文|孟永輝

進(jìn)入到后資本時(shí)代以后，無論是家裝行業(yè)本身還是整個(gè)市場(chǎng)業(yè)態(tài)都開始呈現(xiàn)出一種不確定的狀態(tài)。這種狀態(tài)主要表現(xiàn)出一種對(duì)于市場(chǎng)未來發(fā)展的不確定性，互聯(lián)網(wǎng)家裝到底要往何處去，互聯(lián)網(wǎng)家裝如何才能打破當(dāng)前的發(fā)展困境。

之所以會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)困境，其中一個(gè)很大的原因就在于家裝公司從上而下地注意到了家裝行業(yè)本身目前依然存在諸多問題。裝修質(zhì)量有待提升、用戶體驗(yàn)有待加強(qiáng)、裝修流程有待梳理……這些問題的存在都在讓人們陷入到新一輪的困境之中。盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代給人們的家裝體驗(yàn)帶來的改變，但是這些改變并沒有真正達(dá)到人們對(duì)于它的預(yù)期。

于是，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，找到一條更加適合互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展模式，從而改變當(dāng)前的問題和痛點(diǎn)似乎成了人們當(dāng)下最應(yīng)該做的事情。然而，按照互聯(lián)網(wǎng)家裝的模式推演下去，未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝將會(huì)是一個(gè)效率極強(qiáng)的存在，它的效率遠(yuǎn)比當(dāng)前的效率所能媲及。然而，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝似乎又無法給人這樣一種感覺，在這樣一種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展陷入了兩難境地。

效率or質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)家裝陷入兩難

互聯(lián)網(wǎng)家裝到底要追求效率還是要追求質(zhì)量，這似乎是一個(gè)偽命題。因?yàn)樵诋?dāng)前這樣一種市場(chǎng)條件下想要在追求效率的同時(shí)保證質(zhì)量，或者是在保證質(zhì)量的前提下追求效率似乎永遠(yuǎn)都無法聚合到一起。然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝卻是一個(gè)追求質(zhì)量的存在。

縱觀互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的諸多改造，我們也能夠非常輕松地發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。電商行業(yè)通過將傳統(tǒng)零售模式搬到線上進(jìn)行銷售，大大提升了商品與用戶的對(duì)接效率，顛覆了人們業(yè)已形成的商業(yè)模式，大大提升了零售行業(yè)的效率，O2O行業(yè)則是通過將產(chǎn)品的供應(yīng)方和需求方全部都整合到一個(gè)平臺(tái)上面，通過供應(yīng)方與需求方的快速對(duì)接，大大提升了傳統(tǒng)行業(yè)的資源對(duì)接效率；數(shù)據(jù)行業(yè)則是將原本割裂的，看似毫不相干的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合，找到了這些數(shù)據(jù)之間本來就有的聯(lián)系，大大提升了數(shù)據(jù)的整合效率……這些事例都是互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的時(shí)候取得的成就，而且它們也實(shí)實(shí)在在地提升了行業(yè)效率。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)上的應(yīng)用讓我們看到了其在家裝行業(yè)上面應(yīng)用的機(jī)會(huì)，這就導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，并開始成為人們改造傳統(tǒng)家裝弊病的一個(gè)有力工具。作為一種外部技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以能夠在極短的時(shí)間內(nèi)迅速被市場(chǎng)認(rèn)可和接受，主要有以下幾個(gè)方面的原因。首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)的成功應(yīng)用讓我們看到了它在家裝行業(yè)應(yīng)用的可能性；其次，家裝行業(yè)本身的問題和弊病迫切需要新的技術(shù)來根治；第三，用戶習(xí)慣從線下向線上的轉(zhuǎn)移為互聯(lián)網(wǎng)家裝提供了源源不斷的用戶基礎(chǔ)。

在這樣一個(gè)條件下，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始受到資本青睞，紅杉資本、IDG等諸多資本巨頭開始將關(guān)注的目光轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)家裝的身上。于是，一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的資本狂歡開始開啟。但是，資本始終都是逐利的，既然逐利，那么它就必然會(huì)給嘗試著很短的時(shí)間，如果在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)無法給它們帶來想要的結(jié)果，資本很快就會(huì)退出。于是，我們看到互聯(lián)網(wǎng)家裝開始瘋狂地在各大城市布點(diǎn)，各種互聯(lián)網(wǎng)噱頭的裝修公司開始不斷出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)追求效率的本質(zhì)在互聯(lián)網(wǎng)家裝的身上被表現(xiàn)得淋漓盡致：通過整個(gè)家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)縮短家裝原有的工期、通過將新技術(shù)應(yīng)用到家裝流程和環(huán)節(jié)之中改變?cè)瓉泶嬖诘闹T多問題、通過與其他行業(yè)的整合，打破了原來的行業(yè)壁壘，讓家裝進(jìn)入到了一個(gè)“家裝+”時(shí)代……借助互聯(lián)網(wǎng)的整合能力，互聯(lián)網(wǎng)家裝的確給家裝行業(yè)帶來了很大的改變，人們對(duì)于家裝行業(yè)的認(rèn)識(shí)也比之前更加透徹了。從這樣一個(gè)邏輯來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝的確提升了家裝行業(yè)的效率，并給人們的生活帶來的改變。

盡管如此，我們依然無法否認(rèn)家裝是一個(gè)長期使用的存在，它同房產(chǎn)一樣都需要使用很長的時(shí)間。這就導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)家裝在追求效率，追求線下布局的同時(shí)忽略了質(zhì)量。因?yàn)橹挥泻玫难b修質(zhì)量才能真正讓用戶買單，才能給用戶體驗(yàn)帶來提升。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)讓人們將目光更多地轉(zhuǎn)移到了線上，但是不可否認(rèn)的是用戶真正關(guān)心的裝修質(zhì)量問題卻一直都沒有得到提升。設(shè)計(jì)方案不滿意、施工過程不放心、裝修效果不符合等諸多的問題依然存在，用戶的體驗(yàn)并沒有得到本質(zhì)提升。

互聯(lián)網(wǎng)家裝在效率上帶來提升的同時(shí)，質(zhì)量并沒有突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，用戶痛點(diǎn)依然存在。到底是該追求效率，還是應(yīng)該追求質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)家裝陷入到了兩難境地。這種兩難的境地讓我們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的發(fā)展陷入到了一種不確定的狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)如果得不到解決，勢(shì)必將會(huì)影響整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的發(fā)展，甚至將會(huì)影響到互聯(lián)網(wǎng)家裝的成敗。因此，解決當(dāng)前出現(xiàn)的兩難困境，成為很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司乃至整個(gè)行業(yè)都在思考的話題。

外部or內(nèi)部，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要找準(zhǔn)癥結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會(huì)陷入兩難的境地，其中一個(gè)很重要的原因在于它沒有擺正外部技術(shù)與內(nèi)部市場(chǎng)的關(guān)系，以致于在互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)的時(shí)候很多家裝公司開始拋棄家裝公司的頭銜，搖身一變變成了一家互聯(lián)網(wǎng)公司。很顯然，將本來就屬于家裝公司的本質(zhì)轉(zhuǎn)變成為互聯(lián)網(wǎng)公司是非常不明智的選擇。作為一個(gè)環(huán)節(jié)很多，流程很長的存在，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然是家裝公司。因此，處理好外部和內(nèi)部的關(guān)系成為互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠獲得更加長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是外因，家裝才是本質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以會(huì)陷入到兩難的發(fā)展境地，其中一個(gè)很重要的原因就在于它沒有搞清外因和內(nèi)因的關(guān)系。因?yàn)閺谋举|(zhì)上來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝依然是家裝，既然是家裝公司就應(yīng)該給人一種家裝公司的感覺，而不應(yīng)該給用戶一種互聯(lián)網(wǎng)公司的味道。

通過觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)公司都存在這樣一個(gè)問題。當(dāng)他們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得成功之后，并沒有認(rèn)識(shí)到自己到底是什么行業(yè)。以滴滴為例，盡管它借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)改變了人們傳統(tǒng)出行的習(xí)慣，但是滴滴本身依然是一個(gè)出行公司，既然是一個(gè)出行公司，它依然要獲得資質(zhì)和牌照，這也是滴滴需要網(wǎng)約車牌照的根本原因所在。

家裝行業(yè)同樣如此。盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加入進(jìn)了裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，設(shè)計(jì)、施工、建材等諸多方面都與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了聯(lián)系，但是我們依然不能忘記，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的本質(zhì)依然是家裝公司，既然是家裝公司就必然要按照家裝公司的邏輯去操作。比如，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候依然要考慮到硬裝和軟裝，工人和施工等一些基本的要素。如果單純地只是將所有的一切都?xì)w結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)元素，而忘記了自己本身是家裝的現(xiàn)實(shí)，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝公司勢(shì)必會(huì)給人一種不接地氣的問題，用戶痛點(diǎn)依然存在，到最后用戶反而會(huì)去選擇傳統(tǒng)家裝公司，因?yàn)樗麄冋嬲男枨笫羌已b而不是互聯(lián)網(wǎng)。

所以，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是外因，只是一種習(xí)慣，并不是家裝行業(yè)的本質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)家裝想要獲得用戶認(rèn)可，必須強(qiáng)化它作為一種家裝新類型的存在，而不是拋棄家裝的標(biāo)簽，轉(zhuǎn)而成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。

解決環(huán)節(jié)障礙，將互聯(lián)網(wǎng)家裝真正改造成為一個(gè)整體?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以出現(xiàn)當(dāng)前這樣一種換湯不換藥感覺，其中一個(gè)很重要的原因就在于家裝過程當(dāng)中的流程和環(huán)節(jié)依然沒有完全整合到一起，致使人們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)家裝進(jìn)行裝修的時(shí)候依然感覺一種互相隔離的感覺。

其實(shí)，這種問題之所以會(huì)存在，其中一個(gè)很重要的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝的內(nèi)部矛盾和問題沒有得到解決，最終導(dǎo)致了很多用戶在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的時(shí)候依然會(huì)按照傳統(tǒng)的家裝邏輯進(jìn)行裝修，這樣用戶感受到的依然是傳統(tǒng)家裝的感覺，對(duì)于之前自己遇到的裝修痛點(diǎn)和問題并沒有任何改善。

出現(xiàn)這種問題的一個(gè)根本原因就在于各個(gè)環(huán)節(jié)之間的障礙和問題沒有得到妥善的解決，僅僅只是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到了家裝的環(huán)節(jié)之中，并沒有從根本上對(duì)這些流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，以致于很多的流程和環(huán)節(jié)依然是傳統(tǒng)家裝的樣子。比如，當(dāng)下比較火熱的工廠直供的模式，盡管很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司與建材生產(chǎn)廠商之間達(dá)成了某種默契，可以實(shí)現(xiàn)建材從工廠到裝修現(xiàn)場(chǎng)的直接供應(yīng)，但是由于建材生產(chǎn)廠商本身盈利模式的需要以及家裝公司本身盈利模式的需要，導(dǎo)致很多工廠直供的建材產(chǎn)品并不是用戶真正想要的，那些名牌的建材生產(chǎn)廠商依然按照傳統(tǒng)的分銷模式進(jìn)行銷售，這就導(dǎo)致很多想要使用名牌建材商品的用戶必須依然要去建材市場(chǎng)購買建材，最后依然會(huì)遭遇到傳統(tǒng)家裝過程當(dāng)中依然會(huì)遇到的諸多痛點(diǎn)和問題。

因此，很多家裝環(huán)節(jié)的問題恰恰出現(xiàn)在這些環(huán)節(jié)內(nèi)部，環(huán)節(jié)內(nèi)部已經(jīng)形成的問題和痛點(diǎn)最終導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在它們面前并不能起到真正的作用，最終讓很多用戶依然會(huì)選擇傳統(tǒng)家裝的過程和環(huán)節(jié)去做，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝又回到了傳統(tǒng)家裝的狀態(tài)。

只有通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)先解決這些環(huán)節(jié)內(nèi)部的問題，通過將環(huán)節(jié)內(nèi)部的問題進(jìn)行透徹地解決，我們才能找到影響互聯(lián)網(wǎng)家裝前進(jìn)的癥結(jié)，在保證家裝領(lǐng)域的前提下，對(duì)家裝的問題進(jìn)行解決，不僅能夠讓家裝依然是家裝，而且能夠讓用戶真正感覺到這種切切實(shí)實(shí)的改變。

這樣互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正從底層邏輯上得到最根本的改變，而通過這些改變我們才能真正找到影響互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正原因，通過將這些原因進(jìn)行徹底地改造，我們才能真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝打造成為一個(gè)整體。

外部僅有營銷，而內(nèi)部則是改變。當(dāng)前狀態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝更多地停留在外部范疇下，很多互聯(lián)網(wǎng)公司之所以提出家裝的概念僅僅只是將它看做是一個(gè)營銷噱頭，其本質(zhì)并沒有了解家裝行業(yè)的本質(zhì)和癥結(jié)到底在什么地方，這種情況下的互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是一個(gè)外部的營銷噱頭而已。等到用戶過來之后，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然會(huì)按照傳統(tǒng)的一套進(jìn)行，用戶其實(shí)并沒有真正得到任何實(shí)質(zhì)性的改變。

出現(xiàn)這個(gè)問題的主要原因就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝在乎的是內(nèi)部的改變，而不是外部的營銷噱頭。這種內(nèi)部的改變更多地是源自內(nèi)部的，等到家裝流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都通過互聯(lián)網(wǎng)的手段進(jìn)行了改革之后，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝給人的味道已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的相加了，而是有一種切切實(shí)實(shí)的改變，在這樣一種情況下，我們才能真正從內(nèi)部找到解決用戶痛點(diǎn)和問題的方式和方法。

比如，以很多用戶都會(huì)遇到的野蠻施工來講，人們看到的僅僅只是通過24小時(shí)監(jiān)控加上APP實(shí)時(shí)查看的手段實(shí)現(xiàn)裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控，但是他們并沒有分析到底是什么原因造成了野蠻施工的存在。其實(shí)，很多時(shí)候之所以會(huì)出現(xiàn)野蠻施工很大原因是出在了施工工人的身上。因此，只有實(shí)現(xiàn)施工工人的工業(yè)化運(yùn)作，通過提升施工工人的素質(zhì)才能從根本上解決野蠻施工的問題。

所以，在解決野蠻施工的問題上絕對(duì)不是僅僅依靠24小時(shí)的監(jiān)控就能夠?qū)崿F(xiàn)的，更多的是要通過工人產(chǎn)業(yè)化和參與感的提升來解決野蠻施工的問題。所以，外部我們看到的24小時(shí)的監(jiān)控僅僅只是一個(gè)比較酷炫的應(yīng)用而已，真正我們需要作出改變的則是工人的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作和參與感的提升，如果僅僅只是靠酷炫的監(jiān)控就想要來實(shí)現(xiàn)裝修改變的話，顯然并不能達(dá)到最終目的，只有真正從內(nèi)部和本質(zhì)上著手才能給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來切實(shí)改變。

盡管資本的涌入，技術(shù)的加注讓互聯(lián)網(wǎng)家裝公司出現(xiàn)了快速發(fā)展的局面，但是我們依然要對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)有一個(gè)清晰而又全面的認(rèn)識(shí)。很多時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)家裝的問題和癥結(jié)出現(xiàn)在家裝行業(yè)本身上，只有從家裝行業(yè)本身著手進(jìn)行改變，才能真正找到影響互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的真正問題所在，這樣互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正獲得一個(gè)由內(nèi)而外的發(fā)展，這樣的發(fā)展才能真正解決家裝問題，提升用戶體驗(yàn)。

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