5月19日，雅高酒店宣布與位于巴黎的專注于機(jī)票和酒店套餐服務(wù)的OTA MisterFly合作，準(zhǔn)備在雅高的官方網(wǎng)站上銷售機(jī)票和酒店打包產(chǎn)品，客人能夠直接在雅高的官網(wǎng)同時(shí)預(yù)訂酒店和機(jī)票，選擇范圍覆蓋全球30個(gè)目的地超過200家雅高連鎖酒店。 公司稱，這一計(jì)劃主要適用于休閑旅客。

套餐中機(jī)票的選擇來自于多家航空公司，包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和廉價(jià)航空公司，而搜索預(yù)訂引擎將自動(dòng)為消費(fèi)者提供最佳航班的時(shí)刻表。 當(dāng)然，旅客也可以自行更改要預(yù)訂的機(jī)票或航空公司，然后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)旅客的選擇自動(dòng)地調(diào)整套餐價(jià)格。

該計(jì)劃將首先在法國試運(yùn)行，然后是英國，最后再推廣到全球其他國家。

雅高酒店電子商務(wù)與數(shù)字化服務(wù)高級(jí)副總裁Romain Roulleau表示，雅高將會(huì)在主要市場“大力推廣”這項(xiàng)新服務(wù)，但他并沒有提到公司計(jì)劃投入多少預(yù)算和技術(shù)投資。

Roulleau說：“在全球很多目的地，我們只銷售酒店房間。 但還有許多其他目的地，客戶在預(yù)定酒店的同時(shí)也需要預(yù)定機(jī)票，并希望有機(jī)票和酒店的打包產(chǎn)品出售，特別是對(duì)于那些休閑類的目的地，我們更需要努力做到這一點(diǎn)，為消費(fèi)者帶來全面的價(jià)值體驗(yàn)?！?/p>

他還補(bǔ)充到：“我們戰(zhàn)略的關(guān)鍵是為消費(fèi)者提供更大范圍的目的地解決方案，能夠在旅途中的每一步都陪伴客人，同時(shí)對(duì)每一次我們的產(chǎn)品和服務(wù)都提供質(zhì)的保證?！?/p>

Roulleau的聲明回應(yīng)了早些時(shí)候雅高北美首席運(yùn)營官Kevin Frid對(duì)Skift談到的，“我們最終的目標(biāo)是在AccorHotels.com官網(wǎng)獲取滿足旅客所有的旅行需求。把所有的服務(wù)放在一個(gè)網(wǎng)站上運(yùn)行，給客戶更少的理由去另一個(gè)網(wǎng)站完成預(yù)定。雅高作為我們自己的品牌，如果我能給你更少的理由去其他地方尋找你的需要，那么這種行為本身就是在建立我們的品牌忠誠度。”

酒店出售“機(jī)+酒”打包產(chǎn)品有何新意

酒店在自己的官方網(wǎng)站上銷售航班，或者與酒店預(yù)訂一起推出的打包服務(wù)并不是突破性的。比如，萬豪就與Expedia合作推出了萬豪的度假套餐。

但這次雅高酒店推出的新機(jī)酒套餐的意義在于，其打造的投資組合讓忠誠度會(huì)員有機(jī)會(huì)獲得更多的忠誠度積分。

“作為我們Le Club AccorHotels忠誠度計(jì)劃的客戶可以從第一天起就獲得酒店價(jià)值的積分，同時(shí)隨著新套餐的推出，他們還將獲得套餐價(jià)值的積分，其中包括航班的部分?！?Roulleau說。

相比之下，客人通過預(yù)訂萬豪度假套餐能夠獲得的忠誠積分總數(shù)為5,000個(gè)萬豪禮賞積分。 而萬豪酒店在客人旅行完成后的四至六周內(nèi)才會(huì)向會(huì)員提供這5,000個(gè)積分。

而雅高的航班和酒店套餐推出后，其3300萬的LeClub Accor忠誠度會(huì)員將會(huì)立即獲得酒店部分價(jià)值的積分。此外，他們還將根據(jù)套餐的整體價(jià)值獲得額外的航空價(jià)值積分。同時(shí)也可以在他們所飛行的航空公司獲得航空公司自己的忠誠度計(jì)劃積分。

因?yàn)檠鸥咚峁┑氖钦w套餐服務(wù)，所以客人不能夠準(zhǔn)確地知道有多少積分來自于酒店預(yù)訂，有多少來自于航班預(yù)定。雅高會(huì)在后臺(tái)計(jì)算出客戶購買套餐所獲得的總積分?jǐn)?shù)。

套餐計(jì)劃推出的初期，只有雅高品牌的物業(yè)，從中檔到豪華型的酒店房間會(huì)被列入套餐選擇。 但雅高計(jì)劃今后還會(huì)加入Fairmont，Raffles，Swissotel以及其他住宿品牌如onefinestay和Oasis。

如何說服客戶預(yù)訂“機(jī)+酒”打包旅行產(chǎn)品？

Roulleau表示，雅高決定首先在法國和英國這兩個(gè)市場測試新計(jì)劃，主要是因?yàn)闅W洲旅客通常比美國旅客更愿意預(yù)訂打包旅行產(chǎn)品。

“打包方式的假期旅行并不符合美國人的習(xí)慣。 但這對(duì)歐洲的消費(fèi)者來說是普遍的。”他說。

雅高的目標(biāo)是把這項(xiàng)新計(jì)劃最終推向美國和亞太地區(qū)。

當(dāng)被問及這種打包旅行產(chǎn)品對(duì)價(jià)格比較敏感的消費(fèi)者是否具有吸引力時(shí)，Rolleau表示，他并不擔(dān)心說服消費(fèi)者讓他們明白購買新套餐所獲得的就是最優(yōu)惠價(jià)格。

“人們肯定還會(huì)去別的網(wǎng)站搜索機(jī)票和酒店，然后計(jì)算價(jià)格總和，并與他們?cè)谘鸥咛撞涂吹降膬r(jià)格進(jìn)行比較。這不難發(fā)現(xiàn)，雅高套餐的價(jià)格會(huì)比他們另外分開預(yù)訂要便宜得多。此外，他們還能獲得額外的忠誠度積分?！?/p>

Roulleau表示，之所以選擇與MisterFly這樣的公司合作，是因?yàn)樗麄冊(cè)诟鱾€(gè)細(xì)分市場獲得最優(yōu)價(jià)格，同時(shí)他們與所有的航空公司都建立了良好的合作關(guān)系。

剛成立兩年的創(chuàng)業(yè)公司MisterFly主要負(fù)責(zé)提供在法國閃購電子零售商Vente-Privee上銷售的航班和酒店套餐， 而雅高是其第一家酒店合作伙伴。

Roulleau表示，這種伙伴關(guān)系也使得雅高有機(jī)會(huì)與單個(gè)航空公司達(dá)成合作伙伴關(guān)系以獲得特別的折扣、獎(jiǎng)勵(lì)或促銷價(jià)格。

他還補(bǔ)充說，預(yù)訂這些套餐的用戶體驗(yàn)并不像傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂引擎，而是類似于元搜索引擎。這些航班和酒店套餐也將與目前雅高服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的其他組件一起完美的搭配。

比如，雅高上個(gè)月剛剛收購的閃購網(wǎng)站VeryChic就將在其平臺(tái)上展示這些旅行套餐，并與雅高官網(wǎng)相關(guān)聯(lián)。而那些使用MoodMatch選擇酒店的法國和英國消費(fèi)者也可以預(yù)訂雅高的套餐，如果他們所選擇的酒店恰好是套餐包含的200家酒店之一的話。

毫無疑問，這項(xiàng)新計(jì)劃是在雅高酒店近一年來的投資和并購基礎(chǔ)上進(jìn)行的，而這一切都是為了將雅高變成一種新型的酒店，一種不僅僅為旅客提供過夜住宿的地方。

本文作者：執(zhí)惠駐柏林辦公室負(fù)責(zé)人_徐黎陽（WeChat：xlygermany），編輯：石夢瑤，歡迎交流！

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