文|孟永輝

互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入到一個深度調(diào)整期的趨勢已經(jīng)不可避免。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主要推動力的互聯(lián)網(wǎng)家裝儼然已經(jīng)無法再次承擔(dān)起改造傳統(tǒng)家裝的重任，需要借助新的手段，尋找新的模式才能讓互聯(lián)網(wǎng)家裝上半場的先進(jìn)經(jīng)驗?zāi)軌虮幌掳雸龅纳疃日{(diào)整所用。在這樣一個時期，對于舊有的發(fā)展模式進(jìn)行梳理，將原有元素進(jìn)行重混成為破解當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展困境的關(guān)鍵。

困境之所以仍然存在其根本原因在于用戶痛點(diǎn)和問題的依然存在，舊有發(fā)展邏輯在改造家裝舊有問題時的無能為力。這是一個全新的課題。如果我們能夠在保留“互聯(lián)網(wǎng)+”先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，借助新的手段能夠解決用戶痛點(diǎn)，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝就會迎來新的發(fā)展階段。如果這些問題和痛點(diǎn)無法真正得到解決，用戶又將會在新的環(huán)境中遭遇新的困難。

改變是互聯(lián)網(wǎng)家裝下一個階段的主題詞。以改變解決當(dāng)前發(fā)展過程中出現(xiàn)的換湯不換藥，改名不改姓等諸多問題，在讓用戶獲得體驗提升的同時，從而給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來根本性的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的這種由內(nèi)而外的改變動力或許才是未來它能夠再次受到資本和市場青睞的關(guān)鍵所在。盡管當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝依然存在著諸多問題，但是我們并不能否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)家裝在改變自我這個問題上的堅決與執(zhí)著。

觀察互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，我們不難發(fā)展，盡管當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝在資本退卻之后陷入了新一輪的平靜狀態(tài)，但是以土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間、一起裝修網(wǎng)為代表互聯(lián)網(wǎng)家裝公司正在以不同的形式給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來根本性的轉(zhuǎn)變。這些現(xiàn)象的存在讓我們有理由相信互聯(lián)網(wǎng)家裝將會成為未來真正給用戶帶來極致體驗的存在。

深度綁定，互聯(lián)網(wǎng)家裝已然成風(fēng)

盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”在改造傳統(tǒng)家裝的問題上依然會面臨諸多問題，但是互聯(lián)網(wǎng)作為一種外部技術(shù)對于家裝行業(yè)的影響已然開啟?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)通過深度綁定已經(jīng)深入到了家裝行業(yè)的諸多方面?；谠贫说脑O(shè)計共享，基于遠(yuǎn)程傳輸?shù)膶崟r監(jiān)控，基于數(shù)據(jù)共享的F2C供應(yīng)鏈，基于虛擬現(xiàn)實的所見即所得，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝的元素早已以一種潛移默化的形式進(jìn)入到家裝領(lǐng)域之中。

從本質(zhì)上來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝的這種深度綁定有一種四兩撥千斤的味道。換句話說，就是你可能感覺不到互聯(lián)網(wǎng)家裝到底多么深度地影響了傳統(tǒng)家裝，但是等到你仔細(xì)考察的時候卻會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝早已深度影響和改變了家裝行業(yè)。如今，從進(jìn)場之前的測量到設(shè)計，從各工種的施工到期間的原材料供應(yīng)，我們都能找到互聯(lián)網(wǎng)的影子。如今，以智能測量為代表的測量方式已經(jīng)開始應(yīng)用到家裝行業(yè)實際的測量之中，以遠(yuǎn)程監(jiān)控為代表的在線監(jiān)控開始進(jìn)行了越來越多的嘗試，以虛擬現(xiàn)實為代表的工程驗收機(jī)制已經(jīng)開始被更多的人所接受，這或許就是互聯(lián)網(wǎng)的力量，它對家裝行業(yè)改造的漫不經(jīng)心卻能夠在不經(jīng)意間讓我們真實感受的這種改造對用戶的裝修體驗帶來了切實的改變。

盡管這些改變在現(xiàn)階段看來依然有些笨拙，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝深度調(diào)整的加劇，未來將會有更多基于以上這些互聯(lián)網(wǎng)家裝先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行的調(diào)整。這些調(diào)整之所以能夠進(jìn)行主要就是由于互聯(lián)網(wǎng)家裝上半場的積累和用戶培養(yǎng)。因此，我們在看待互聯(lián)網(wǎng)家裝的時候不能夠簡單地從某一個方面著手進(jìn)行，我們應(yīng)當(dāng)從家裝行業(yè)的整個流程上綜合考慮。

產(chǎn)業(yè)鏈漫長，互聯(lián)網(wǎng)對家裝改造同樣具有階段性。我們都知道家裝行業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)鏈非常漫長的行業(yè)，我們通常所說的互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是這個漫長產(chǎn)業(yè)鏈的最后集中的表現(xiàn)而已。

以建材銷售為例，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的銷售渠道主要是以線下的趨于銷售代理制為主，層層的區(qū)域銷售代理讓本來價格加上營銷成本、運(yùn)輸成本后變得更加高昂，最后這些成本還是由消費(fèi)者來買單，這讓用戶在裝修的時候會承受很大的建材成本。進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代后，建材生產(chǎn)廠家的銷售模式開始從線下實體店轉(zhuǎn)移到了線上商城，實現(xiàn)從工廠直供到用戶的目標(biāo)，這就節(jié)省了建材的營銷成本、減少了中間環(huán)節(jié)，再讓用戶獲得實實在在的實惠的同時，也讓建材生產(chǎn)更加快速和直接。

家裝行業(yè)的建材環(huán)節(jié)僅僅只是諸多環(huán)節(jié)的一個方面，設(shè)計、施工等很多階段都在受到互聯(lián)網(wǎng)家裝的影響。正是由于家裝行業(yè)漫長的產(chǎn)業(yè)鏈，所以互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝行業(yè)的時候同樣會具有很強(qiáng)的階段性，我們在看待互聯(lián)網(wǎng)對家裝行業(yè)影響的時候同樣要有階段性的眼光，不能將互聯(lián)網(wǎng)家裝最后呈現(xiàn)的狀態(tài)作為互聯(lián)網(wǎng)對家裝行業(yè)改造的唯一考量標(biāo)準(zhǔn)。

因此，無論是從本質(zhì)上還是從各個環(huán)節(jié)上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都已經(jīng)和家裝行業(yè)進(jìn)行了深度綁定，用戶習(xí)慣同樣開始了改變。之所以用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)家裝的過程中依然會遇到諸多的問題和痛點(diǎn)，其中一個很重要的原因就在家裝行業(yè)是一個以整體性表現(xiàn)為主的行業(yè)，用戶真正感受到的是最后的呈現(xiàn)結(jié)果。然而，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)依然缺少一個真正能夠?qū)⒁呀?jīng)改變的互聯(lián)網(wǎng)家裝各個元素串聯(lián)在一起，在打消各個環(huán)節(jié)壁壘的前提下實現(xiàn)讓各個元素重新構(gòu)成一個整體。

打通障礙，互聯(lián)網(wǎng)家裝缺少的是融通

互聯(lián)網(wǎng)家裝目前存在的最大問題就在于它無法讓各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫對接，各環(huán)節(jié)無法有效整合在一起，而互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶感受到的卻是一個整體的效果。這種情況導(dǎo)致了很多用戶并未真正感受到互聯(lián)網(wǎng)家裝各個環(huán)節(jié)的改變，最終又陷入到新一輪的痛點(diǎn)和陷阱之中。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未與家裝各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)融通。盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的背景下，很多技術(shù)都被應(yīng)用到了互聯(lián)網(wǎng)家裝的流程和環(huán)節(jié)之中，但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并沒有與家裝的各個環(huán)節(jié)和流程實現(xiàn)融通。

這里所說的融通是指互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)真正與裝修的流程和環(huán)節(jié)產(chǎn)生深度聯(lián)系，并衍生出了新的物種。這種物種具有互聯(lián)網(wǎng)的特性，又兼具家裝行業(yè)的屬性，最終歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)家裝的門類。用戶在使用這些技術(shù)的時候并不是感覺它是一種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而僅僅是互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個組成部分。這樣的話，我們才能實現(xiàn)將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做是家裝行業(yè)的一種基礎(chǔ)設(shè)施，并能給家裝行業(yè)帶來效率提升的目的。

以云設(shè)計為例，通過將用戶不同的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，我們能夠設(shè)計出用戶最歡迎的設(shè)計方案，但是我們在看待云設(shè)計的時候僅僅是將它看做是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的一種新的互聯(lián)網(wǎng)事物，而不是一個家裝全流程的一環(huán)。這就導(dǎo)致云設(shè)計僅僅只是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的新的事物，而不是整個家裝流程的重要一環(huán)，這讓云設(shè)計在實際的落地過程當(dāng)中僅僅一個獨(dú)立的事物，用戶在使用云設(shè)計的時候依然只是在使用一種新的設(shè)計方式而已，而不是在使用一個設(shè)計環(huán)節(jié)。

一旦用戶在使用云設(shè)計的時候出現(xiàn)問題，設(shè)計方案又要進(jìn)行返工，設(shè)計的過程和模式又重新回到了傳統(tǒng)設(shè)計的那種狀態(tài)，這種狀態(tài)存在的痛點(diǎn)和問題并不比傳統(tǒng)設(shè)計模式的痛點(diǎn)和問題少。如果我們將云設(shè)計看成是主導(dǎo)整個裝修的重要環(huán)節(jié)，設(shè)計的基本屬性是家裝的一個主要流程，用戶對于設(shè)計的更改直接影響到后面的原材料供應(yīng)，工人施工等環(huán)節(jié)，那么用戶在使用云設(shè)計的時候就不會在將它看做是一個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品來看待，而是會將它看做是互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的方案更改會影響整個裝修流程，甚至導(dǎo)致更大的后果。那么，用戶在使用云設(shè)計的時候就會非常謹(jǐn)慎，不會再對方案進(jìn)行修改，這樣的話整個家裝的效率也會得到最大程度的提升。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在和家裝融通的過程中遭遇到的這種問題如果得不到徹底解決的話，未來其他技術(shù)在適用到家裝行業(yè)的過程中也會遇到同樣的問題。這些問題得不到解決，互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然會是一種換湯不換藥，效率低下的狀態(tài)。只有實現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的諸多技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)家裝各環(huán)節(jié)的融通，才能讓這些技術(shù)真正成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個部分，最終讓用戶感受到家裝本身發(fā)生了本質(zhì)的變化。

家裝各個環(huán)節(jié)之間聯(lián)通性較差。正如上文提到的那樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝各個流程和環(huán)節(jié)雖然有了很多改變，但是這些改變依然是比較獨(dú)立的，個體性的，缺少一定的整體性，這個問題的存在最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝無法形成一個有機(jī)的整體，用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)家裝的時候感受到的是一個又一個獨(dú)立的環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不完全的融通又讓它們之間本身就存在著痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)的不斷疊加最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變成了一個痛點(diǎn)頻出的存在。

互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)這種狀況的主要原因就在于它缺少一種真正能夠?qū)⑦@些流程和環(huán)節(jié)糅合到一起的強(qiáng)有力的東西。如果我們找不到一個這樣的力量真正將家裝的各個環(huán)節(jié)糅合在一起的話，互聯(lián)網(wǎng)家裝依然是一個各個環(huán)節(jié)涇渭分明的存在，不具備一定的整體性，即使一些新鮮的元素加入到了互聯(lián)網(wǎng)家裝里，互聯(lián)網(wǎng)家裝依然只是一個各個環(huán)節(jié)割裂非常嚴(yán)重的存在。這種存在如果得不到解決的話，互聯(lián)網(wǎng)家裝又將會讓用戶陷入到一種全新的怪圈之中，甚至還會遭遇到傳統(tǒng)家裝都未曾遭遇到的痛點(diǎn)和問題。

如果這些問題無法得到解決，這種類型的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式我們不要也罷。因此，想要解決這種問題就必須找到一種模式或公司能夠建構(gòu)起互聯(lián)網(wǎng)家裝各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，讓這些環(huán)節(jié)真正成為一個整體。

除了缺少一種強(qiáng)有力的存在重新建構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)家裝之外，互聯(lián)網(wǎng)家裝各個環(huán)節(jié)之間同樣沒有一種從始至終的元素將不同環(huán)節(jié)串聯(lián)起來。未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要真正成為一個整體就必須找到能夠?qū)⒓已b各個環(huán)節(jié)都串聯(lián)在一起的東西，這種東西我們可以稱作“家裝血管”，正是有了這些“血管”的相互聯(lián)通，家裝行業(yè)才組成了一個有機(jī)的整體。從目前的情況來看，大數(shù)據(jù)有望成為聯(lián)通這一切的“毛細(xì)血管”。隨著大數(shù)據(jù)的功能和作用更多地在家裝行業(yè)當(dāng)中發(fā)揮作用，我們有理由相信它在不久的將來能夠承擔(dān)起這種“毛細(xì)血管”的作用，并最終將各個環(huán)節(jié)壁壘頻現(xiàn)的家裝真正融合成為一個整體。

互聯(lián)網(wǎng)并不是沒有給家裝行業(yè)帶來改變，只是這些改變僅僅發(fā)生在家裝行業(yè)的各個流程和環(huán)節(jié)而已，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入到深度調(diào)整期，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展同樣會進(jìn)入到一個全新的發(fā)展階段。在這個發(fā)展階段，融通將會是互聯(lián)網(wǎng)家裝的主題，實現(xiàn)技術(shù)與家裝行業(yè)的融通，實現(xiàn)家裝行業(yè)各個環(huán)節(jié)之間的融通。融通讓互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)前的壁壘得以消除，融通讓互聯(lián)網(wǎng)家裝真正成為一個整體，融通讓用戶陷阱逐漸消彌，從而成就一個互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的新時代。

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