文|孟永輝

在經(jīng)歷了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的洗禮之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)開始越來越多地進(jìn)入到人們的視野之中。而以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭的持續(xù)獲得資本則讓更多人的人看到了互聯(lián)網(wǎng)家裝市場巨大的潛力，于是越來越多的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司開始進(jìn)入到市場之中，一場由互聯(lián)網(wǎng)家裝引發(fā)的城市和用戶爭奪戰(zhàn)役由此開啟。

云端設(shè)計(jì)中心、F2C供應(yīng)鏈模式、全程24小時(shí)監(jiān)控等諸多與互聯(lián)網(wǎng)有著緊密聯(lián)系的技術(shù)被應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)家裝市場之中。在很多人的概念中，互聯(lián)網(wǎng)家裝就應(yīng)該有互聯(lián)網(wǎng)的因素，就應(yīng)當(dāng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在整合資源等方面的巨大優(yōu)勢。然而，經(jīng)過2015年和2016年的發(fā)展之后，以互聯(lián)網(wǎng)元素為主要標(biāo)簽的互聯(lián)網(wǎng)家裝開始逐漸降溫，整個(gè)市場開始重新回歸理性。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的降溫與整個(gè)市場環(huán)境有著非常緊密的聯(lián)系，它的降溫是整個(gè)市場開始降溫的直接體現(xiàn)。另外一個(gè)原因就是用戶開始回歸理性，人們開始用一種相對(duì)客觀的眼光看待互聯(lián)網(wǎng)家裝，并審視它未來可能會(huì)出現(xiàn)的發(fā)展道路。

內(nèi)外因素雙重影響，互聯(lián)網(wǎng)家裝降溫明顯

在內(nèi)外因素的雙重影響下，互聯(lián)網(wǎng)家裝開啟了一個(gè)全新的發(fā)展階段。在這個(gè)階段當(dāng)中，最為明顯的一個(gè)特點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)家裝降溫明顯。人們?cè)谥匦聦徱暬ヂ?lián)網(wǎng)家裝的同時(shí)，同樣在探尋著互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的發(fā)展方向。

互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生深刻變化。盡管以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)依然在持續(xù)發(fā)揮作用，但是不可否認(rèn)的是互聯(lián)網(wǎng)作為經(jīng)濟(jì)增長一種主要驅(qū)動(dòng)力已經(jīng)漸漸失去了原有的能量，在改造一些痛點(diǎn)和問題的過程當(dāng)中顯示出一種無力和難以為繼。

互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣如此。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，任何互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝領(lǐng)域的應(yīng)用都能夠產(chǎn)生非常巨大和直接的力量，并能夠給傳統(tǒng)家裝的痛點(diǎn)和問題帶來直接的影響。以云端設(shè)計(jì)為例，傳統(tǒng)家裝的設(shè)計(jì)通常是由一個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)接一個(gè)個(gè)業(yè)主共同完成的，這種“一個(gè)設(shè)計(jì)師+多個(gè)業(yè)主”的設(shè)計(jì)模式不僅讓設(shè)計(jì)效率非常低下，而且業(yè)主在裝修過程的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)痛點(diǎn)較多。為了核對(duì)設(shè)計(jì)方案不斷奔波于家、工作地、家裝公司三點(diǎn)之間，通常一套設(shè)計(jì)方案，業(yè)主需要與設(shè)計(jì)師核對(duì)兩到三次才能敲定。從設(shè)計(jì)師來看，他們通常會(huì)面對(duì)多個(gè)業(yè)主，在收集到業(yè)主的意見之后，他們又要重新進(jìn)行調(diào)整，然后再找業(yè)主進(jìn)行溝通。

設(shè)計(jì)師和業(yè)主在裝修方案設(shè)計(jì)過程當(dāng)中遇到的這些問題讓人們開始嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行解決。通過將設(shè)計(jì)方案上傳到云端，業(yè)主、設(shè)計(jì)師能夠通過手機(jī)端實(shí)現(xiàn)溝通，并敲定修改意見，再通過云端將新的設(shè)計(jì)方案傳給業(yè)主。這種借助互聯(lián)網(wǎng)云端處理技術(shù)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行處理的方式的確帶來了一種完全有別于傳統(tǒng)家裝的體驗(yàn)。它直接減少了業(yè)主和設(shè)計(jì)師兩方的痛點(diǎn)，因此也造就了酷家樂、7xuan等專注云端設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的出現(xiàn)。

隨著這種模式發(fā)展成熟，人們?cè)谠贫嗽O(shè)計(jì)當(dāng)中同樣開始出現(xiàn)痛點(diǎn)。比如，通過云端的設(shè)計(jì)方案的溝通和交流并不及線下的共同來得直接和真實(shí)，云端設(shè)計(jì)方案與實(shí)際裝修通常出現(xiàn)不符的情況等。在這樣一種情況下，原有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)無法發(fā)揮出深度的改造能力，必須借助新的技術(shù)才能讓用戶痛點(diǎn)得到解決。其實(shí)，這正是互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境發(fā)生深刻變化的直接體現(xiàn)，原有技術(shù)的應(yīng)用殆盡讓互聯(lián)網(wǎng)家裝需要新的元素加入其中，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要借助新的技術(shù)手段才能解決互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代無法解決的痛點(diǎn)和問題。

資本驅(qū)動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝并未發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。資本加注互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的一個(gè)很大的優(yōu)勢在于它從表層刺激了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的市場布局和用戶拓展，但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝本身的影響較少。通常情況下，我們看到的是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在拿到融資之后，首先要做的就是市場的拓展和用戶的拓展。

市場和用戶拓展需求的增加需要不斷補(bǔ)充人員才能最終成型，于是更多的人員加入到了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司當(dāng)中，造成了很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在拿到融資之后內(nèi)部人員也增加了不少。然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是一個(gè)靠市場拓展和用戶拓展就能夠贏得市場的存在。用戶的體驗(yàn)和口碑才是贏得互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的王道。

資本驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司更多的關(guān)注點(diǎn)在于市場規(guī)模的大小，用戶群體的多寡，并不會(huì)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝本質(zhì)的改變。從這個(gè)方面來看，資本驅(qū)動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場很難對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來實(shí)質(zhì)性的影響，他們僅僅只能從營銷和運(yùn)營上帶來一些改變而已。但是，這些改變對(duì)于家裝行業(yè)來講其實(shí)并不是最主要的，互聯(lián)網(wǎng)家裝最主要的是給用戶帶來實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)的提升。從這個(gè)角度來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝降溫也是一種必然。

用戶需求不斷出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不能徹底滿足。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)的應(yīng)用就是借助新的技術(shù)滿足用戶新需求的過程。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無法通過在家裝行業(yè)的應(yīng)用達(dá)到滿足用戶新需求目的的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)家裝便開始降溫和放緩。

以互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代很多公司都會(huì)提及的24小時(shí)監(jiān)控為例，這種做法可以減少業(yè)主奔波于裝修現(xiàn)場和工作單位、裝修公司的痛點(diǎn)，減少業(yè)主在裝修過程當(dāng)中的不安心、不放心等問題。這個(gè)創(chuàng)新從出發(fā)點(diǎn)來看是好的，但是在實(shí)際的實(shí)施過程當(dāng)中會(huì)遇到很多的問題。

比如，很多裝修現(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)條件無法滿足現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備的布設(shè)、裝修工人在施工的過程當(dāng)中會(huì)將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整到另外一個(gè)方向、裝修現(xiàn)場的監(jiān)控布設(shè)相對(duì)固定無法進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控……這些問題的存在最終讓這個(gè)能夠給業(yè)主裝修體驗(yàn)帶來提升的創(chuàng)新點(diǎn)變成了一個(gè)增加用戶新痛點(diǎn)的存在。因?yàn)槿绻@個(gè)設(shè)備無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，業(yè)主對(duì)于裝修現(xiàn)場的憂慮會(huì)增加，另外，為了能夠看到裝修現(xiàn)場的實(shí)際情況，業(yè)主又要重新前往裝修現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地查看，這在無形中其實(shí)是增加了用戶的痛點(diǎn)。

內(nèi)部流程管理缺失讓互聯(lián)網(wǎng)家裝效率不高。家裝其實(shí)是一個(gè)流程延伸很長的行業(yè)，想要對(duì)家裝效果產(chǎn)生直接的影響，必須對(duì)家裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行科學(xué)、高效的控制才行。正如前文所講的那樣，資本介入到互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司開始將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了市場和用戶的拓展上面，對(duì)于內(nèi)部流程的管理缺少一個(gè)相對(duì)完整的認(rèn)識(shí)，最終導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝效率不高。

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝公司對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)的改造上面可圈可點(diǎn)，但是如何將設(shè)計(jì)、施工、材料、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)真正串聯(lián)起來，將這幾個(gè)方面聯(lián)動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)家裝效率的提升，這方面缺少一個(gè)相對(duì)科學(xué)、順暢的流程。這也導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在家裝整體性的效率提升上面臨諸多困境。比如，設(shè)計(jì)方案確定之后，原材料的生產(chǎn)、裝修工人的到位、裝修現(xiàn)場的統(tǒng)籌都需要一個(gè)過程，而且在這些過程當(dāng)中還會(huì)出現(xiàn)很多的問題，這些問題通常是動(dòng)態(tài)性出現(xiàn)的。如果缺少了嚴(yán)格的工程管控，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要提升家裝行業(yè)效率的愿望同樣將會(huì)落空。

而流程的不確定性導(dǎo)致了很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不是形成一個(gè)相對(duì)完整且科學(xué)的管控系統(tǒng)，即使每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了很多的改變和提升，但是如果缺少了一個(gè)有力的流程管控系統(tǒng)，家裝行業(yè)的裝修效率依然無法得到提升。

內(nèi)外部因素的雙重影響最終導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司將會(huì)在發(fā)展過程當(dāng)中面臨諸多的問題和矛盾，在這樣一種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝注定不是一個(gè)終點(diǎn)。未來必須借助新的技術(shù)、新的思路才能真正實(shí)現(xiàn)提升家裝行業(yè)效率的目標(biāo)。那么，未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展才能解決以上的問題呢？互聯(lián)網(wǎng)家裝的出路又會(huì)在哪里呢？

新舊模式不斷碰撞，互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的路在哪？

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝依然留給了我們非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和寶貴資源，這些經(jīng)驗(yàn)和資源讓我們能夠在未來更好地改造家裝行業(yè)。將舊有的經(jīng)驗(yàn)和新的發(fā)展方式緊密結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的路才能走得更加扎實(shí)。綜合來看，未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面來著手。

以全流程管控為切入點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝。家裝行業(yè)其實(shí)是一個(gè)個(gè)性化和整體性兼具的行業(yè)，在保證業(yè)主個(gè)性化需求的前提下，通過整體的流程管控來提升家裝的效率無疑是未來互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個(gè)發(fā)展方向。如果將互聯(lián)網(wǎng)家裝單純地看作是一個(gè)個(gè)性化很強(qiáng)的行業(yè)，抑或是看作是一個(gè)整體性很強(qiáng)的行業(yè)都不是全面的?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝應(yīng)當(dāng)是一種滿足最大個(gè)性化的整裝，是一種個(gè)性與整體兼具的存在。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代所做的改變主要集中在對(duì)于家裝行業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行的改變上。比如，我們通過云端設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)方案過程的效率的提升，滿足了業(yè)主的不同的需求；裝修建材的選擇上能夠通過F2C的供應(yīng)鏈模式實(shí)現(xiàn)工廠直供到裝修現(xiàn)場的模式，在提升建材生產(chǎn)廠商效率的同時(shí)，同樣讓業(yè)主的個(gè)性化需求得到了一定程度的滿足……然而，這些改變基本上都是基于每一個(gè)裝修環(huán)節(jié)進(jìn)行的，這些環(huán)節(jié)之所以沒有發(fā)揮出最大的作用就是因?yàn)槿鄙僖粋€(gè)全流程的管控系統(tǒng)。

未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要獲得更大的發(fā)展必須借助原有的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再進(jìn)行全流程管控方面的探索才能真正提升互聯(lián)網(wǎng)家裝的效率。在滿足業(yè)主個(gè)性化需求的前提下，實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的各流程的整裝。以個(gè)性化為基本元素，以整裝為管理和呈現(xiàn)效果，這樣才能真正給業(yè)主裝修體驗(yàn)帶來真正提升。

以新技術(shù)改造互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為切入點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在與家裝行業(yè)融合的過程當(dāng)中積累了相當(dāng)豐富的成果和經(jīng)驗(yàn)，這些成果和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)于傳統(tǒng)家裝來講已經(jīng)有了相當(dāng)大的改觀。然而，面對(duì)用戶新的需求，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)無法滿足和解決，但是并不能說互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在改造家裝行業(yè)上一無是處，我們應(yīng)當(dāng)在保留原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上加入新的技術(shù)才能讓互聯(lián)網(wǎng)家裝走得更遠(yuǎn)。

以裝修環(huán)節(jié)當(dāng)中的施工為例，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的施工依然是以人工為主，而由于施工工人的整體素質(zhì)依然很低，導(dǎo)致在施工過程當(dāng)中存在野蠻施工、盲目施工的情況，在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代通過裝修現(xiàn)場的24小時(shí)監(jiān)控減少了這些現(xiàn)象的存在。但是，并沒有從根本上解決上面的這些問題。

進(jìn)入到新的技術(shù)時(shí)代之后，特別是智能科技開始不斷影響我們生活的情況下，我們可以將很多環(huán)節(jié)交給智能機(jī)器人來完成，通過智能機(jī)器人進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓它們模仿裝修工人的施工來進(jìn)行培養(yǎng)。通過對(duì)智能機(jī)器人的遠(yuǎn)程控制和規(guī)范化的程序?qū)懭雭碓黾邮┕さ目茖W(xué)性和規(guī)范性，從根本上解決野蠻施工、盲目施工。

除了智能機(jī)器人之外，我們還能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的云端設(shè)計(jì)收集出來的數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)庫，通過對(duì)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的處理能夠知道業(yè)主在裝修過程當(dāng)中真正的需求，通過對(duì)這些需求進(jìn)行提前的預(yù)判來減少家裝行業(yè)裝修過程當(dāng)中的隨意性，提升業(yè)主裝修體驗(yàn)。

以用戶為圓點(diǎn)的裝修生態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)家裝。互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代一個(gè)很重要的點(diǎn)就是所有的工作都在圍繞著裝修項(xiàng)目本身，而不是以用戶為圓心。比如，我們建立的云端設(shè)計(jì)系統(tǒng)、24小時(shí)的監(jiān)控系統(tǒng)、F2C的工廠直供模式都是為了提升裝修效率來進(jìn)行的，而真正影響到的是這個(gè)項(xiàng)目。其實(shí)，這個(gè)關(guān)注點(diǎn)有所偏離，互聯(lián)網(wǎng)家裝效果的真正使用者和感受者是用戶，是每一個(gè)業(yè)主。因此，回歸用戶，建立以用戶為圓點(diǎn)的裝修生態(tài)系統(tǒng)將會(huì)是未來互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的發(fā)展方向。

通過不斷滿足用戶的新需求，我們能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝不同環(huán)節(jié)的根本性的改觀，進(jìn)而形成一個(gè)又一個(gè)相對(duì)規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)。將用戶或業(yè)主看作是數(shù)據(jù)收集器、體驗(yàn)收集人、需求整合人，通過對(duì)用戶或業(yè)主數(shù)據(jù)的梳理，體驗(yàn)的挖掘，需求的滿足來形成一套完成的互聯(lián)網(wǎng)家裝生態(tài)體系。

做到了以用戶為原點(diǎn)的裝修生態(tài)的建設(shè)，我們才能將工作的重點(diǎn)真正轉(zhuǎn)移到滿足用戶需求上來，互聯(lián)網(wǎng)家裝的步伐才能跟得上用戶的需求，最終減少互聯(lián)網(wǎng)家裝痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的緣起與發(fā)展造就了它的重點(diǎn)可能會(huì)發(fā)生偏離，而這是互聯(lián)網(wǎng)家裝必然要經(jīng)歷的一個(gè)發(fā)展階段。未來，只有在保留業(yè)已形成的優(yōu)勢和模式的基礎(chǔ)上，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝新的探索才能真正實(shí)現(xiàn)滿足用戶不斷提升需求的目的，只有這樣才能讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的華麗的“空中樓閣”最終落地。

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