(原標(biāo)題:搬家兩公里要價5400元,貨拉拉司機(jī)違規(guī)收費被封號)
記者 | 唐俊
拍攝:匡達(dá)
今日(5月6日)下午,微博上出現(xiàn)了一條熱搜話題:“貨拉拉不到兩公里收費5400元”。
當(dāng)事人“Fancy”在微博發(fā)文表示,他和朋友兩人在5月5日使用貨拉拉app雇車搬家,新住處距離原址只有1.2公里,系統(tǒng)預(yù)估費用為440元。Fancy考慮到東西較多,增加了一位搬運工人,并商量好多付330元的人工費。
實際搬運時,因為疫情影響,貨車不能進(jìn)入小區(qū),需由人工將貨物從小區(qū)門口搬到新的住處,距離約200米。搬運工人卻提出,步行距離要按“每人每米5元”的標(biāo)準(zhǔn)額外收取搬運費,加上裝貨時步行的距離,共計5400元。
Fancy認(rèn)為這樣的收費不合理,當(dāng)即提出停止搬運,按照平臺價格支付貨車運費,再另外找人將貨物搬回家。但搬運工人卻堅持,即使將貨物放在馬路邊,也需要再支付2700元的費用,并自稱“按照標(biāo)準(zhǔn)收費”。
Fancy和朋友現(xiàn)場三次撥打貨拉拉客服電話,客服要求他們和司機(jī)協(xié)商。最后,搬運工人收取了3000元,才完成搬運。
Fancy認(rèn)為,搬運出發(fā)地和目的地都有電梯,司機(jī)要求“每人每米5元”明顯不符合正常收費標(biāo)準(zhǔn),貨拉拉平臺方在事件中沒有起到應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
更令Fancy氣憤的是,他在微博爆料后,有媒體咨詢貨拉拉客服,工作人員稱之為“用戶的炒作行為”。
界面新聞于今日下午聯(lián)系到Fancy本人,他表示不在乎能否得到退款,唯一的訴求是貨拉拉公開致歉。
5月6日晚上9點,貨拉拉官方微博發(fā)布聲明,稱平臺司機(jī)豆某在近距離搬運情況下向用戶索要高價搬運費,“行為嚴(yán)重違反平臺規(guī)則,已被平臺封號并清退,且終身不可再加入平臺”。
作為補(bǔ)償,貨拉拉表示將免除該訂單全部費用,承擔(dān)更換門鎖等后續(xù)花費,并對用戶進(jìn)行道歉。
貨拉拉還在聲明中強(qiáng)調(diào),客服稱Fancy“炒作”屬于個人行為,不代表平臺立場,公司內(nèi)部已對該客服作出處分。
界面新聞記者查詢發(fā)現(xiàn),貨拉拉平臺對于車輛行駛的里程費有明確規(guī)定,搬運入戶的基礎(chǔ)搬運費、樓層費、大件物品附加費也有較為詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn),對進(jìn)樓前的搬運費則沒有具體規(guī)定。
貨拉拉規(guī)定,除搬運上樓外,純?nèi)斯ぐ徇\距離超過50米時,由客戶和司機(jī)協(xié)商搬運費用。司機(jī)正是抓住這一條規(guī)定,開出了5400元的搬運費。
貨拉拉在《服務(wù)條款》中提到,貨拉拉僅為運輸方和用戶提供中介服務(wù),并不參與具體的貨物運輸交易,如因貨物運輸交易本身以及用戶與第三方所產(chǎn)生的任何糾紛或責(zé)任的,均與貨拉拉無關(guān)。
河南豫龍律師事務(wù)所付建律師對界面新聞表示,無論從平臺持續(xù)、健康發(fā)展的角度,還是從法律責(zé)任承擔(dān)的角度,平臺都有必要對注冊用戶、入駐的貨拉拉司機(jī)統(tǒng)一管理。
付建認(rèn)為,貨拉拉平臺的“免責(zé)條款”是無效的?!捌脚_負(fù)有監(jiān)管責(zé)任,漫天要價、收費項目不透明不詳細(xì)的背后,是平臺管理混亂的體現(xiàn)。”
付建表示,平臺可以制定更加靈活的收費標(biāo)準(zhǔn),如無事先協(xié)商則按照標(biāo)準(zhǔn)收費,特殊情況按照協(xié)商方案收費,這樣既是對平臺公信力的維護(hù),也是對消費者權(quán)益的保護(hù)。
貨拉拉在晚間聲明中提到,后續(xù)將作出整改,除樓層搬運費之外,還將設(shè)定平地搬運費的平臺標(biāo)準(zhǔn)。
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