文/江湖老劉

隨著時(shí)間的發(fā)展，8090后們逐漸成為買房裝修的主力軍，家裝作為其中不可或缺的一部分，成為社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，也成了8090后們焦慮的原罪。所以談起家裝，這其實(shí)是一個(gè)既火熱又略帶憂傷的話題。

那究竟是什么引發(fā)了這些焦慮，怎么樣才能解決這些焦慮，家裝行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向又該何去何從呢？

家居引發(fā)的焦慮：8090后們?nèi)狈揖酉M(fèi)安全感

近日，騰訊家居聯(lián)合家裝品牌愛(ài)空間，就包括裝修在內(nèi)的焦慮話題，面向全國(guó)重點(diǎn)城市進(jìn)行了為期一周的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)調(diào)研，用理性的數(shù)據(jù)展現(xiàn)8090后們所焦慮的問(wèn)題。

通過(guò)這份這份調(diào)查報(bào)告得出的數(shù)據(jù)，可以清晰的了解到家居目前帶給8090后們的焦慮體現(xiàn)在很多方面。

首先是在影響人們生活質(zhì)量方面，受訪人群中，21.26%的人認(rèn)為裝修占比高于霧霾（20.65%）、交通（12.49%）和其他（9.32%），在容易導(dǎo)致家庭成員關(guān)系緊張的選項(xiàng)當(dāng)中，房貸或房租占比12.06%，裝修占比17.72%，兩者相加為29.78%；工作占比20.54%，生育為17.15%，老人贍養(yǎng)為16.10%。

最容易讓8090后們感覺(jué)被欺騙的消費(fèi)中，電子產(chǎn)品受訪人群占比22.99%，購(gòu)房為15.30%，裝修占比23.27%，車為10.01%。

在8090后們最難以達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)中，占比18.98%的裝修僅次于占比35.00%的工作，而它又高于戀愛(ài)（16.33%）、教育（11.52%），以及養(yǎng)老（4.71%）。

綜合以上數(shù)據(jù)，總結(jié)一下家居帶給8090后們焦慮的緣由主要有以下幾個(gè)方面：

1.現(xiàn)有的收入水平和生活剛需品產(chǎn)生了沖擊，家居行業(yè)讓8090后們感到壓力山大。

2.家具行業(yè)的復(fù)雜和不透明，需要大量財(cái)力和精力的裝修很讓8090后們感覺(jué)有點(diǎn)煩。

3.流程長(zhǎng)和環(huán)節(jié)多的裝修讓消費(fèi)者感到?jīng)]有消費(fèi)安全感。

傳統(tǒng)家裝行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)存在私自加價(jià)、偷工減料、窩工延期的情況屢禁不絕，工序混雜、交叉施工使得一個(gè)工人甚至在三五家公司同時(shí)任職，這些能不引起人們的憂慮嗎？

綜上所述，家裝已經(jīng)成為8090后們最為焦慮的問(wèn)題，有用戶思維才能贏得用戶，那么家裝行業(yè)如何解決這些痛點(diǎn)呢？

由粗放向集約轉(zhuǎn)型:標(biāo)準(zhǔn)化家裝成“治病良藥”

上文主要通過(guò)調(diào)查報(bào)告得知8090后們的焦慮所在，既然探明了病因，就得對(duì)癥下藥，那什么才是人們焦慮癥的“治病良藥”呢？讓我們先看看家裝行業(yè)的整體情況。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代到來(lái)，傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域的弊端也愈發(fā)明顯。以新技術(shù)為主要驅(qū)動(dòng)力的互聯(lián)網(wǎng)家裝逐漸嶄露頭角，行業(yè)內(nèi)都希望借助新技術(shù)解決這些存在已久的痛點(diǎn)。

然而，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)一切都沒(méi)有想象中的那么美好。用戶痛點(diǎn)有增無(wú)減、行業(yè)改變的捉襟見(jiàn)肘、技術(shù)使用的艱難異常。

這說(shuō)明作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長(zhǎng)的行業(yè)，僅從技術(shù)方面在短時(shí)間內(nèi)就想改變已形成的行業(yè)痛點(diǎn)是一件不容易的事。這些互聯(lián)網(wǎng)家裝存在的問(wèn)題和弊端都在告訴我們，想要真正解決痛點(diǎn)還需另辟蹊徑。

事物的發(fā)展是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果，以解決用戶痛點(diǎn)為出發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)家裝并未真正解決用戶痛點(diǎn)，因?yàn)楫吘故峭庠谝蛩亍Ｏ掳雸?chǎng)，更多的要通過(guò)內(nèi)在變化帶來(lái)家裝行業(yè)各大元素的變革，這就需要讓家裝行業(yè)本身參與其中。

業(yè)要走向規(guī)模化，尤其規(guī)模過(guò)百億的市場(chǎng)情況下唯一的可能性就是標(biāo)準(zhǔn)化，中國(guó)的家裝行業(yè)尤其需要從手工業(yè)文明時(shí)代到工業(yè)文明時(shí)代，這一點(diǎn)在家電行業(yè)已經(jīng)完成了轉(zhuǎn)變。

家裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化有四重內(nèi)涵：第一，設(shè)計(jì)、施工、材料三合一；第二，要有1：1實(shí)景樣板間，就跟4S店賣汽車一樣；第三，平米報(bào)價(jià)；第四，閉口合同。

閉口合同是家裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中最核心的東西?，F(xiàn)在大部分家裝公司完成了前面的三項(xiàng)，但是在消費(fèi)者體驗(yàn)最關(guān)心的確定的報(bào)價(jià)、閉口合同這一塊大多數(shù)都沒(méi)有做透。而解決了這一點(diǎn)，上文提到的8090后們煩躁和沒(méi)有消費(fèi)安全感的問(wèn)題才能得到有效的解決。

可以說(shuō)由粗放向集約轉(zhuǎn)型，走標(biāo)準(zhǔn)化家裝道路才是解決人們焦慮的“治病良藥”。那么家裝標(biāo)準(zhǔn)化該以什么形式落地呢？

三步走戰(zhàn)略：突破家裝標(biāo)準(zhǔn)化落地難題

上文提到了標(biāo)準(zhǔn)化家裝或是解決人們痛點(diǎn)的方法，那么如何才能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化家裝落地呢？

在筆者看來(lái)，家裝行業(yè)最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)是產(chǎn)品自身，一個(gè)是與消費(fèi)者的溝通和服務(wù)，最后一個(gè)環(huán)節(jié)是支付。想要真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化家裝，必須實(shí)現(xiàn)這三個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化。

愛(ài)空間，作為中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化家裝領(lǐng)先品牌，它在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化模式的建立中起到了很好的示范效果，分三步走助推標(biāo)準(zhǔn)化家居模式落地，讓我們看看它是如何去做的。

一．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

愛(ài)空間陳煒表示，80%人群在未來(lái)會(huì)選擇標(biāo)準(zhǔn)化家裝，省心省力、性價(jià)比高、施工質(zhì)量好、服務(wù)規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)化最為核心的吸引力所在。

盡管呈現(xiàn)模式一定是套餐式的，但與近年來(lái)行業(yè)中頻出不窮的套餐營(yíng)銷不同，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的作用在于真正地杜絕裝修中的各種“不確定”。展廳1:1真實(shí)還原，確定裝修 的效果；平米報(bào)價(jià)、0增項(xiàng)確定裝修的價(jià)格；解決裝修不確定性對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的焦慮心理才是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的真正內(nèi)涵。

二．交付標(biāo)準(zhǔn)化

系統(tǒng)讓交付標(biāo)準(zhǔn)化成為可能，愛(ài)空間將所有信息全部數(shù)據(jù)化。打開愛(ài)空間App，點(diǎn)擊登錄之后，可以在“我的裝修”欄目里清晰查看項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、材料清單、裝修圖紙、裝修時(shí)間等，除了能看到每一天裝修的照片，還可以提前知道哪一天家里在干什么、誰(shuí)來(lái)干，在五個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)有驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

三．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化首先就是要實(shí)現(xiàn)透明化，愛(ài)空間所選用的裝修材料在天貓等電商平臺(tái)上是可以查詢的，其次是利用移動(dòng)APP、電話回訪等打分反饋制度，來(lái)實(shí)現(xiàn)全透明、無(wú)灰色地帶、有標(biāo)準(zhǔn)可依的服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)確定的裝修享受。

愛(ài)空間三步走戰(zhàn)略真正突破了家裝標(biāo)準(zhǔn)化落地難題，為行業(yè)的發(fā)展起到了示范作用，可以想象，在未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化家裝得到了普及，8090后們的焦慮也就可以得到切實(shí)的解決，這不得不說(shuō)是廣大消費(fèi)者的福音。

4月23日，愛(ài)空間舉辦了“確定的幸?！薄?017愛(ài)空間標(biāo)準(zhǔn)化家裝新品發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)在天貓美家家裝類目負(fù)責(zé)人修客的見(jiàn)證下，當(dāng)天正式售賣到下午就突破一億元，穩(wěn)居天貓家裝品類新品上市銷量第一的寶座，同時(shí)也以16小時(shí)破億的速度，刷新了自己去年雙十一保持的單天成交過(guò)億的歷史記錄。

發(fā)布會(huì)上針對(duì)家裝行業(yè)信息不對(duì)稱、服務(wù)不規(guī)范等亂象，由中裝協(xié)家裝委員會(huì)秘書長(zhǎng)張仁與愛(ài)空間創(chuàng)始人陳煒共同頒布了行業(yè)首部《標(biāo)準(zhǔn)化家裝施工行業(yè)管理規(guī)范紅寶書》，這本由中裝協(xié)作為行業(yè)指導(dǎo)、由愛(ài)空間研發(fā)撰寫、天貓聯(lián)合發(fā)布的紅寶書，旨在制定標(biāo)準(zhǔn)化家裝服務(wù)規(guī)范與準(zhǔn)則，推動(dòng)家庭裝修真正從手工作坊時(shí)代邁入現(xiàn)代工業(yè)文明時(shí)代，讓消費(fèi)者更加輕松的裝修，也讓我們的生活更加簡(jiǎn)單快樂(lè)！

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，關(guān)注奢侈品電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、云服務(wù)、VR的科技自媒體人。

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