàn)。

從上述報告的具體數(shù)據(jù)來看，在接受調(diào)研的主要決策者中，有75%將社會和政治動蕩視為主要風(fēng)險；78%的受訪者認(rèn)為，職業(yè)倦怠和壓力可能會在未來一年對其業(yè)務(wù)或員工造成重大影響；27%的受訪者表示他們的企業(yè)機(jī)構(gòu)曾受到錯誤信息的影響。

國際SOS中國董事總經(jīng)理張嶷（John Williams）介紹，根據(jù)國際SOS援助中心數(shù)據(jù)， 2024年1月至11月，國際SOS收到的來自中國客戶的關(guān)于海外安全的案件數(shù)量較2023年同期增長了大概23.4%。這顯示了在全球錯綜復(fù)雜的風(fēng)險環(huán)境中，中國企業(yè)對海外安全風(fēng)險的關(guān)注日益增加，其中 97% 以上的案件均為信息咨詢，來了解目的地的風(fēng)險情況。一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)險前置和預(yù)防為先的理念更加普及。

張嶷同時強(qiáng)調(diào)，面對“碎片化”的世界，企業(yè)做好預(yù)備需要建立韌性，主要途徑包括能夠獲取可執(zhí)行的信息、具備綜合風(fēng)險管理平臺、能夠優(yōu)化資源分配等。

國際SOS中國援助中心醫(yī)療總監(jiān)李俠醫(yī)生表示，在員工身心健康風(fēng)險安全方面，針對中國出海企業(yè)，國際SOS提供全面的健康解決方案，包括實時的健康咨詢、疫苗支持、心理健康指導(dǎo)、醫(yī)療急救培訓(xùn)、醫(yī)療風(fēng)險警報、全球的緊急醫(yī)療援助及跨國醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等等全方位的一個解決方案，保證企業(yè)員工在海外的醫(yī)療健康和安全。

國際SOS差旅風(fēng)險高級經(jīng)理張盈妍則強(qiáng)調(diào)，針對更加復(fù)雜的信息環(huán)境，國際SOS 已經(jīng)投入了大量的資源，使用不同種類的智能工具和分析技術(shù)來確保能夠在紛繁復(fù)雜的信息環(huán)境中識別早期的風(fēng)險信號，并通過高效的信息發(fā)布平臺實時的分享給客戶，預(yù)防企業(yè)因日益泛濫的錯誤信息和虛假信息而被誤導(dǎo)。

有48%的受訪企業(yè)還沒有做好充分準(zhǔn)備

李俠介紹，根據(jù)報告，最近引起全球關(guān)注的焦點之一在于心理相關(guān)問題，尤其是焦慮情緒方面的問題。全球心理健康問題日益顯著，而且還會繼續(xù)持續(xù)一段時間。導(dǎo)致心理健康問題的最主要原因就是目前全球的各種風(fēng)險不可預(yù)測，從而導(dǎo)致了大家對于未來出現(xiàn)一些不可預(yù)測、不可預(yù)知、不可控的感覺。這種感覺就會不同程度地引起焦慮和抑郁，甚至演化出其他的一些心理健康的相關(guān)問題。與此同時，網(wǎng)上的信息太多了，這么駁雜的信息當(dāng)中有一些信息是錯誤的，有一些信息是虛假的，這些錯誤和虛假的信息也是焦慮發(fā)展的直接原因。

第二個健康風(fēng)險的前沿相關(guān)問題就是一些感染性疾病。李俠介紹，報告中的調(diào)查分析數(shù)據(jù)顯示，有 79% 的受訪者認(rèn)為針對于現(xiàn)有的傳染病已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備；有 76% 的受訪者認(rèn)為針對于網(wǎng)絡(luò)攻擊和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)犯罪做好了準(zhǔn)備。針對職場問題，也有 76% 的企業(yè)做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備。甚至有 69% 的企業(yè)客戶認(rèn)為，針對于醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、安全撤離和新興傳染病也已經(jīng)做好準(zhǔn)備。

李俠強(qiáng)調(diào)，值得注意的是，有48%的受訪企業(yè)表示，對于以下這幾個方面的風(fēng)險，企業(yè)還沒有做好充分的準(zhǔn)備：比如生活成本危機(jī)可能對企業(yè)員工造成的影響，比如政治壓力或者是焦慮，比如應(yīng)對綁架或者是拘禁的風(fēng)險，尤其是海外一些國家和地區(qū)的企業(yè)會有相應(yīng)的顧慮。 受訪企業(yè)對于空氣污染的影響、由于氣候變化產(chǎn)生的焦慮，以及企業(yè)員工由于職業(yè)倦怠等原因表現(xiàn)出的“在職躺平”等風(fēng)險，還沒有做好充分準(zhǔn)備，沒有一些相應(yīng)完善的方案能夠支持企業(yè)為自己的員工保駕護(hù)航。對于這一部分企業(yè)，國際SOS接下來會跟企業(yè)共同合作來幫助他們提升對這些風(fēng)險的對應(yīng)能力。

近年來，新能源汽車成為中國出海企業(yè)的主力之一，李俠表示，國際SOS的客戶確實有不少出海的車企，很多是在海外中高風(fēng)險地區(qū)，包括像墨西哥、南非等等，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)險環(huán)境非常的復(fù)雜，暴力犯罪、社會動蕩的風(fēng)險也十分突出。這些車企經(jīng)常會聯(lián)系我們，希望提供員工在當(dāng)?shù)厝粘３鲂泻蜕畹陌踩ㄗh，包括如何選擇更加安全的住宿、交通工具，以及通勤途中的注意要點。他們也經(jīng)常會邀請國際SOS的培訓(xùn)老師來給即將外派或者已經(jīng)身處當(dāng)?shù)氐膯T工進(jìn)行針對目的地風(fēng)險的安全意識培訓(xùn)，讓大家更好的了解如何防范風(fēng)險，以及在發(fā)生海外安全事件時該如何應(yīng)對。

應(yīng)對泛濫的虛假信息和錯誤信息，除了AI，不能忽視“人”的作用

在應(yīng)對“碎片化”的全球風(fēng)險時，國際SOS差旅風(fēng)險高級經(jīng)理張盈妍強(qiáng)調(diào)，除了要做好應(yīng)對國際局勢、當(dāng)?shù)厣鐣驼螁栴}等客觀風(fēng)險的準(zhǔn)備之外，企業(yè)管理者還要注意到三個“風(fēng)險放大器”的問題。

第一個放大器就是沖突（Conflict），指的是國家和國家、人和人之間為了爭奪權(quán)力、資源和機(jī)會，爆發(fā)各種形態(tài)的沖突和紛爭。

第二個放大器是關(guān)聯(lián)（Connections），也就是說在這個碎片化的世界中出現(xiàn)了一些新的連接點，當(dāng)然這些連接有好有壞，有的國家之間正在形成新的市場、新的貿(mào)易形態(tài)和合作關(guān)系，但在國家層面往下一些民間組織同樣在建立新的聯(lián)系，犯罪分子也正在利用各種新的連接。

第三個放大器是干擾（Confusion），代表著魚龍混雜的信息引發(fā)的額外挑戰(zhàn)。如報告數(shù)據(jù)，大量的企業(yè)管理者認(rèn)為他們并沒有準(zhǔn)備好，也不知道該如何在企業(yè)層面應(yīng)對人工智能帶來的變化。有 27% 的受訪者反饋他們所在的企業(yè)已經(jīng)受到了錯誤信息的影響。還有 32% 的受訪者對此一無所知，而這種一無所知是更大的一個問題。

張盈妍表示，在信息獲取方面，錯誤和虛假信息在AI的包裝下更加難以識別，并會進(jìn)一步擴(kuò)大全球安全事件的影響。對于出海企業(yè)來說，海外員工來自不同文化背景、身處不同的地域國家，碎片化的信息環(huán)境可能會加深企業(yè)內(nèi)部的分歧。在 2025 年，企業(yè)有必要更加關(guān)注全球各地的員工會從哪些渠道獲取信息，以及錯誤虛假信息在企業(yè)內(nèi)部可能會如何傳播。

“如果說管理者自己不去系統(tǒng)化監(jiān)控當(dāng)?shù)氐暮Ｍ獍踩謩?，他們就很可能會在?dāng)?shù)貑T工發(fā)來的各種社交媒體的信息當(dāng)中迷失方向?！睆堄Q，“如何更好地去整合這些信息，人工智能已經(jīng)在發(fā)揮越來越大的作用，但大家也都意識到純粹依靠人工智能可能會把大家引入歧途。”

因此，張盈妍強(qiáng)調(diào)，仍然不能忽視“最后一公里”：人的輸出。在已經(jīng)使用人工智能工具的受訪者當(dāng)中，有 81% 的管理者表示，他們?nèi)匀粫萌斯ぶС謥韺θ斯ぶ悄艿漠a(chǎn)出進(jìn)行分析。

“因此，在 2025 年最具有韌性的企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用整合式的風(fēng)險管理方法，包括能夠及時獲取同自己相關(guān)的準(zhǔn)確信息，可以靈活調(diào)整的統(tǒng)一信息監(jiān)控平臺以及相對應(yīng)的當(dāng)?shù)刭Y源的整合。通過這樣的風(fēng)險管理方法，企業(yè)一方面利用了最新的技術(shù)成果來加強(qiáng)信息的及時性和覆蓋面，讓準(zhǔn)確的信息能夠在合適的時間自動推送給合適的人員。而另一方面，仍然要把專業(yè)的人放在風(fēng)險管理的閉環(huán)當(dāng)中去確定合適的信息來源，并對生成的信息加以甄別和分析，來支持管理者的決策?！睆堄偨Y(jié)道。

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