新零售時(shí)代的到來(lái)在某種程度上決定了未來(lái)人們獲取商品的方式，是持續(xù)網(wǎng)購(gòu)還是回歸線下，抑或是兩者兼而有之都是值得我們深思的課題。盡管人們對(duì)于新零售的未來(lái)走向還有很多爭(zhēng)論和不一致，但是電商行業(yè)亟待創(chuàng)新的大方向已經(jīng)基本確定下來(lái)。變則通，不變則亡。用這句話來(lái)形容當(dāng)前的電商行業(yè)絲毫都不為過(guò)。正是因?yàn)槿绱?，所以我們才看到了阿里?huì)如此堅(jiān)定而又決絕地在新零售這條道路上越走越遠(yuǎn)。

所有事情的出現(xiàn)和發(fā)展都不是憑空而來(lái)的，新零售的出現(xiàn)同樣有非常深刻的原因：用戶痛點(diǎn)的增多、傳統(tǒng)模式的增長(zhǎng)乏力、外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蠢蠢欲動(dòng)……這也是為什么阿里在布局新零售戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)如此堅(jiān)定的原因。作為國(guó)內(nèi)電商的龍頭老大，阿里絕不容許自己的地位被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手撼動(dòng)。然而，如果不試圖進(jìn)行變革，這樣的愿望恐怕不會(huì)實(shí)現(xiàn)。因此，就出現(xiàn)了阿里頻繁通過(guò)布局線上和線下的手段來(lái)強(qiáng)化自身地位的事件。

無(wú)論是從新零售的銷售數(shù)據(jù)上，還是從新零售的概念定義上，阿里都走在了所有電商的前面。然而，京東、蘇寧等電商巨頭同樣不甘示弱，他們?cè)噲D通過(guò)在新零售的全新時(shí)代同樣能夠與阿里同臺(tái)角逐，從而獲得全新的發(fā)展。以概念牌為切入點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)和商品，再通過(guò)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)的共享，這些電商巨頭們的想法同樣非常美好。

縱觀當(dāng)前電商巨頭們有關(guān)新零售的布局，我們可以清晰地看出一條較為清晰的脈絡(luò)，那就是打造全天候的渠道入口，籠絡(luò)線上與線下的用戶，以新科技應(yīng)用為切入點(diǎn)的全新體驗(yàn)?zāi)Ｊ綄⒂脩魩氲綀?chǎng)景消費(fèi)之中，再用便捷的支付實(shí)現(xiàn)消費(fèi)習(xí)慣的習(xí)慣化。

這句話讀起來(lái)有些拗口，我們可以拆分開(kāi)來(lái)進(jìn)行理解。無(wú)論是阿里、京東等電商平臺(tái)通過(guò)收購(gòu)、注資、控股等形式不斷布局線下商超，還是通過(guò)內(nèi)容、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)等形式不斷拓展線上平臺(tái)，他們都在遵循一條主線，那就是盡可能多地拓展渠道。在保證原有的線上渠道優(yōu)勢(shì)的前提下，通過(guò)將不同類型的渠道加入其中，以獲取不同類型的用戶，同時(shí)他們還會(huì)通過(guò)線下渠道的布局來(lái)實(shí)現(xiàn)線上流失用戶的再度挽留和轉(zhuǎn)化。

這其實(shí)是一種全天候、多角度的渠道入口概念，將用戶帶入到預(yù)先設(shè)置好的消費(fèi)場(chǎng)景之中，在不經(jīng)意間為用戶提供隨時(shí)隨地消費(fèi)的可能性。誰(shuí)能夠盡可能多的設(shè)置消費(fèi)場(chǎng)景，誰(shuí)能夠盡可能廣的增加消費(fèi)頻次，誰(shuí)就能夠?qū)崿F(xiàn)用戶消費(fèi)行為的最大化收集。全天候只是從大的層面上進(jìn)行的簡(jiǎn)單概括，而電商巨頭們有關(guān)新零售的布局，更小的地方可以深入到人們消費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這種由大及小的，深入到毛細(xì)血管的渠道布局，其實(shí)正是在以一種場(chǎng)景化的手段，最大程度上獲取足夠多的用戶留存和轉(zhuǎn)化。

在新零售的概念中，渠道為王的法則永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)，只是這個(gè)時(shí)候的渠道不再僅僅拘泥于傳統(tǒng)意義上的渠道概念而已，它在新生的事物當(dāng)中獲得了一種全新的表達(dá)，這種表達(dá)既是對(duì)渠道概念的進(jìn)一步拓展，更是對(duì)渠道作用的再一次升級(jí)。從渠道發(fā)展的意義上來(lái)看，渠道概念需要這樣的拓展和提升，這直接決定了它將會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是智能的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到底能夠走多遠(yuǎn)。

不斷強(qiáng)化的渠道概念，不斷細(xì)分的渠道入口僅僅只是讓用戶獲得了一種可以直接借助新零售的機(jī)會(huì)而已，這種流量獲取的手段僅僅只是將用戶的規(guī)模得到了進(jìn)一步地拓展和延伸。而觸發(fā)用戶轉(zhuǎn)化的最根本的依然是方便、快捷的購(gòu)物沖動(dòng)。所有購(gòu)物行為的發(fā)生都源自于人們最為原始的一剎那的沖動(dòng)行為，而如何觸發(fā)用戶的這種沖動(dòng)直接決定著新零售平臺(tái)獲取海量流量的實(shí)際轉(zhuǎn)化率。實(shí)驗(yàn)表明，80%-90%的購(gòu)物行為是在無(wú)意識(shí)下的情況下達(dá)成的，而如何讓這種無(wú)意識(shí)進(jìn)行得悄無(wú)聲息，只有超凡的用戶體驗(yàn)才能最終達(dá)成。

渠道的拓展僅僅只是將用戶框進(jìn)了一個(gè)場(chǎng)景之中，在這個(gè)場(chǎng)景之中真正觸發(fā)用戶購(gòu)買(mǎi)的，依然是基于流暢體驗(yàn)的真實(shí)需求。借助簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顯然依然無(wú)法達(dá)成這樣一個(gè)目的，無(wú)論是從網(wǎng)上商城的設(shè)計(jì)，還是從用戶的篩選體驗(yàn)都不會(huì)讓用戶始終都處于一個(gè)不間斷的場(chǎng)景之中。

場(chǎng)景與場(chǎng)景之間的斷裂就預(yù)示著會(huì)有用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)，如何將場(chǎng)景與場(chǎng)景連接得順暢、嚴(yán)絲合縫則成為新的技術(shù)所要解決的重要問(wèn)題。借助新的技術(shù)就能實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，通過(guò)將VR技術(shù)與新零售聯(lián)系起來(lái)，VR的沉浸式的體驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)⒂脩艨蚨ㄔ谝粋€(gè)設(shè)置好的情境之中，在這個(gè)情境里，用戶能夠完成商品瀏覽、試用、購(gòu)買(mǎi)等一系列的動(dòng)作，場(chǎng)景之間的切換在同一個(gè)環(huán)境當(dāng)中，沉浸式的體驗(yàn)讓用戶的購(gòu)買(mǎi)行為更加無(wú)意識(shí)，更加順暢。

如果說(shuō)VR技術(shù)的技術(shù)僅僅只是硬件上提升的話，那么基于大數(shù)據(jù)的商品推薦則能夠讓用戶陷入到更加無(wú)法拒絕的購(gòu)買(mǎi)情境之中。以用戶想要購(gòu)買(mǎi)的行為為一個(gè)圓心，周圍全部都是基于以往的瀏覽數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)、喜好數(shù)據(jù)推薦過(guò)來(lái)的商品。在這樣一種邏輯下，用戶不再是尋找商品，不再是挑選商品，而是用戶看到的商品就是自己十分心動(dòng)的商品。同以往簡(jiǎn)單機(jī)械無(wú)效的推薦相比，這樣的推薦更加能夠讓用戶接受，更加能夠促使用戶達(dá)成。

因此，如果說(shuō)渠道拓展是為新零售提供了用戶來(lái)源入口和各式各樣的消費(fèi)場(chǎng)景的話，那么新科技的應(yīng)用則讓用戶不自覺(jué)地就陷入到一種自發(fā)的購(gòu)買(mǎi)行為當(dāng)中，這種模式無(wú)疑將會(huì)極大提升商品成交量，從本質(zhì)上帶動(dòng)新零售銷量的再一次上升。除了新零售領(lǐng)域之外，金融領(lǐng)域?qū)τ谛驴萍嫉膽?yīng)用將會(huì)讓金融真正成為人們的一種生活方式。以京東眾籌、聚米眾籌、蘇寧眾籌為例，如果我們能夠?qū)㈨?xiàng)目展示加入新科技的元素，那么投資用戶對(duì)于項(xiàng)目的了解將會(huì)更加直接，對(duì)于投資的達(dá)成同樣將會(huì)產(chǎn)生更加直接的推動(dòng)作用。

支付流程是否順暢直接關(guān)系著新零售時(shí)代的成交量，因此支付智能化、便利化、無(wú)感化將會(huì)直接決定著新零售時(shí)代的成敗。用戶支付習(xí)慣的培養(yǎng)很關(guān)鍵。所以，我們看到了支付寶、微信支付等第三方支付平臺(tái)都在通過(guò)與O2O平臺(tái)、共享平臺(tái)、線下商超達(dá)成合作，以此來(lái)培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。用戶消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)僅僅只能從用戶選擇支付的方式上達(dá)成流量獲取的目的，而最終支付的成敗還取決于支付的體驗(yàn)上。

如果說(shuō)現(xiàn)在以支付寶、微信支付為代表的掃碼支付的體驗(yàn)還算先進(jìn)的話，那么解放支付對(duì)于手機(jī)端的依附，讓支付更加直接和方便無(wú)疑將會(huì)在另外一個(gè)高度上實(shí)現(xiàn)提升用戶支付習(xí)慣的目標(biāo)。直接而又方便的支持僅僅只是在體驗(yàn)上給用戶帶來(lái)的不一樣的體驗(yàn)，而基于這種支付方式的習(xí)慣化的培養(yǎng)或許才是決定新零售未來(lái)能夠獲取多少用戶青睞的關(guān)鍵。所以，基于便捷支付習(xí)慣的支付方式的習(xí)慣化才是未來(lái)支付真正需要解決的問(wèn)題。

科技在支付領(lǐng)域的應(yīng)用將會(huì)讓這種支付方式最終達(dá)成和實(shí)現(xiàn)。人眼識(shí)別、人臉識(shí)別、指紋支付……這些基于智能和生物科技在支付領(lǐng)域的應(yīng)用似乎為我們未來(lái)探索更多優(yōu)化支付方式的途徑提供了思考空間。很顯然，同現(xiàn)在基于手機(jī)綁定的支付方式相比較，上面的幾種支付方式更加快速和直接。而如果簡(jiǎn)單地將支付停留在這樣一個(gè)水平上，顯然只是看到了支付最為表層的應(yīng)用，真正將支付變成我們生活當(dāng)中的一部分，以“支付+”為切入點(diǎn)的更多支付方式和支付表達(dá)則是未來(lái)支付能夠更加深度地影響人們生活的開(kāi)始。同樣地，這將會(huì)對(duì)新零售的邏輯產(chǎn)生更加本質(zhì)的影響。

上文所提到的有關(guān)渠道的布局，還有另外一個(gè)非常重要的作用，那就是它能夠?qū)崿F(xiàn)用戶購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)時(shí)獲取。這同樣是一種購(gòu)買(mǎi)流程一體化的范疇。傳統(tǒng)的電商購(gòu)買(mǎi)方式中，用戶在下單之后，可能需要等到從賣家地發(fā)貨，等到一到兩天，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間之后，用戶才會(huì)獲得購(gòu)買(mǎi)到的東西。

這種商品購(gòu)買(mǎi)方式又出現(xiàn)的割裂的情況，而一旦用戶購(gòu)買(mǎi)行為出現(xiàn)了割裂的情況，用戶的體驗(yàn)便會(huì)下降。新零售平臺(tái)對(duì)于線下商超的布局，則能夠?qū)崿F(xiàn)用戶在線下商超范圍內(nèi)的一體化的購(gòu)物，還能夠?qū)崿F(xiàn)線上異地購(gòu)買(mǎi)，線下同城取貨的購(gòu)物體驗(yàn)。即，用戶不需要進(jìn)行等待，只需要在線上尋找心儀的商品，不必等到物流的送達(dá)，想要拿到商品即可能夠在同城的商超當(dāng)中拿到，甚至可能會(huì)在周邊的商店內(nèi)拿到。這種體驗(yàn)或許才是新零售真正想要帶給我們的。

這其實(shí)是物流的范疇。新零售所做的是打破了現(xiàn)在物流的概念，將物流放入到一種更加廣闊的范圍之中，物流不再是賣家和買(mǎi)家之間的事情，而是商品背后的事情，用戶所做的僅僅是拿到喜歡的商品即可。未來(lái)物流實(shí)現(xiàn)的僅僅只是一種資源配送方式，只不過(guò)這種配送的方式僅僅停留在了數(shù)字端和虛擬端。物流的呈現(xiàn)方式也不再僅僅只是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的運(yùn)輸，更多的承擔(dān)的是一種另類的資源匹配的工作。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。