5月13日消息，快手電商今日在北京舉行2022年“引力大會(huì)”，總結(jié)了過去一年的階段性成績，并發(fā)布了2022年最新戰(zhàn)略。

與快手在2021年底提出的“新市井商業(yè)”一致，快手電商將自己定位為“新市井電商”?？焓指呒?jí)副總裁、快手電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人笑古在會(huì)上表示，新市井電商就是“以直播間為超級(jí)節(jié)點(diǎn)，由信任驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)型電商”。

基于這一定位，快手電商在2022年提出“實(shí)在人、實(shí)在貨、實(shí)在價(jià)”的價(jià)值主張，并將戰(zhàn)略升級(jí)為大搞信任電商、大搞快品牌、大搞品牌和大搞服務(wù)商。其中“大搞信任電商”是快手電商的底層邏輯，“大搞快品牌”和“大搞品牌”是具體業(yè)務(wù)方向，“大搞服務(wù)商”則服務(wù)于全體商家。

對(duì)于“大搞信任電商”，快手給出的最新定義是：通過提高“體驗(yàn)-價(jià)格比”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度的躍遷。

“體驗(yàn)-價(jià)格比”與傳統(tǒng)的性價(jià)比有何區(qū)別？笑古表示，傳統(tǒng)意義上的性能單指商品本身，而體驗(yàn)不僅包含了商品本身的性能，同時(shí)也包含了服務(wù)，所以快手電商提倡的“信任電商”，一方面是把商品價(jià)格降下去，另一方面希望商家可以提供更深層次的增值服務(wù)，是把體驗(yàn)做上來，讓消費(fèi)者獲得更低的價(jià)格和更好的服務(wù)，達(dá)到更好的“體驗(yàn)-價(jià)格比”。

具體拆解開來，快手電商強(qiáng)調(diào)的“體驗(yàn)-價(jià)格比”包含三個(gè)層次，即底層的基礎(chǔ)治理，中層的消費(fèi)者權(quán)益和頂層的體驗(yàn)升級(jí)。

基礎(chǔ)治理層面，《2021快手電商信任建設(shè)年度報(bào)告》顯示，2021年，快手?jǐn)r截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過了6244萬次，封禁違規(guī)主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報(bào)率同比2020年下降8.96%，攔截約50萬次歷史違規(guī)用戶開新店申請，平均每天有45萬老鐵在直播間參與平臺(tái)電商治理。

消費(fèi)者權(quán)益方面，2021年快手電商推出“信任購”，包含假一賠九、退款不退貨、七天無理由退貨、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)（運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）、官方保真、二手手機(jī)180天質(zhì)保等一系列權(quán)益保障。2021年“信任購”覆蓋50萬億訂單。

體驗(yàn)升級(jí)方面，快品牌“萊潤”是一個(gè)典型案例。創(chuàng)始人小蟲通過在直播間分享護(hù)膚等方面的干貨知識(shí)，為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)，30天復(fù)購率達(dá)到40%，90天復(fù)購率高達(dá)76%。

“通過大搞信任電商，消費(fèi)者獲得了信任購權(quán)益，看到好的回頭客指數(shù)更愿意復(fù)購；商家則實(shí)現(xiàn)了新客高轉(zhuǎn)化、老客高復(fù)購。平臺(tái)可以為這些’信任商家’提供更多免費(fèi)的流量傾斜以及更好的商業(yè)化價(jià)格和環(huán)境。”笑古指出，信任電商將賦能多方共贏。

作為本次引力大會(huì)最新提出的戰(zhàn)略，“大搞快品牌”是在快手電商此前“大搞產(chǎn)業(yè)帶”基礎(chǔ)上的升級(jí)而來?？炱放剖强焓蛛娚躺鷳B(tài)里生長出來的一批重視粉絲服務(wù)的新勢力商家，他們基于自有品牌，秉持“實(shí)在人、實(shí)在貨、實(shí)在價(jià)”的經(jīng)營理念，在直播間為粉絲提供高體驗(yàn)價(jià)格比的產(chǎn)品和服務(wù)。

快手特別強(qiáng)調(diào)，快品牌具備以下三大核心特征：一是直播間與貨并重，不僅僅是主播自有品牌，主播直播間本身也是品牌；二是高“體驗(yàn)-價(jià)格比”；三是強(qiáng)私域，強(qiáng)復(fù)購。

2022年，快手電商計(jì)劃用超過230億的流量扶持500個(gè)以上的標(biāo)桿快品牌。據(jù)了解，快品牌專項(xiàng)計(jì)劃包括流量紅利、政策紅利、專屬特權(quán)等，從冷啟動(dòng)、營銷、廣告投放、金牌操盤手、商家定制標(biāo)簽等多個(gè)方面全面給予優(yōu)待。

目前，已有眾多快品牌在快手電商實(shí)現(xiàn)高速成長。2021年12月入駐快手的主播葉歆推出的快品牌“YeXin”，月GMV從最初的200萬增長至今年的1000萬+，客單價(jià)超過700元。在今年4月30日的“歆上人超級(jí)日”活動(dòng)中，葉歆的粉絲購買率更是高達(dá)76.71%，直播間在用戶關(guān)注頁里的每1000次曝光就能帶來3200元的交易額。

相較于“大搞快品牌”聚焦于從快手生態(tài)里浮現(xiàn)出來的新興品牌，“大搞品牌”更針對(duì)傳統(tǒng)品牌?？焓蛛娚蘇A品牌運(yùn)營負(fù)責(zé)人張一鵬表示，傳統(tǒng)品牌在快手經(jīng)營最看重的是開拓新消費(fèi)人群和沉淀私域流量，大家都希望能夠?qū)崿F(xiàn)品銷合一的長效經(jīng)營。

自2021年7月快手電商提出“大搞品牌”戰(zhàn)略以來，品牌在各項(xiàng)利好政策扶持下快速增長。官方數(shù)據(jù)顯示，2021年Q4相比Q1，快手電商品牌自播GMV增長超8倍。2022年Q1同比2021年Q1，快手電商服飾、家電數(shù)碼、美妝個(gè)護(hù)、食品茶酒四大類的品牌自播同比增長分別超過25倍、5倍、8倍及5倍。2021年，61個(gè)品牌年GMV超過一億，133個(gè)品牌年GMV超過5000萬。

2022年，快手電商將繼續(xù)堅(jiān)持“大搞服務(wù)商”?？焓蛛娚谭?wù)商生態(tài)與區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人李叢杉指出，服務(wù)商的使命是以專業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化的服務(wù)，為商家提供標(biāo)準(zhǔn)化和確定性的成長躍遷路徑。

此前，快手電商提出服務(wù)商的五大能力模型，要求服務(wù)商在流量營銷、主播孵化、服務(wù)履約、供應(yīng)鏈、直播運(yùn)營方面有突出能力。經(jīng)過一年的探索，進(jìn)一步形成了以操盤系統(tǒng)和操盤手為核心的新的服務(wù)商基礎(chǔ)設(shè)施。

現(xiàn)在，快手電商向服務(wù)商開放直播和短視頻冷啟、精細(xì)化運(yùn)營、產(chǎn)業(yè)帶招商冷啟、快品牌孵化和即將到來的616大促等多個(gè)維度的紅利，要求服務(wù)商協(xié)助老商家實(shí)現(xiàn)躍遷、幫助新進(jìn)入的快品牌和傳統(tǒng)品牌完成冷啟動(dòng)。

“大搞服務(wù)商”戰(zhàn)略提出以來，快手電商已有16%的服務(wù)商五項(xiàng)能力均有所提升，而2022年Q1服務(wù)商服務(wù)品牌數(shù)同比增長29倍，月GMV首次破50萬的商家數(shù)同比增長38%，月GMV首次破500萬的商家數(shù)同比增長51%。李叢杉強(qiáng)調(diào)，快手電商對(duì)服務(wù)商依然推行“嚴(yán)準(zhǔn)入，強(qiáng)賽馬”的機(jī)制。

最后，笑古強(qiáng)調(diào)，快手電商的愿景始終是通過打造信任電商，“重構(gòu)10億用戶的消費(fèi)決策”。

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