9月5日消息，在2024 Inclusion·外灘大會(huì)上，螞蟻保發(fā)布了智能保險(xiǎn)服務(wù)開放平臺(tái)“螞蟻保蟻橋”（以下簡稱“蟻橋”）。即日起，“蟻橋”面向螞蟻保平臺(tái)的合作保險(xiǎn)公司全面開放。

螞蟻保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，過去兩年，平臺(tái)上用戶主動(dòng)搜索的細(xì)分險(xiǎn)種均有翻倍增長；用戶的年齡結(jié)構(gòu)也越來越年輕，新增保單中，80、90、00后用戶占比接近8成。但保險(xiǎn)產(chǎn)品的專業(yè)門檻較高，消費(fèi)者在主動(dòng)選購的過程中，會(huì)遇到看不懂、不知道怎么買、怎么理賠的問題。

據(jù)介紹，保險(xiǎn)公司在接入螞蟻?！跋仒颉逼脚_(tái)后，便可以與螞蟻保進(jìn)行服銷聯(lián)營，提供7*24小時(shí)的“AI+人工”服務(wù)，承接并解決用戶在產(chǎn)品講解、核保評(píng)估、理賠協(xié)助等全場(chǎng)景的服務(wù)需求。

比如，用戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、專業(yè)術(shù)語有疑問，或者不清楚自己的健康狀況是否可以投保時(shí)，“蟻橋”平臺(tái)能識(shí)別到用戶卡點(diǎn)，調(diào)度智能保險(xiǎn)助理來主動(dòng)介入，實(shí)時(shí)解決用戶困惑。當(dāng)用戶有更個(gè)性化、專業(yè)復(fù)雜的問題時(shí)，“蟻橋”會(huì)調(diào)度保險(xiǎn)公司的真人產(chǎn)品專家提供咨詢解答服務(wù)。

螞蟻?？偨?jīng)理陳冠華表示，依托大模型、金融智能技術(shù)打造的“蟻橋”平臺(tái)，可以分層次解決用戶的保險(xiǎn)服務(wù)疑問，讓想投保的用戶享受到近似“1對(duì)1”的專業(yè)服務(wù)，明明白白買對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

據(jù)了解，“蟻橋”即日起面向螞蟻保平臺(tái)的合作保險(xiǎn)公司全面開放。此前已有包括中國人民保險(xiǎn)、中國太平保險(xiǎn)、中國平安保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)4家保險(xiǎn)公司率先接入試點(diǎn)，引入200名保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品專家。試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，“蟻橋”顯著擴(kuò)展了保險(xiǎn)公司產(chǎn)品專家的服務(wù)半徑，高出行業(yè)均值的3-5倍。（周小白）

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