12月11日消息，在北京市消協(xié)、廣東省消委會(huì)等支持指導(dǎo)下，高德打車車費(fèi)保鏢服務(wù)正式升級(jí)。作為聚合平臺(tái)，高德打車已實(shí)現(xiàn)車費(fèi)保鏢服務(wù)覆蓋全部合作網(wǎng)約車平臺(tái)。據(jù)了解，車費(fèi)保鏢能實(shí)時(shí)檢測(cè)車費(fèi)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)車費(fèi)波動(dòng)并提示消費(fèi)者關(guān)注。對(duì)于車費(fèi)保鏢識(shí)別的不合理車費(fèi)，高德打車承諾為消費(fèi)者先行賠付。

今年9月，高德打車推出車費(fèi)保鏢服務(wù)。消費(fèi)者遇到繞路、未乘車扣費(fèi)、多收附加費(fèi)、未及時(shí)結(jié)束計(jì)費(fèi)、提前開始計(jì)費(fèi)等常見車費(fèi)疑問(wèn)時(shí)，車費(fèi)保鏢能實(shí)時(shí)識(shí)別車費(fèi)波動(dòng)，并主動(dòng)向消費(fèi)者釋疑、賠付。

據(jù)介紹，車費(fèi)保鏢創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益主動(dòng)保障。依托高德的技術(shù)能力，車費(fèi)保鏢能實(shí)時(shí)檢測(cè)到行駛路線、路況擁堵等因素變化引起的車費(fèi)變化，并與預(yù)估車費(fèi)進(jìn)行校驗(yàn)。在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)或投訴前，車費(fèi)保鏢能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)車費(fèi)較大波動(dòng)，并提示消費(fèi)者關(guān)注。如果波動(dòng)合理，車費(fèi)保鏢會(huì)主動(dòng)向乘客說(shuō)明車費(fèi)變化原因。車費(fèi)保鏢識(shí)別的不合理車費(fèi)，例如司機(jī)繞路，高德打車承諾會(huì)為消費(fèi)者先行賠付。

高德打車數(shù)據(jù)顯示，車費(fèi)保鏢先于消費(fèi)者投訴的主動(dòng)保障比例已經(jīng)達(dá)到93%。

此外，當(dāng)消費(fèi)者針對(duì)一個(gè)車費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行反饋時(shí)，車費(fèi)保鏢會(huì)對(duì)行程進(jìn)行全盤檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)還存在其他不合理收費(fèi)，車費(fèi)保鏢會(huì)主動(dòng)對(duì)所有不合理費(fèi)用進(jìn)行賠付。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊曉軍表示，把事后維權(quán)變成事前主動(dòng)保障、先行賠付，是利用科技創(chuàng)新手段充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新舉措，既體現(xiàn)了企業(yè)責(zé)任感，也提升消費(fèi)者體驗(yàn)，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

作為聚合平臺(tái)，高德打車會(huì)結(jié)合地圖導(dǎo)航能力和網(wǎng)約車平臺(tái)的計(jì)費(fèi)規(guī)則，校驗(yàn)網(wǎng)約車平臺(tái)的預(yù)估車費(fèi)和乘客實(shí)際支付的費(fèi)用。預(yù)估車費(fèi)準(zhǔn)確度欠佳的網(wǎng)約車平臺(tái)，高德打車會(huì)督促、推動(dòng)其提高預(yù)估車費(fèi)準(zhǔn)確性。同時(shí)，高德打車也公示這類網(wǎng)約車平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒，從而更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。（一橙）

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