作者/何帥

騰訊在社交應(yīng)用領(lǐng)域取得的不凡成就一度惹來BAT三巨頭當(dāng)中的阿里和百度的羨慕妒忌，根據(jù)騰訊2017年1季度披露的數(shù)據(jù)，社交平臺(tái)方面，QQ 月活躍賬戶數(shù)達(dá)到 8.61 億。正是依靠QQ等核心產(chǎn)品，才使騰訊成長(zhǎng)為一個(gè)市值3,000億美元、業(yè)務(wù)包羅萬象（從網(wǎng)絡(luò)游戲和社交媒體到電影和電視制作）的帝國。即使如此，騰訊依然不掩其對(duì)社交領(lǐng)域的進(jìn)取之心，面對(duì)企業(yè)IM市場(chǎng)的火爆，TIM的推出，標(biāo)志著其開始在更廣闊的領(lǐng)域宣示自己社交霸主的地位。

根據(jù)國際研究機(jī)構(gòu)Technavio的報(bào)告，全球企業(yè)IM市場(chǎng)規(guī)模2019年預(yù)計(jì)將達(dá)到120億美元。龐大的商業(yè)蛋糕不僅讓眾多創(chuàng)業(yè)者瘋狂，也迎來包括微軟、Facebook在內(nèi)的諸多巨頭的眼饞，紛紛推出企業(yè)級(jí)移動(dòng)寫作工具以爭(zhēng)奪這一市場(chǎng)。騰訊依靠推出TIM入局，除了巨大的商業(yè)利益考慮之外，其實(shí)還隱藏著其對(duì)社交的不同理解。

推出TIM，隱藏著騰訊對(duì)社交的不同理解

不管是以年齡還是職業(yè)屬性去細(xì)分用戶，社交需求從來都是剛需。騰訊表示，在辦公的場(chǎng)景下，許多企業(yè)員工即時(shí)通訊產(chǎn)品使用頻率最高的仍然是QQ。但QQ眾多娛樂化的模塊功能也讓許多企業(yè)管理者擔(dān)心其會(huì)不會(huì)影響員工的辦公效率，QQ本身似乎也意識(shí)到這個(gè)問題。2017年3月正式推出的TIM，就是基于QQ輕聊版升級(jí)得來，在其基礎(chǔ)上加入了協(xié)同辦公服務(wù)的支持，并使用QQ的賬號(hào)體系，用戶可直接使用QQ號(hào)登錄，好友、消息完全同步，能夠支持多人在線編輯Word、Excel文檔等。在騰訊的產(chǎn)品規(guī)劃中，TIM是一個(gè)用來應(yīng)對(duì)辦公場(chǎng)景的團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件。

為了提升工作場(chǎng)景下的效率，TIM去掉了QQ的娛樂化內(nèi)容，這使其即保留了QQ天生的社交基因也具備了辦公屬性。因?yàn)槊撎ビ赒Q，使TIM天生就能引起用戶共鳴，8.61 億的月活也成為其沉淀出商務(wù)用戶、商務(wù)社交關(guān)系的“原力”所在。而TIM對(duì)商務(wù)辦公功能的側(cè)重，也使其得以在辦公場(chǎng)景留存并形成一個(gè)PC端和手機(jī)端銜接的相對(duì)純粹的辦公社交生態(tài)。騰訊QQ的場(chǎng)景化通訊戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了以場(chǎng)景和人群劃分產(chǎn)品。在此戰(zhàn)略下，QQ主攻年輕人的娛樂化社交需求，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豐富多元。而TIM瞄準(zhǔn)辦公人群，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)垂直。以騰訊的理解，TIM的未來產(chǎn)品方向必然不再是QQ的大而全，而是向著垂直深入的道路走。TIM啟用的域名是office.qq.com，說明TIM就將是未來騰訊在商務(wù)環(huán)境的主力產(chǎn)品和平臺(tái)。

顛覆傳統(tǒng)企業(yè)IM，效率和管理完美平衡

根據(jù)移動(dòng)信息化研究中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在一年內(nèi)有引入企業(yè)IM計(jì)劃的企業(yè)中，500人以下的中小企業(yè)占到了78.8%，其中軟件開發(fā)業(yè)和咨詢研究業(yè)是主要力量，而在500人以上的中大型企業(yè)中，制造業(yè)和金融業(yè)同樣也是重要的用戶群。而在用戶端，大部分人認(rèn)為即時(shí)通信，公告通知，通訊錄整合以及短信和語音是IM最為重要的幾個(gè)功能，它們承擔(dān)起用戶進(jìn)入CRM、OA、ERP等辦公系統(tǒng)的入口角色，連接其系統(tǒng)與員工、企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)作與溝通。但遺憾的是，大部分傳統(tǒng)企業(yè)IM扮演的依然是管理工具的角色，維持著“事推人”的辦公模式。它為了更好的服務(wù)于管理者，往往會(huì)設(shè)置更復(fù)雜的權(quán)限，比如郵件未讀、已讀、考勤等，以建立自上而下的階級(jí)體系，讓管理者對(duì)“事”的進(jìn)程一目了然。

而TIM則將這種“事推人”的模式徹底變革為“人推事”的模式。它在辦公場(chǎng)景扮演的是一個(gè)友好而便利的溝通、協(xié)作工具的角色，依靠員工的自我驅(qū)動(dòng)，給予成員之間更大的自由，讓員工利用軟件切實(shí)提升工作效率、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，而不單純是為了方便上司的管理。在TIM的體系中，成員之間的關(guān)系是平級(jí)的，依靠員工的自我能動(dòng)性來推動(dòng)“事”的進(jìn)展。并且依托于QQ的龐大用戶群體，TIM可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的溝通無障礙，最大限度地實(shí)現(xiàn)效率和管理的完美平衡。

緊抓用戶痛點(diǎn)，TIM玩轉(zhuǎn)加減法之道

在企業(yè)協(xié)同辦公領(lǐng)域，優(yōu)秀的應(yīng)用著實(shí)不少。早在PC時(shí)代，SAP、Oracle、微軟就已經(jīng)關(guān)注到這一市場(chǎng)，并推出了一系列產(chǎn)品試圖滿足這一需求，微軟一度主推的云端辦公軟件office 360和Google旗下的GoogleDocs瞄準(zhǔn)的也是企業(yè)和小團(tuán)隊(duì)協(xié)作市場(chǎng)。另外，在國內(nèi)也不乏像石墨文檔這樣優(yōu)秀的協(xié)同辦公產(chǎn)品。但就使用體驗(yàn)和辦公場(chǎng)景下用戶痛點(diǎn)解決而言，TIM相對(duì)而言優(yōu)勢(shì)還是較為明顯。

首先，免費(fèi)。石墨文檔以簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)確實(shí)吸粉不少，但其主要問題還是功能較為單一。最主要的是雖然基礎(chǔ)版免費(fèi)，但高級(jí)版本還是要付費(fèi)購買。對(duì)于大型企業(yè)也許無所謂，但對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)也是一種負(fù)擔(dān)。而且因?yàn)槭臋n過于依賴第三方云計(jì)算服務(wù)，導(dǎo)致其在文件上傳下載量較大時(shí)的速度越來越慢。這就是情懷和現(xiàn)實(shí)的差距。相對(duì)而言，TIM就不存在這些問題?；赒Q的架構(gòu)，海量數(shù)據(jù)的吞吐對(duì)于TIM而言簡(jiǎn)直無任何壓力。而其對(duì)于企業(yè)用戶而言最大的誘惑還是免費(fèi)。

其次，用戶體驗(yàn)。免費(fèi)的Google Docs在開發(fā)者群體有著大量的忠實(shí)用戶，它包括在線文檔、電子表格和演示文稿三類。用戶可以輕易地執(zhí)行所有的基本操作，包括編制項(xiàng)目列表、按列排序、添加表格/圖像/注釋/公式、更改字體，還有更多操作。但最大的問題是國內(nèi)用戶無法使用。相對(duì)來說TIM更貼近本地化的用戶體驗(yàn)，可以幫助更從容地處理文字和電子表格文檔。甚至如果需要協(xié)助，用戶還可以通過分享鏈接的方式邀請(qǐng)QQ與微信、朋友圈、微博好友加入，極大提高辦公效率。除此之外，用戶還可以為在線文檔設(shè)置編輯、查看權(quán)限，選擇對(duì)特定人群、所有人或者自己開放權(quán)限，方便協(xié)同工作的同時(shí)又能保證文檔隱私安全。同時(shí)，文檔支持在PC端和Mac端的導(dǎo)入和導(dǎo)出，而且支持查看編輯的歷史記錄并回滾文檔版本。

最后，加減適當(dāng)，成就辦公利器。定位“輕聊的QQ，更方便辦公”的TIM，是一個(gè)專注辦公場(chǎng)景的跨平臺(tái)社交應(yīng)用。相較QQ，TIM從視覺到功能模塊上都更“輕”：界面視覺上，秉持中性簡(jiǎn)約風(fēng)，商務(wù)感強(qiáng)烈;功能模塊上，TIM不僅去除了廣告，還隱藏了QQ會(huì)員、天氣、QQ秀、厘米秀、個(gè)性裝扮、空間、游戲等大量的個(gè)性化、娛樂化功能動(dòng)態(tài)，并精簡(jiǎn)了公眾號(hào)模塊，讓用戶在辦公過程中更為專注，免受工作外的消息打擾，提供了一個(gè)高效溝通的氛圍。而在加法上，針對(duì)白領(lǐng)的辦公需求，TIM 正式版還加入郵件、文件傳輸、日程、收藏、電話等一系列實(shí)用功能，務(wù)求實(shí)現(xiàn)更高效流暢的工作效率。據(jù)悉，未來TIM還將增加新的功能：比如函數(shù)、表格篩選、窗格凍結(jié)、插入鏈接等，不斷完善TIM的工作能力。

一面通過QQ繼續(xù)挖掘深耕年輕人的互娛體驗(yàn)，另一面通過TIM涉足布局辦公領(lǐng)域社交，騰訊正依靠新社交思維下的雙品牌戰(zhàn)略在更廣闊的領(lǐng)域彰顯自身的存在。更有媒體認(rèn)為，企業(yè)化社交”將成為社交領(lǐng)域的兵家必爭(zhēng)之地，TIM對(duì)于QQ而言，戰(zhàn)略意義不言而喻。而如果單從產(chǎn)品角度來看，在協(xié)同辦公和移動(dòng)化辦公需求日益增長(zhǎng)的當(dāng)下，TIM從協(xié)同能力、溝通能力多個(gè)層面提升辦公體驗(yàn)，為辦公用戶提供了一種兼具辦公能力和社交能力的解決方案，也將為商務(wù)和辦公場(chǎng)景的挖掘提供新的思考。

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