花怡太，你好：

見字如面，見花如晤。

我是“花點時間”的一名花粉，你從來沒有見過我，我卻每周都會在愉悅的心情中按時收到你們送來的鮮花。

“與其匆忙改變世界，不如溫暖少許心靈?！泵恐芤换ǖ男⌒腋?，每花一香的小確幸，成為我和身邊好多朋友，在喧鬧緊張的北京打拼生活中最期待的一個小時刻。

昨天看了你微博上給用戶們發(fā)的公開信，知道你和花點時間遇上了一點小麻煩，本來給老客戶送福利的99元優(yōu)惠變成了一個無門檻的通用券。幾萬個用戶下單，意味著你們要承擔幾百萬的成本。對于花點時間這樣的創(chuàng)業(yè)公司，是一筆壓力巨大的損失。

出現(xiàn)“技術(shù)烏龍”這樣的低級錯誤，確實不應該。不過人非圣賢，孰能無過。你也別太著急，作為一名最普通的用戶，我深深理解你，我相信其他喜愛花、熱愛生活的用戶們也都會理解你的。

哦，忘了告訴你，我是一名報道TMT新聞的媒體記者。我采訪和接觸過許多家互聯(lián)網(wǎng)公司，有BAT這樣的巨無霸，也有雨后春筍般冒出和成長的start-ups。

我見識了它們的蓬勃發(fā)展、激烈競爭和酸甜苦辣，見證了很多企業(yè)的成長與崛起，也見證了很多企業(yè)的離開與倒下，所以，我理解互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的艱辛和壓力。你說創(chuàng)業(yè)是條崎嶇路，你們?nèi)找辜娉滩桓曳稿e，我懂得你們的這份小心翼翼。因為創(chuàng)業(yè)這條路，大大小小的“坑”鋪滿前路，誰也不知道什么時候會掉進去，掉進去是否還能爬起來。

花點時間2015年底才成立，還是一家初創(chuàng)公司。我見過不少初創(chuàng)公司的發(fā)展時期，從幾人團隊迅速到百人團隊，然而團隊成長的速度仍然遠遠趕不上業(yè)務增長的和環(huán)境變化的速度，每個新入職的小伙伴或許還來不及打招呼，就要埋首到工作中，挑起一整條業(yè)務線，處理每一個突發(fā)事件。

這是一個最透明的行業(yè)，用戶們的眼光越來越挑剔，每一個競爭對手都虎視眈眈，犯錯的成本越來越高，高到可能遠超出了企業(yè)和創(chuàng)始人能夠承擔的極限。

正是因為理解和懂得，所以才感慨和欣賞，感慨花怡太作為女性創(chuàng)業(yè)者的勇氣和堅毅，欣賞花點時間不忘初心的這份擔當。

回顧整件事情，有些輿論或帶著助推的痕跡，相信花怡太和花點時間你們承受了更多。但你說排除雜音，敬畏用戶。

是的，敬畏用戶?；ㄢ愕哪欠庑爬?，這個詞讓我感慨頗深。每個企業(yè)都說用戶是自己的上帝和衣食父母，但是在這個高速發(fā)展而又充滿誘惑的行業(yè)里，多少人只記得埋頭向前跑，而忘記了為什么而出發(fā)。始慮用戶，方是立身之本，常懷敬畏，才是前行之道。

幾萬份的訂單，或許是幾百萬的成本吧，你選擇直面承擔。你說你做了一個最習慣、最樸素的選擇，但是其實有時候，樸素的往往卻是最難得的。

不過，以我多年的觀察和了解，我也知道，互聯(lián)網(wǎng)是一個最包容和最公開的世界，用戶也是一群善良寬容“最可愛的人”。當你開誠布公的告訴用戶實際情況、向他們坦誠表示歉意時，他們會很大度地沖你擺擺手說，“這點小事，沒什么”。

記得之前有一次，某大電商對銷售的iPhone價格點錯了小數(shù)點，下單的網(wǎng)友蜂擁而至，后來網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了錯誤并誠懇告訴了用戶后，用戶們都配合地撤了單。

是的，互聯(lián)網(wǎng)用戶們天生喜歡薅羊毛，但薅之有道，偏離公允價的羊毛不薅。這是網(wǎng)絡世界的一條基本規(guī)則。

花怡太，你說因為給大家?guī)淼睦_深深自責，更覺得感動和感恩，感激每一個用戶的包容，感激每一份投訴、每一個建議，提醒自己日日迭代，不忘初心。

花怡太，同為一個女人，我也佩服你直面困境的這份勇氣。期待你繼續(xù)加油，好好經(jīng)營花點時間，為我、為我身邊的好友、為更多的用戶，送上更多美麗的鮮花。

“萬物皆有裂痕，那是光照進來的地方?！痹高@束光呵護花點時間更加健康地成長。

我們都愿意，花點時間，相信美好。

敖小白

2017年4月12日晚

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