移動(dòng)信息化研究中心 分析師 吳勇
麥達(dá)指數(shù)對(duì)消費(fèi)品行業(yè)的SaaS CRM使用情況做了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示，SaaS CRM在消費(fèi)品行業(yè)已建立良好口碑，凈推薦值（NPS）為38%，在產(chǎn)品的易操作性及售前方案設(shè)計(jì)能力方面表現(xiàn)突出，建立起的良好口碑，有助于推動(dòng)廠商業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
此次問(wèn)卷調(diào)查，細(xì)分到快消品也、耐消品業(yè)。其中，快消品的SaaS CRM的NPS值為26%；耐消品的SaaS CRM的NPS值為51%。
在快消品行業(yè)，SaaS CRM的產(chǎn)品和服務(wù)獲得用戶的基本認(rèn)可，尤其是產(chǎn)品界面美觀度及售前人員方案設(shè)計(jì)能力得到用戶的認(rèn)可。但仍然需要在服務(wù)層面采取切實(shí)有效的措施持續(xù)提升實(shí)施團(tuán)隊(duì)的行業(yè)積累。
在耐消品行業(yè)，SaaS CRM的產(chǎn)品和服務(wù)得到企業(yè)用戶極高的認(rèn)可，尤其在產(chǎn)品的易操作性和實(shí)施人員的工作態(tài)度方面受到用戶的大力推薦，但依然需要持續(xù)提升實(shí)施人員的行業(yè)積累。
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