近日，電商平臺(tái)上的“僅退款”政策引發(fā)了廣泛熱議。消費(fèi)者在不需要商品的情況下，可選擇退款但不退貨，這一政策在一定程度上提升了消費(fèi)者權(quán)益，但也給商家?guī)?lái)了困擾。江蘇消保委針對(duì)這一現(xiàn)象，建議建立商家申訴處理機(jī)制，以維護(hù)規(guī)則的平衡和公平。

“僅退款”政策初衷是提升消費(fèi)者權(quán)益，然而，一些消費(fèi)者濫用這一規(guī)則，甚至出現(xiàn)職業(yè)薅羊毛”群體，惡意利用該規(guī)則以獲利。這種情況給商家?guī)?lái)了損失，也讓一些消費(fèi)者對(duì)“僅退款”政策產(chǎn)生了疑慮。

江蘇消保委指出，“僅退款是對(duì)傳統(tǒng)售后服務(wù)的改進(jìn)，需要電商平臺(tái)、商家和消費(fèi)者共同努力維護(hù)。為了平衡消費(fèi)者和商家的權(quán)益，江蘇消保委建議電商平臺(tái)在商家上架商品或處理售后時(shí)，給予商家選擇是否開(kāi)啟“僅退款”模式的權(quán)力，并建立商家申訴處理機(jī)制，以確保規(guī)則的平衡和公平。

此外，江蘇消保委還呼吁消費(fèi)者合理使用“僅退款”規(guī)則，誠(chéng)信消費(fèi)，共同推動(dòng)線上售后規(guī)則的優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家與平臺(tái)的三方共贏。

這一建議的提出，有利于解決“僅退款”政策帶來(lái)的爭(zhēng)議，保護(hù)商家權(quán)益，同時(shí)也維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。在未來(lái)的發(fā)展中，我們期待電商平臺(tái)能夠進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)則，建立起更加完善的商家申訴處理機(jī)制，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，我們也呼吁消費(fèi)者能夠理性消費(fèi)，珍惜自己的消費(fèi)權(quán)益，共同維護(hù)一個(gè)和諧、健康的消費(fèi)環(huán)境。

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