文|孟永輝

進(jìn)入到2017年，家裝行業(yè)的建材團(tuán)購(gòu)展銷會(huì)開(kāi)始不斷出現(xiàn)和展開(kāi)，即將進(jìn)行裝修的業(yè)主們重新又開(kāi)始了奔波于各大建材展銷會(huì)之間，希望能夠?yàn)樽约旱男路垦b修找到合適的建材。而在2015年，這種現(xiàn)象則并不太多見(jiàn)，那個(gè)時(shí)候的人們更多的是被各式各樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式所吸引，并開(kāi)始嘗試這種在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下催生出來(lái)的新物種。

的確，那個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)始以各種不同的面目出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)+建材、互聯(lián)網(wǎng)+施工、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)理……形態(tài)各異的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式在顛覆著人們對(duì)于傳統(tǒng)家裝認(rèn)知的同樣，同樣改變著人們的家裝邏輯。長(zhǎng)期在家裝的泥潭之中苦苦掙扎著的人們開(kāi)始選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，并期望能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝能給自己的家裝帶來(lái)一些改觀。

然而，業(yè)主的家裝問(wèn)題和弊病并沒(méi)有因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)而徹底解決，一些業(yè)主甚至因?yàn)檫x擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝陷入到了更新的泥潭之中，他們寄希望于能夠給家裝體驗(yàn)帶來(lái)改變的新物種，最終成了給大家?guī)?lái)新煩惱的潘多拉魔盒。人們不禁要問(wèn)，為什么互聯(lián)網(wǎng)家裝沒(méi)有給業(yè)主的家裝痛點(diǎn)帶來(lái)改觀？

所有有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)家裝的問(wèn)題還應(yīng)該回歸到本源上來(lái)看。互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)生有著非常強(qiáng)烈的社會(huì)背景，這個(gè)社會(huì)背景就是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)所引發(fā)的一系列的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出現(xiàn)。在這樣一個(gè)市場(chǎng)氛圍下，家裝行業(yè)的從業(yè)者們以及業(yè)主們都希望互聯(lián)網(wǎng)能夠給這個(gè)與人們的生活息息相關(guān)的部門(mén)同樣帶來(lái)一些改變。于是，各種各樣的家裝公司開(kāi)始如雨后春筍般出現(xiàn)，原本平靜的家裝市場(chǎng)在加入了互聯(lián)網(wǎng)的元素之后開(kāi)始呈現(xiàn)另外一番景象。

對(duì)于家裝行業(yè)本身來(lái)講，各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)工具開(kāi)始應(yīng)用到家裝行業(yè)當(dāng)中，并逐步發(fā)揮一定的作用，這里所說(shuō)的作用主要是是營(yíng)銷作用。因?yàn)楹芏嗨^的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司僅僅只是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)看作是其提升客單量的一個(gè)工具而已，并未真正從用戶體驗(yàn)上著手進(jìn)行提升。

經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展之后，業(yè)主盡管都在踮著腳尖期望互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠給自己的家裝帶來(lái)改變，但是等到他們真正使用互聯(lián)網(wǎng)家裝的時(shí)候卻發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)家裝和傳統(tǒng)家裝在本質(zhì)上其實(shí)并沒(méi)有任何區(qū)別。長(zhǎng)期在互聯(lián)網(wǎng)家裝的泥潭里掙扎著的人們依然在被各種裝修陷阱所困擾，一場(chǎng)轟轟烈烈的“互聯(lián)網(wǎng)家裝革命”變成了一個(gè)半拉子工程。于是，人們開(kāi)始審視到底是什么原因造成了這樣一種結(jié)果？

互聯(lián)網(wǎng)做的是標(biāo)準(zhǔn)化，而裝修個(gè)性化太強(qiáng)最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝難以真正落地或?qū)崿F(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之所以能夠提升生產(chǎn)效率，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)流程，其中一個(gè)很大的原因就在于它將原本雜亂無(wú)章，看似無(wú)序的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化處理。經(jīng)過(guò)這種處理，原來(lái)環(huán)節(jié)當(dāng)中作用并不太大的部分被剔除，只留下對(duì)用戶產(chǎn)生較大影響的部分，真正實(shí)現(xiàn)了資源上的再分配。

以打車出行為例，Uber、滴滴之所以會(huì)成功，其中一個(gè)很大的原因就在于它將原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化和梳理，減少了傳統(tǒng)出租車行業(yè)當(dāng)中資源自由分配造成的資源浪費(fèi)，并通過(guò)技術(shù)的手段以最快的手段為用戶匹配到最合適的車輛而提升了車輛的使用效率，從而讓整個(gè)打車出行行業(yè)的效率得到了提升。原本需要滿大街奔跑尋找顧客的出租車，只需要打開(kāi)手機(jī)，即使站在原處也能夠查詢和接收訂單，接到訂單之后，只需要開(kāi)車前往乘客的預(yù)定地點(diǎn)即可，并不需要再浪費(fèi)很多的時(shí)間尋找乘客。

對(duì)于乘客來(lái)講，他們不再站在路邊等待車輛的到來(lái)，只需要借助手機(jī)軟件便能夠?qū)崿F(xiàn)車輛的預(yù)定，只需要按照時(shí)間約定達(dá)到約定地點(diǎn)即可。這讓出行行業(yè)原來(lái)的資源配置效率得到了極大提升，并優(yōu)化的司機(jī)和乘客兩端的體驗(yàn)。

另外，互聯(lián)網(wǎng)同樣將原本社會(huì)上閑置的車輛實(shí)現(xiàn)了共享，通過(guò)這種共享，原來(lái)空置率很高的出行市場(chǎng)有了一定幅度的提升，用戶打車出行的體驗(yàn)同樣有了翻天覆地的變化。以順風(fēng)車為例，以前人們上班的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是開(kāi)車，一種是乘坐公交，而開(kāi)車的人很多時(shí)候他們的車輛并沒(méi)有得到最大化的利用，這無(wú)疑造成了資源的浪費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之后，通過(guò)順風(fēng)車這種新生事物，將原本沒(méi)有得到最大化利用的車輛進(jìn)行了優(yōu)化處理，無(wú)論是車輛的利用率還是乘客的出行效率都得到了很大提升。

因此，互聯(lián)網(wǎng)所做的是標(biāo)準(zhǔn)化。反觀互聯(lián)網(wǎng)家裝。人們想要把家裝行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的手段進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理來(lái)實(shí)現(xiàn)效率的提升，但是他們并不知道家裝行業(yè)其實(shí)是一個(gè)很難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的存在，在對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化之后，非但無(wú)法提升家裝行業(yè)的效率，反而可能會(huì)對(duì)家裝行業(yè)的效率造成消極影響。

以當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)當(dāng)中比較流行的工廠直供模式（F2C）為例，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司希望能夠?qū)I(yè)主需求與建材廠商的生產(chǎn)真正實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，通過(guò)從工廠到裝修現(xiàn)場(chǎng)的模式來(lái)達(dá)到資源利用最大化，提升家裝體驗(yàn)的目的。但是，等到真正實(shí)行的時(shí)候，人們卻發(fā)展這種看似美好的邏輯，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中存在很多問(wèn)題。

業(yè)主對(duì)于建材的規(guī)格、材料、大小等都有著千差萬(wàn)別的需求，這些需求對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的需求量也不盡相同，通過(guò)對(duì)用戶需求的收集，直接將收集到的數(shù)據(jù)提供給建材生產(chǎn)廠商讓他們進(jìn)行生產(chǎn)的確提升了生產(chǎn)效率，但是用戶卻依然會(huì)因?yàn)槟玫讲⒉惶珴M意或真正符合自身需求的建材材料而重新陷入到了新的困境之中。

因此，裝修的個(gè)性化太強(qiáng)最終讓互聯(lián)網(wǎng)在資源整合上的優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存，原本期望借助互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)提升家裝效率的互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有給用戶體驗(yàn)帶來(lái)本質(zhì)提升，有些時(shí)候甚至還讓用戶體驗(yàn)得到了極大下降，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變成了一種營(yíng)銷行為。

互聯(lián)網(wǎng)借助的是軟件和硬件的統(tǒng)一，互聯(lián)網(wǎng)家裝無(wú)法做到這一點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之所以能夠獲得如此大的成功，其中一個(gè)很大的原因就在于它借助了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在軟件和硬件上應(yīng)用的雙重成功，從而讓傳統(tǒng)行業(yè)的本質(zhì)發(fā)生了變化。

硬件方面主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候所需要的信號(hào)傳輸、光纜、基站等基礎(chǔ)設(shè)施，軟件方面主要是指互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)出來(lái)的各種類型的應(yīng)用軟件。信號(hào)傳輸?shù)捻槙潮ＷC了軟件使用的順暢，軟件使用的順暢最終促成了用戶體驗(yàn)的提升。

互聯(lián)網(wǎng)家裝并不具備這樣一種先天條件。以當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在推崇到24小時(shí)監(jiān)控為例，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司通過(guò)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件將裝修現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)畫(huà)面?zhèn)鬟f到手機(jī)端，用戶即使不用到裝修現(xiàn)場(chǎng)就能夠查看裝修現(xiàn)場(chǎng)的情況，并期望以此來(lái)杜絕野蠻施工，盲目施工造成的用戶痛點(diǎn)。

夢(mèng)想是美好的，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。互聯(lián)網(wǎng)家裝的這種24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)在實(shí)際的操作過(guò)程當(dāng)中卻出現(xiàn)了很多問(wèn)題。首先，裝修現(xiàn)場(chǎng)通常處在一個(gè)新交付的小區(qū)當(dāng)中，這樣的小區(qū)里一般情況下，電腦網(wǎng)絡(luò)通常情況下是沒(méi)有開(kāi)通的，這導(dǎo)致很多小區(qū)無(wú)法進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控，業(yè)主依然要到裝修現(xiàn)場(chǎng)查看裝修的實(shí)時(shí)進(jìn)展，業(yè)主依然要奔波于裝修現(xiàn)場(chǎng)和工作場(chǎng)地、居住地之間，有些時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題，業(yè)主還需要再到裝修公司進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。

其次，即使是一些有網(wǎng)絡(luò)的小區(qū)，很多時(shí)候裝置在裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控設(shè)備并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地發(fā)生作用，很多情況下不是攝像頭所對(duì)的角度有限無(wú)法完整地監(jiān)控到整合裝修現(xiàn)場(chǎng)，就是攝像頭遭到了阻擋，業(yè)主通過(guò)手機(jī)軟件看到的是一片黑漆漆的景象。這對(duì)于業(yè)主來(lái)講，非但沒(méi)有提升裝修體驗(yàn)，反而因?yàn)檫@樣一個(gè)設(shè)備的存在，增加了他們對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工不確定性的擔(dān)憂，最終讓他們又陷入到了新的裝修陷阱之中。

因此，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之所以能夠給人們的用戶體驗(yàn)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的影響，其中一個(gè)很大的原因就在于他們借助硬件和軟件的統(tǒng)一改變了用戶原有的痛點(diǎn)，讓用戶的體驗(yàn)得到了本質(zhì)提升。而互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這樣一種目標(biāo)，業(yè)主的家裝體驗(yàn)非但沒(méi)有提升，反而有了降低的危險(xiǎn)，這讓互聯(lián)家裝并沒(méi)有真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

家裝行業(yè)的施工標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)準(zhǔn)化變成了一紙空談。無(wú)論是以BAT為代表的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是以TMD為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)巨頭，他們之所以能夠贏得市場(chǎng)獲得一大批用戶，其中一個(gè)很大的原因就在于他們通過(guò)建立一套符合自身發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，改造了原有的傳統(tǒng)行業(yè)，并最終實(shí)現(xiàn)了效率的提升。

家裝行業(yè)卻并不是這樣，它的產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)長(zhǎng)，牽扯到的行業(yè)過(guò)多，最終讓很多其難以建立一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的流程體系。單單以施工環(huán)節(jié)為例，這個(gè)環(huán)節(jié)就包括很多工種，從前期的水電施工到后期的木工、泥工施工，每一個(gè)施工過(guò)程都能分解出新的小工種。大工種有自己的施工標(biāo)準(zhǔn)，小工種同樣有自己的施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于施工標(biāo)準(zhǔn)的不同理解，可能造成不同的施工結(jié)果，讓最終的施工效果也千差萬(wàn)別。

即使施工效果千差萬(wàn)別，只要能夠保證施工質(zhì)量也能讓業(yè)主放心滿意，實(shí)際情況卻是這些施工標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法得到嚴(yán)格執(zhí)行和推進(jìn)。首先，當(dāng)前施工工人的水平并沒(méi)有達(dá)到真正能夠嚴(yán)格按照施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工的水平，很多工人甚至連具體的施工標(biāo)準(zhǔn)是什么都不知道，讓他們按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工有些天方夜譚；其次，即使是施工工人知道相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，他們?cè)谑┕さ倪^(guò)程中執(zhí)行了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，但是家裝公司對(duì)于這些標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判依然沒(méi)有一個(gè)相對(duì)科學(xué)、相對(duì)全面的標(biāo)準(zhǔn)，這讓很多施工工人依然會(huì)在施工的過(guò)程中為了提升家裝效率，并沒(méi)有真正按照實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。

家裝行業(yè)的施工標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，實(shí)際實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中難以做到標(biāo)準(zhǔn)化，而互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化要求很高的行業(yè)，它之所以能夠發(fā)揮最大的作用就是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化之后，剔除不相關(guān)的流程和環(huán)節(jié)，進(jìn)而獲得了效率的提升。而家裝行業(yè)業(yè)已形成的標(biāo)準(zhǔn)化難以推行和實(shí)施的壁壘，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝并不能真正提升家裝效率，有些時(shí)候甚至還會(huì)造成家裝效率的降低。互聯(lián)網(wǎng)家裝最終變成了一個(gè)難以真正對(duì)家裝行業(yè)帶來(lái)本質(zhì)性變革的概念，很多選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的難以統(tǒng)一，最終陷入了更大的困境之中。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝最終只是一個(gè)進(jìn)行式，并不能真正改變用戶痛點(diǎn)，變成一個(gè)完美存在。

家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程并不能一蹴而就，如果單單地想要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行蜻蜓點(diǎn)水般的努力就想要給家裝行業(yè)帶來(lái)本質(zhì)性的變革，顯然只會(huì)是一場(chǎng)一廂情愿的游戲。無(wú)論怎樣，家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程已經(jīng)告一段落，未來(lái)有關(guān)家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程并不會(huì)因?yàn)楫?dāng)前出現(xiàn)了一些問(wèn)題而偃旗息鼓，隨著更多新技術(shù)的出現(xiàn)，我們或許能夠找到更多解決家裝行業(yè)問(wèn)題的解決方式和方法，而找到它們之間的最佳結(jié)合點(diǎn)，通過(guò)真正深入到家裝行業(yè)本質(zhì)的變革來(lái)改善用戶體驗(yàn)，或許才是廣大用戶心目當(dāng)中真正期待的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”。

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