前幾年，不少人都在預(yù)測電子商務(wù)將要全面取代線下實(shí)體。不過到了今天，隨著O2O的盛行，相比電商擁有更好消費(fèi)體驗(yàn)的線下實(shí)體，其優(yōu)勢又凸顯了出來，但是傳統(tǒng)零售商們在面臨消費(fèi)升級的大環(huán)境下卻充滿了諸多痛點(diǎn)。日前，達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺在京東到家零售賦能戰(zhàn)略發(fā)布媒體溝通會(huì)上提出了“零售賦能”的概念，幫助線下實(shí)體升級轉(zhuǎn)型；而在美國，Instacart則剛剛完成了28億元的融資，正在給更多的美國實(shí)體零售商賦能……

升級轉(zhuǎn)型，實(shí)體零售正在面臨怎樣的痛點(diǎn)？

對于大多數(shù)的實(shí)體零售們來說，他們一方面并不知道該如何升級轉(zhuǎn)型，另一方面，要實(shí)現(xiàn)零售升級，他們還面臨著諸多痛點(diǎn)。

其一，如何打通線上始終是他們難以逾越的一道門檻。對于線下實(shí)體零售們來說，他們?nèi)绻蛟熳约旱木€上平臺，不僅無形之中會(huì)增加他們的成本，同時(shí)他們也不知道如何去運(yùn)營。

其二，無法滿足消費(fèi)升級需求。以前的消費(fèi)者看重產(chǎn)品便宜、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而現(xiàn)在的消費(fèi)者尤其是年輕人，更加注重體驗(yàn)、分享以及享受購物的樂趣，對產(chǎn)品品牌及品質(zhì)的要求超過了對價(jià)格的敏感，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者日益增長的需求。

其三，成本高。近幾年傳統(tǒng)零售商一直面臨著成本不斷增加的難題，包括線下租金成本、人力成本、運(yùn)營成本等，尤其是高昂的運(yùn)營成本，如果能夠降低運(yùn)營成本，就必然能夠大幅提升線下實(shí)體們的利潤率。

其四，配套服務(wù)水平、效率低。對于傳統(tǒng)零售行業(yè)而言較低的配套服務(wù)水平難以適應(yīng)社會(huì)的根本需求。一些實(shí)體零售行業(yè)的大多數(shù)工作還處于手工階段，并且物流配送服務(wù)過于傳統(tǒng)，沒有提升到供應(yīng)鏈管理層面上。在服務(wù)至上的時(shí)代，配套服務(wù)水平低對于傳統(tǒng)零售商店來說是一大弊端。

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)、年輕人的消費(fèi)理念都發(fā)生了質(zhì)的突變，體驗(yàn)、服務(wù)、完善的供應(yīng)鏈管理等成為傳統(tǒng)零售商升級轉(zhuǎn)型無法跨越的鴻溝。

以京東到家為代表的平臺從三大領(lǐng)域賦能國內(nèi)實(shí)體零售

在國內(nèi)的零售市場，以京東到家為代表平臺開始幫助多家傳統(tǒng)實(shí)體零售升級轉(zhuǎn)型，并取得了不小的成績：先是永輝、沃爾瑪先后獨(dú)家入駐京東到家，隨后京東到家又與沃爾瑪推出了7天無理由退貨；2017年3月，京東到家又與歐尚達(dá)成合作，并開始助力歐尚升級轉(zhuǎn)型。此外，京東到家還幫助眾多的生鮮、藥品等實(shí)體店成功實(shí)現(xiàn)了升級轉(zhuǎn)型。

在京東到家零售賦能發(fā)布媒體溝通會(huì)上，達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺道出了京東到家的發(fā)展和現(xiàn)在為零售企業(yè)所做的賦能舉措。

一、流量賦能

對于傳統(tǒng)的超市來講，超市的流量不穩(wěn)定而且影響因素太多，所以為傳統(tǒng)零售店提供流量成為京東到家的第一個(gè)要?jiǎng)?wù)。一方面，京東到家依托于京東商城1.5億用戶資源，具備京東商城首頁獨(dú)家流量入口，同時(shí)與京東商城的搜索打通，用戶通過京東商城也可以直接購買京東到家實(shí)體商家的商品。

另一方面，京東到家擁有三千萬用戶，每天的活躍用戶數(shù)超過了300萬，除了線上之外，他們還有大量線上線下的推廣活動(dòng)去幫助零售合作伙伴獲得非常優(yōu)質(zhì)的流量，憑借流量入口以及與上游制造商深入密切的合作模式，京東到家在流量運(yùn)營環(huán)節(jié)能夠幫助實(shí)體零售獲得先天優(yōu)勢。

最為重要的是，京東到家平臺上的大部分用戶都是對生活品質(zhì)有較高追求、信任老牌企業(yè)、對商超和生鮮具有明顯消費(fèi)意愿的高收入群體。比如沃爾瑪線下門店，自去年10月在京東到家上線以來，越來越多的消費(fèi)者關(guān)注并青睞這種方便快捷的購物方式。

二、效率賦能

對于傳統(tǒng)零售商來說，配送效率低一直是其謀求線上發(fā)展的阻礙，京東到家為此推出一系列舉措，幫助傳統(tǒng)零售商店解決配送難題，提升運(yùn)營效率。

在配送方面，達(dá)達(dá)-京東到家通過眾包的方式，低成本、高效率、高服務(wù)地解決了配送問題，而且送貨是風(fēng)雨無阻，7×24小時(shí)的服務(wù)，有了這樣一個(gè)低成本、高效率的服務(wù)，讓傳統(tǒng)零售向線上發(fā)展成為可能。

在揀貨方面，京東到家與商超共同協(xié)作，提升門店揀貨效率，并推出業(yè)界獨(dú)家揀貨APP，設(shè)置專職揀貨員等優(yōu)化配送鏈環(huán)節(jié)的措施，讓門店在同等時(shí)間內(nèi)能夠處理的訂單總量大幅提高。

在庫存優(yōu)化方面，京東到家提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持，讓門店及時(shí)知悉當(dāng)天、近期 熱銷品售賣數(shù)據(jù)，并給予商品備貨建議 以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為門店提供本城市各品類銷售情況、近期暢銷品，指導(dǎo)門店調(diào)整庫存。這不只降低商家的營商難度，而且提升商家的參與程度，與此同時(shí)降低消費(fèi)者的選購難度等。

在選品優(yōu)化方面，京東到家開放平臺對接，打通線上線下數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)了商品基本信息、商品價(jià)格、現(xiàn)貨庫存等數(shù)據(jù)的全面打通，并且及時(shí)更新庫存狀態(tài)和數(shù)據(jù)，完善統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持避免缺貨。從原先的及時(shí)送到，到將來的送裝一體和服務(wù)到位，消費(fèi)者將在消費(fèi)升級的過程中享受到與之匹配的服務(wù)。

三、用戶運(yùn)營賦能

授人予魚,不如授人予漁。只有實(shí)體零售店真正擁有并且能夠高效運(yùn)營自己的用戶，從根本上打破傳統(tǒng)的運(yùn)營方式才算是真正的實(shí)現(xiàn)了零售升級。

對于線下實(shí)體零售來說，京東到家能夠幫助他們獲取屬于他們的忠誠用戶和粉絲，在推廣店鋪的同時(shí)還能夠幫助店鋪進(jìn)行活動(dòng)的宣傳推廣、運(yùn)營等。最為重要的是，京東到家通過大量的數(shù)據(jù)能夠幫助實(shí)體零售商了解和運(yùn)營這些用戶，既可以幫助傳統(tǒng)零售商做很好的用戶管理和針對性的運(yùn)營，也能給實(shí)體零售商制定更精準(zhǔn)的用戶營銷策略。

流量、效率和用戶運(yùn)營這三件事情一直是現(xiàn)今中國所有傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)，京東到家用自身的經(jīng)驗(yàn)之談證明了這些難點(diǎn)是可以解決的，一場中國傳統(tǒng)實(shí)體零售升級轉(zhuǎn)型在京東到家的帶領(lǐng)下就這樣浩浩蕩蕩地開始了……

以Instacart為代表的公司也開始了助力美國零售轉(zhuǎn)型

美國擁有著目前世界上最大規(guī)模的零售業(yè)態(tài)，從折扣超市、購物中心到倉儲(chǔ)式專業(yè)連鎖等各種現(xiàn)代業(yè)態(tài)都能在美國找到相應(yīng)的典型，但是美國的線下實(shí)體零售卻正在與中國實(shí)體零售經(jīng)歷同樣的問題：如何轉(zhuǎn)型？于是，以美國版的“京東到家”Instacart、亞馬遜為代表的平臺也開始了摸索實(shí)體零售轉(zhuǎn)型之路。

去年亞馬遜推出Amazon Go，為實(shí)現(xiàn)實(shí)體店運(yùn)營自動(dòng)化。Amazon Go實(shí)體店利用傳感器和人工智能，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)購物者從貨架上取下的食品，這樣他們就可以不經(jīng)過收銀環(huán)節(jié)也能離開商店。如果實(shí)體店運(yùn)營自動(dòng)化的得以實(shí)現(xiàn)，對于傳統(tǒng)零售店來說，不只降低運(yùn)營成本，還豐富了消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。

而美國版的“京東到家”Instacart近日更是完成高達(dá)28億元的融資，估值達(dá)到了235億人民幣。Instacart與全美135家食品零售商建立有合作關(guān)系，其中包括知名連鎖零售商Whole Foods、Costco和Supervalu，消費(fèi)者可以通過電腦或者手機(jī)應(yīng)用下單，然后由Instacart簽約的配送員去指定的商店采購，在1小時(shí)內(nèi)配送到消費(fèi)者家中。

相比京東到家而言，Instacart則主要是幫助實(shí)體零售商實(shí)現(xiàn)了效率賦能，提升了他們的物流配送效率，同時(shí)也節(jié)省了配送成本，目前他們已經(jīng)覆蓋到了整個(gè)美國市場大多數(shù)的城市，正在幫助更多的美國實(shí)體零售商升級轉(zhuǎn)型。

未來的零售業(yè)將會(huì)朝著什么樣的方向發(fā)展？

過去幾年的時(shí)間里，電子商務(wù)的發(fā)展一直保持著高速增長，但也難逆增速逐年放緩的趨勢。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016 年上半年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長 28.2%，相比 2015 年全年的增速明顯放緩，線上的流量成本越來越高，紅利期已經(jīng)過去，電商的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)瓶頸期。而傳統(tǒng)的線下實(shí)體零售卻迎來了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期，簡單轉(zhuǎn)型線上已經(jīng)不能解決根本問題，零售商店未來的轉(zhuǎn)型將會(huì)趨于以下幾點(diǎn)。

趨勢一，打破線上與線下各為陣營、各自為戰(zhàn)的邊界，走向你中有我，我總有你的融合變革當(dāng)中；趨勢二，眾包購物方式的興起打破了制造商、零售商、消費(fèi)者之間的邊界,共享經(jīng)濟(jì)將成為未來零售發(fā)展的另一大趨勢；趨勢三，傳統(tǒng)零售商利用以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)分析客戶需求，豐富用戶體驗(yàn)成為零售轉(zhuǎn)型第三個(gè)趨勢。

由此看來，不論是中國還是美國，傳統(tǒng)零售正在面臨著眾多轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，而中國傳統(tǒng)零售在京東到家等平臺的帶領(lǐng)下，美國傳統(tǒng)實(shí)體零售在Instacart的引領(lǐng)下，都不約而同地掀起了一場浩浩蕩蕩地升級轉(zhuǎn)型運(yùn)動(dòng)。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。