最近有關“無限流量”的爭議不少，不久前，媒體熱炒中國移動總經(jīng)理李躍有關“無限流量”的評論，這兩天，媒體又開始“揭露”運營商“無線流量”“限速又限流”，批評運營商欺騙用戶。于是乎，網(wǎng)上又是一片罵聲，三大運營商無一幸免，被扣上了“盜賊”的帽子。

這樣的場景何其相似？歷史總是在不斷的重復，只是在中國的電信行業(yè)更加突出。網(wǎng)上有名言：不怕神一樣的對手，就怕X一樣的隊友。三大運營商在爭奪市場的激烈競爭中，抹黑共詆毀一色，“板磚”與唾沫齊飛。本來好好一場流量營銷的大戲，如今在三家運營商互相拆臺中演砸了。

數(shù)據(jù)顯示，2017年4月我國戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達到1377M，比去年同期增長116.8%。1－4月累計流量達53.7億G，同比增長128.5%。其中，通過手機上網(wǎng)的流量達到49.7億G，保持翻倍增長態(tài)勢，占移動互聯(lián)網(wǎng)總流量的92.6%。流量成為網(wǎng)絡增長的剛需，是運營商最實質性的增長領域。因此運營商面臨的最大問題是如何做好經(jīng)營流量。國內(nèi)外的運營商都在探索，今年年初，美國四大運營商相繼推出了自己的“無限流量”產(chǎn)品，國內(nèi)三大運營商也相繼掀起了“無限流量”大戰(zhàn)：中國聯(lián)通推出了“冰激凌系列”套餐，中國移動推出了“任我用”套餐，中國電信也推出了“流量不限量”套餐。

按理說，這樣的流量服務措施于用戶、于運營商都是有積極意義的。用戶得到了實惠，運營商提高了收入，擴大了市場，本是一件雙贏的事兒。但事態(tài)發(fā)展慢慢就走了樣兒，各家運營商不是在產(chǎn)品設計、市場推廣上、用戶服務上精益求精，相互合作，將“無限流量”服務的品牌做大做強，反而是盯著對方的漏洞大做文章，給媒體曝料，相互抹黑、詆毀。造成的結果就是用戶感覺受騙，“無限流量”名聲掃地，運營商聲譽受損，沒有一個是贏家。

目前，運營商的“無限流量”服務，在用戶眼里已是一個騙局，“無限”處處是“有限”，不僅限流，還限速。加上媒體放大李躍有關“無限流量”弊端的評論，以及傳言中國電信內(nèi)部也在反思“無限流量”的經(jīng)營問題，更加強化了用戶這種判斷，讓運營商的流量經(jīng)營工作陷入被動。

流量經(jīng)營是運營商數(shù)字化轉型的初級階段，運營商探索各種模式尋求發(fā)展，過程中遇到問題也是正常。目前“無線流量”經(jīng)營遇到問題，從運營的角度看，需要認真解決幾個問題。

一是包裝宣傳問題。“無限流量”這種命名，只是一種業(yè)務形態(tài)，運營商之所以這樣叫，最根本的出發(fā)點為了吸引用戶，用定額的費用享受“無限”的流量服務。在業(yè)務設計者的理想計劃中，一個用戶使用流量，總會且個邊界，10G、15G還是50G，取一個極大值滿足用戶的需求。在這個極大值的范圍內(nèi)，計算成本，設計套餐，讓不同需求的用戶選擇。這種設計理論上沒問題，但在實際操作中，運營商應該向用戶講清楚，說明白，這種“無限流量”是有限的。目前的問題是，運營商，特別是國內(nèi)三家運營商，在推廣“無限流量”服務時，只放大了“無限”兩字，而略過了服務套餐的限制條件，更沒有告訴用戶，如果流量使用超過了限度，會有哪些限制。結果媒體一較真，用戶產(chǎn)生誤會，運營商就成了“騙子”。在業(yè)務市場推廣宣傳上，運營商總是犯以偏概全、夸大其詞這樣的錯誤。比如寬帶速率宣傳上，總會有“一秒鐘下載多少部電影”之類的說法，“房子歸中國移動”這樣的段子就是對這種宣傳手法的最大否定。但運營商似乎除了這樣手法就沒有別的辦法，“無限流量”又是同樣的手法，結果導致次次陷入被動。所以，在包裝宣傳上，運營商還是要下下功夫，名稱不重要，重要的是讓用戶理解你的業(yè)務，有一個良好的體驗，而不是總有一種被騙的感覺。

二是競爭是競合，不是競殺。“無限流量”作為一種業(yè)務，在發(fā)展初期需要全行業(yè)協(xié)力合作，營造一種積極向上的市場發(fā)展氛圍，培養(yǎng)用戶消費習慣，做大產(chǎn)業(yè)。相比較于語音服務，流量經(jīng)營是最能體現(xiàn)運營商差異化服務的。目前移動互聯(lián)網(wǎng)應用層出不窮，用戶選擇范圍廣，對應用體驗要求高。這對于運營商來講，如何結合這些需求，優(yōu)化網(wǎng)絡，推出自己的流量服務產(chǎn)品，讓用戶根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品。在存量用戶市場的時代，價格競爭雖然有一定的作用，但更多的是服務體驗的競爭。所以，運營商在“無限流量”的推廣中，不必在價格上做文章，也無須在網(wǎng)絡速率上做文章，而要在服務是做文章。流量經(jīng)營時代更多需要競合，而不是競殺。抹黑和詆毀只會破壞整體運營商的形象，面不是競爭對手。

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