華為P10被曝出了“閃存門”，看了官方的聲明之后，華為明顯在“甩鍋”，說什么供應(yīng)商的問題，說什么行業(yè)通行的方式，完全不像是一家世界500強企業(yè)該有的作為。消費者并不想去關(guān)心那些背后的原因，只關(guān)心的是買到的手機是不是“貨不對板”。

任何一家負責任的企業(yè)，都不會尋找各種借口來推卸責任，如果真的是供貨的問題，那就應(yīng)該老老實實的告訴消費者，而不是用了B產(chǎn)品之后對外宣稱是A。輕一點來說是虛假宣傳，重一點來說是消費欺詐。遺憾的是，就算被發(fā)現(xiàn)了，依然死不承認。

從公關(guān)的角度來說，這個問題不難處理，只要承認“工作失誤”，并且給出解決方案，不愿意接受的可以無條件退換貨，這個問題很快就能迎刃而解。對于消費者本身來說，購買華為的產(chǎn)品，是基于對華為的信任。都已經(jīng)承認錯誤了，并且愿意改正了，沒幾個人會一直揪著，所謂“伸手不打笑臉人”，何況消費者一貫都很善良。

不過，華為并沒有這么處理，而是堅持自己是對的。也是，作為一家世界500強企業(yè)，如果沒有一點點傲慢，似乎不符合自身的身份。就像剛出事的美聯(lián)航，可以暴力的驅(qū)逐乘客，其CEO還堅持員工都是對的，華為也可以不理會消費者的質(zhì)疑，堅持“我說的一切都是對的”，反正華為的家大業(yè)大，也不怕流失幾個消費者。

想到這里，讓人想到了小米。小米電視對外宣傳的諸多功能，并沒有實際的證據(jù)作為支撐，從而引發(fā)了外界的質(zhì)疑。在被質(zhì)疑的時候，小米是矢口否認的，認為外界都是錯的，只有小米是對的。很多小米的粉絲組成“自來水”，對于質(zhì)疑小米電視2虛假宣傳的人口誅筆伐，維護小米光輝的形象。遺憾的是，這群鐵桿粉絲被打臉了。

職業(yè)打假人王海在2015年購買了一臺55寸的小米電視2和一臺55寸小米電視2家庭影院版，后以小米公司涉嫌虛假宣傳、欺詐消費者為由，起訴到法院。判決結(jié)果已經(jīng)出來了，小米對王海退一賠三。如果當初買了小米電視2的用戶一起維權(quán)，小米恐怕要面臨巨額的損失，可惜我們的消費者還是很善良的，基本上不會走上維權(quán)的道路。

針對華為P10的問題，除了輿論的風(fēng)險之外，就是法律的風(fēng)險。如果消費者抱團維權(quán)，告華為虛假宣傳，一旦獲得法院支持，那華為的損失可就大了。賣1部倒貼3部，華為就算家大業(yè)大，恐怕也難以承受。按照華為的出貨量來算，不是一筆小錢。

與其冒著輿論和法律的雙重風(fēng)險，為何華為不能服個軟？老老實實的承認問題。作為國產(chǎn)手機當中口碑一直不錯的品牌，這樣做真是得不償失。壞了自己的口碑，還撈不著什么好處，不知道華為的管理層都是怎么想的，感覺是在花樣作死。

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