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    報告|麥達SaaS指數(shù):SaaS HR NPS研究報告

    撰文:移動信息化研究中心分析師 吳勇

    麥達SaaS指數(shù)調(diào)研發(fā)現(xiàn),當前SaaSHR 已獲得企業(yè)用戶較高的認可,產(chǎn)品和服務(wù)的NPS值為25%,并梳理了用戶評價的主要原因。

    在產(chǎn)品層面,用戶推薦SaaSHR的主要原因有:產(chǎn)品的用戶手冊對使用幫助較大,產(chǎn)品的性價比較高,產(chǎn)品對于應(yīng)用行業(yè)滿足程度較高。在服務(wù)層面,用戶推薦SaaSHR的主要原因有:售前人員對客戶需求的方案設(shè)計能力較強,實施人員的全局意識較好,實施人員的工作態(tài)度和投入度較高。

    而用戶貶損SaaSHR的主要原因有:產(chǎn)品無法滿足實際業(yè)務(wù)的需求,產(chǎn)品操作太繁瑣;實施人員對客戶所在行業(yè)了解程度低,培訓(xùn)計劃不夠完善。

    簡言概括,SaaSHR在產(chǎn)品手冊和售前方案設(shè)計能力方面表現(xiàn)較好,但依然需要在產(chǎn)品對業(yè)務(wù)需求的滿足程度和實施團隊的行業(yè)積累方面做出進一步的改進。

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    2017-05-03
    報告|麥達SaaS指數(shù):SaaS HR NPS研究報告
    麥達SaaS指數(shù)調(diào)研發(fā)現(xiàn),當前SaaS HR 已獲得企業(yè)用戶較高的認可,產(chǎn)品和服務(wù)的NPS值為25%,并梳理了用戶評價的主要原因。

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