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    手機(jī)維修行業(yè)火爆背后:為何失去消費(fèi)者信任

    筆者此前有一個很不好的“習(xí)慣”——被某個國產(chǎn)手機(jī)廠商弄得“五迷三道”。最夸張的時候,給家里所有人都買了其推出的千元機(jī)。雖然配置不算高,不過勝在夠便宜,也能滿足需求。但不成想,國產(chǎn)千元機(jī)質(zhì)量堪憂,其中三個手機(jī)屏幕都炸裂了!其中一部甚至只是在離地面不到20厘米的高處跌落,就完全碎屏。彼時,在正規(guī)售后維修點換一塊屏幕需要近五百元——足足是手機(jī)售價的一半。而第三方手機(jī)維修店價格不一,從百余元到200元不等。

    但在第三方手機(jī)維修店維修時,卻很不放心——怕被偷換零件、怕加價、怕維修師傅手藝不好……事實上,作為已經(jīng)普及的日用品,手機(jī)出現(xiàn)各種故障是家常便飯的事,由此也促成了手機(jī)維修行業(yè)的火爆。但這個行業(yè)的水卻很深,很多人都曾吃虧上當(dāng)。在火爆的同時,也是時候考慮如何重獲消費(fèi)者信任了!

    手機(jī)維修難:官方變身“吸血鬼”

    就筆者所知,幾乎每個人都遇到過手機(jī)出故障的事件——這不是概率高低的問題,幾乎是必然會發(fā)生的。而手機(jī)出現(xiàn)故障后的維修,也不是想當(dāng)然那么簡單。一般有兩種方式——官方維修和第三方維修,不過這兩種維修方式都有著各自的缺點。

    官方維修無疑是最有保障的,但缺點就是極貴!iPhone 6s/7的屏幕更換價格為948元,6s Plus/7Plus的屏幕直接漲至1100元,更換電池的價格更是達(dá)到588元。這樣昂貴的價格,讓人難以接受。

    其實不僅僅是蘋果,國產(chǎn)手機(jī)廠商在維修方面的收費(fèi)也是毫不手軟。以銷量頗佳的魅藍(lán)Note5為例,主板更換收費(fèi)在550元—600元,面蓋組件(屏幕及中框等)收費(fèi)為300元,再加上40元的人工費(fèi),實在是太過昂貴。要知道,魅藍(lán)Note5售價也不過1000元左右,更換屏幕就得300多元,相當(dāng)于新機(jī)售價的1/3!而iPhone更換屏幕的價格也不過是售價的1/5左右。

    官方維修不僅是貴,維修方式也不能讓人滿意。很多國產(chǎn)手機(jī)廠商幾乎沒有線下實體店,更別說線下售后維修點。消費(fèi)者只能是將手機(jī)寄回給廠商,經(jīng)過檢測等之后再進(jìn)行維修。除了非常浪費(fèi)時間外,消費(fèi)者根本無法掌握主動權(quán),廠商說是出現(xiàn)什么問題就是什么問題。即使不是人為造成的故障,但只要廠商認(rèn)定就是人為,消費(fèi)者也沒有申辯的權(quán)利。

    價格雖然透明,但極其昂貴;維修檢測不透明,讓人難以信任……手機(jī)官方維修,也不是那么給力的。

    第三方維修:標(biāo)準(zhǔn)難以建立,成混亂態(tài)勢

    鑒于官方維修收費(fèi)極高,大多數(shù)消費(fèi)者都會選擇第三方進(jìn)行維修。而目前的第三方維修主要有兩大類別,一種是遍布大街小巷、商場等地點的手機(jī)維修點,另外一種是新興的互聯(lián)網(wǎng)維修平臺。

    第三方維修的好處顯而易見——便宜!相比官方維修,第三方維修的收費(fèi)要低廉許多。但正所謂魚和熊掌不可兼得,第三方維修的問題也是層出不窮:漫天要價,把小問題夸大,進(jìn)而賺取更多的維修費(fèi)用;以次充好,用劣質(zhì)配件進(jìn)行維修,導(dǎo)致手機(jī)再度出現(xiàn)問題或壽命縮短,甚至引發(fā)人身安全問題;偷換零件,偷換手機(jī)新的部件,并以舊部件代替,進(jìn)而再靠出售新部件牟利……

    而新興的互聯(lián)網(wǎng)維修平臺看似靠譜,但出于萌芽發(fā)展階段,能夠維修的手機(jī)機(jī)型較少,不能完全滿足消費(fèi)者需求。且仍然需要通過郵寄、上門等進(jìn)行維修,不能在時間和花費(fèi)上取得合理的平衡點。

    之所以第三方維修不靠譜,在于其體量雖然較大,但沒有建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不管是維修小店,還是第三方平臺,都是各自為戰(zhàn),以逐利為目的,由此造成混亂態(tài)勢。消費(fèi)者選擇第三方維修只是迫不得已,卻難以真正信任它們。

    重獲消費(fèi)者信任?不是靠一兩個平臺就能做到

    用最實惠的價格、最好品質(zhì)的配件,提供最高品質(zhì)的維修服務(wù)……這是每個消費(fèi)者心中理想的手機(jī)維修模式。但就目前來看,卻非常困難。畢竟國內(nèi)手機(jī)保有量巨大,每年手機(jī)維修數(shù)量更是多不勝數(shù)。僅僅靠一兩個想憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)打響品牌的維修平臺,就重獲消費(fèi)者信任,幾乎是不可能的事。

    目前國內(nèi)手機(jī)行業(yè)依然是風(fēng)起云涌,頻頻發(fā)布的強(qiáng)悍新機(jī)、花樣百出的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式、豪擲千金請明星代言……但相比銷售端的火熱態(tài)勢,在售后維修方面手機(jī)廠商卻幾乎“集體失聲”,任由手機(jī)維修市場一片混亂,確實不可取。不愿在售后維修體系上花錢,或者說只將售后維修當(dāng)做獲利來源,不會被消費(fèi)者真正信任和尊重。(科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文)

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    2017-06-12
    手機(jī)維修行業(yè)火爆背后:為何失去消費(fèi)者信任
    筆者此前有一個很不好的“習(xí)慣”——被某個國產(chǎn)手機(jī)廠商弄得“五迷三道”。最夸張的時候,給家里所有人都買了其推出的千元機(jī)。雖然配置不算高,不過勝在夠便宜,也能滿足需求。

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