“為什么機票支付價格比顯示的要貴？”在在線旅游平臺上預(yù)訂機票時，這個問題困擾了不少消費者。

近日，消費者劉先生向觀察者網(wǎng)反映稱，他在同程旅行平臺上購買了一張5月4日從南京到桂林的機票，頁面顯示價格為469元，劉先生卻支付了562元，除了50元的機建燃油費，還多支付了43元的優(yōu)享禮包。

劉先生表示，禮包顯示的字體比機票原價格字體要小，在支付時也沒有任何提示，一個不注意，自己就多買了一個“沒有任何用處”的禮包。

觀察者網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，同程平臺上幾乎所有機票預(yù)訂都有機票+優(yōu)享禮包的模式，43元的優(yōu)享禮包包括40元的改期抵扣險和百萬保額意外險、10元的接送機券、10元的機票代金券。

讓劉先生更加不滿的是，在他向消費者協(xié)會投訴后，同程方面的客服聯(lián)系到他解釋稱，機票價格在頁面標注已經(jīng)很清楚了，可以自主選擇不含禮包、價格更高的機票購買。對該說法，劉先生表示無法接受。

劉先生認為，同程平臺屬于捆綁銷售的行為——票價頁面顯示一個價格，點擊進去實際查看發(fā)現(xiàn)并無該價格，如果要買那個票，必須加價?！斑@屬于明顯的虛假宣傳，欺詐消費者的行為?！?/p>

另一消費者也向觀察者網(wǎng)反映遇到了相似的情況，他5月5日在同程平臺購買的頁面價為1070元的機票，實際支付了1153元。

“頁面上顯示有1070元的票，但這個票必須和43塊錢的優(yōu)享禮包一起買，實際我付的錢其實不止1070元。同程這種行為就好比先把我吸引進去，然后告訴我沒有那個機票，我感覺自己受騙了?！痹撓M者稱。

對此，海華永泰律師事務(wù)所合伙人張?zhí)下蓭煂τ^察者網(wǎng)表示，《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，在該消費者遇到的情況下，平臺搭售禮包的行為，涉嫌侵犯消費者的選擇權(quán)。

不過，觀察者網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)情況下，平臺提供的機票預(yù)訂服務(wù)包含很多價位，除了機票+優(yōu)享禮包的套餐，平臺還提供了各類價位的預(yù)訂入口，包括原價預(yù)訂服務(wù)。也就是說，消費者實際可以原價購買機票，但實際情況下，原價購買的入口排在套餐入口之下，一些消費者不留心看很容易忽略。

觀察者網(wǎng)隨機選取了一趟航班發(fā)現(xiàn)，預(yù)訂列表排序上，由平臺提供的機票+優(yōu)享禮包套餐被列在第一位，并標注了“有近67%用戶選擇”，前兩位均含附加產(chǎn)品，第三位是需開通會員才可預(yù)訂。實際最低價的預(yù)訂入口排在第五位。

張?zhí)下蓭煂Υ吮硎?，從消費者知情權(quán)的角度來說，平臺的設(shè)置有一定誤導性，涉嫌侵害了消費者的知情權(quán)。

值得注意的是，這不是第一次同程的機票業(yè)務(wù)的“套路”被質(zhì)疑。

今年3月，同程旅行率先推出機票盲盒產(chǎn)品，用戶只需花98元購買這款盲盒，即可獲得一張指定出發(fā)地、目的地隨機、日期隨機的國內(nèi)單程機票；如果盲盒拆出的機票不符合客戶“心意”，還可以全額退款?？此剖謩澦愕摹澳康牡孛ず小鳖H受消費者歡迎，一度登上熱搜榜。

而不少網(wǎng)友和消費者在曬單時反饋，機票盲盒看似便宜，但存在需要好友下載APP助力解鎖等“套路”，非常影響購買體驗。

除了復雜的購買程序以外，可兌換的機票也并不在假期以內(nèi)，而且多為早班或者晚上的航班。一旦選擇兌換成機票，盲盒是不能退款的，只退網(wǎng)站代收的機場建設(shè)費和燃油費。有消費者認為，機票盲盒在機票優(yōu)惠之下，為網(wǎng)站吸引了不少流量，其實也并非像網(wǎng)站宣傳的那樣，“說走就走”，背后更多的是企業(yè)營銷。

在線旅游平臺發(fā)展多年以來，捆綁銷售的問題一直廣受詬病。對于此類亂象，2019年初實施的《電子商務(wù)法》中進行了明確規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。

《電子商務(wù)法》實施后，各大旅行平臺已經(jīng)沒有了強制搭售的情況，但新的搭售套路仍讓消費者在不經(jīng)意間“吃虧”。

根據(jù)中國旅游研究院的預(yù)估數(shù)據(jù)，2021年一季度國內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入分別約6.97億人次和0.56萬億元，分別恢復至2019年同期的39%和32%。

日前同程藝龍發(fā)布的一季度財報顯示，2021年第一季度同程藝龍實現(xiàn)收入16.1億元，同比增長60.6%。經(jīng)調(diào)整EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為4.2億元，同比增長162.7%，國內(nèi)機票銷量較2019年同期增長達到20%。

各項數(shù)據(jù)看來，國內(nèi)旅游市場正在快速恢復，在此背景下，平臺更應(yīng)該守住自己的底線，為消費者提供沒有套路的好服務(wù)。（觀察者網(wǎng)訊（文/盧思葉 編輯/莊怡））

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。