電商已經(jīng)不再是什么新鮮玩意,它越普通,像空氣一樣常見,它才越重要。有人把電商已經(jīng)被稱為傳統(tǒng)行業(yè)了,太可怕了,微商,社交電商,網(wǎng)紅電商,內(nèi)容IP電商不斷的創(chuàng)造神話,但是電商就離不開流量和用戶沉淀,說白了離不開人,而中國80%的互聯(lián)網(wǎng)民都在微信上,所以微信的價值遠非你的想象,微商就是最好的證明。
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電商賣家如何借微信一步步轉(zhuǎn)型微電商(二)|深度解析3條出路,謹慎選擇
電商賣家如何借微信一步步轉(zhuǎn)型微電商(一)|干貨
“不要把雞蛋放在一個籃子里面,尤其是那個籃子你還沒有主動掌控權(quán)”——題記
(一)
對于電商賣家最寶貴的就是流量和買家,把買家沉淀維護好,還能帶來新的流量銷售,那當然很爽??墒菫槭裁春芏噘u家還不行動呢,不把老用戶沉淀起來呢?一般有2種心態(tài):
大賣家,沒想好要不要開發(fā)微信渠道,畢竟自己的銷量在平臺上(天貓/淘寶),如果用戶到微信上買,那自然會影響淘寶天貓店鋪權(quán)重排名,所以遲遲不肯動手,或者僅用微淘來維護。這種思想直接導(dǎo)致,大量老客戶并沒有掌握在自己手上,還是在淘寶平臺,這種方式維護買家我稱之為“放養(yǎng)”,還是很容易流失。
每次新品,打爆款,玩促銷還得花錢買流量,買完之后關(guān)鍵用戶跟你沒有更多互動,粘性,更不談忠誠度,這樣做生意只會隨著流量成本增加,平臺規(guī)則變化越來越累。
而小賣家,總覺得每天客戶不是很多,容易忽視或覺得沒有必要,也沒動手。雖說蒼蠅也是肉,但他們自己還瞧不上。很少有人算一筆賬,如果你每天50個客戶,每天加30人,一個月就是900個精準老客戶,10個月就是9000老客戶,如果你的訂單越多,積累的老客戶就更多。當你自己有了9000買家的微信好友,你想想,不論你推出新品,還是做個促銷,甚至你干微商都有基礎(chǔ)客戶了。所以,不積累,永遠是0。
對所有電商賣家,如果你想一年比一年強,你必須要做積累用戶,哪怕賣產(chǎn)品現(xiàn)在不賺錢,只要你換到了人,未來你也能賺錢,哪怕你去做微商,招代理也比別人有優(yōu)勢。但這些簡單的道理總是被人忽略。
(二)
電商企業(yè)有個優(yōu)點會算,算哪個平臺更合適,因為想快速賺錢,這也是缺點,不愿意長遠打算,所以做一件事情時過多考慮眼前利益。不管是大賣家還是小賣家,一旦你決定要累積客戶,就面臨是用微淘,個人微信還是公眾號呢?
我們先說說微淘,今年阿里大力推內(nèi)容電商,從直播、淘寶達人就可見得,但是微淘始終是存在于一個商業(yè)氛圍里面的產(chǎn)品,所以微淘的打開率,用戶活躍度肯定無法跟微信相比。微淘對于賣家累積買家粉絲有幫助,但是我覺得賣家還應(yīng)該建立“去商業(yè)化的池塘”,建立商業(yè)關(guān)系之外的社交關(guān)系,才是真正的有情感的社交電商,才能更好地保持粘性,做出有忠誠度和品牌。微淘可以做,但不要把雞蛋放在一個籃子。
那在個人微信(朋友圈)和公眾號如何選擇呢?賣家們又有擔心,比如有些大賣家不愿意把銷售渠道轉(zhuǎn)移到微信,只是把微信當做沉淀粉絲渠道,想考慮公眾號,這樣能夠群發(fā)信息,也作為宣傳入口;小電商賣家缺專業(yè)人,做公眾號本身對內(nèi)容和專業(yè)要求比較高,所以更很難做。
那么在三壽看來,對大賣家而言,公眾號和個人號都應(yīng)該要做;對小賣家而言,個人號應(yīng)該優(yōu)先重點做。總之個人微信是必做的,并且它的確能夠跟買家建立更強的關(guān)系,除此之外它還有其它優(yōu)點:
注冊流程簡單,無需認證年審等手續(xù)
內(nèi)容創(chuàng)作相對簡單,類似微博,不用專門排版編輯,長篇大論
更新頻率高,發(fā)布數(shù)量無限制
人格化特點更明顯,更容易與粉絲建立信任關(guān)系,如@堅果哥 、@枕頭哥、@水果王子、@老皮匠丹哥,這名字就覺得人情味
更容易了解客戶,通過朋友圈能看大客戶動態(tài),針對性重點標記
?為皮具制作學(xué)員取微信名“老皮匠丹哥”
當然它不能像公眾號那樣一次性群發(fā)信息(可以每次群發(fā)200人,一天大概1000人),缺乏自定義菜單自助服務(wù)等。但是對于中小賣家它的價值足矣,對于品牌大賣家,也可以玩,但公眾號也必須經(jīng)營起來,尤其是買家用戶幾十上百萬的電商企業(yè)。
(三)
一旦建立品牌個人微信賬號,好處自然非常多,對測爆品,推新品,助力店鋪活動都有著巨大價值,有人啥都好說。但個人微信絕不能做的像微商那樣,比如名字叫A000-張山,天天刷屏,這樣太low了,遭人討厭,這樣的方式都沒入門。我們要做的應(yīng)該是精心設(shè)計,從名字到頭像,到背景都要認真做,自然而然買家對你的印象好感就不一樣,有了信任粘度,消費就不是問題。
?刷屏類微商遭人拉黑
當然建賬號容易,運營還是要花點功夫的,雖然個人號比公眾號容易些,但還是要有專業(yè)操作。只有專業(yè)才能出效果,效果最大化,在過去課程里我講了《個人微信價值定位》,《人格化賬號的設(shè)計 》,這兩部分很重要,但不是全部,它還有其它系類環(huán)節(jié),如
內(nèi)容規(guī)劃與發(fā)布,不要刷屏,要做出價值
如何與粉絲互動的標準
怎么通過日?;顒右龑?dǎo)銷售
如何配合店鋪的大促活動
怎么做數(shù)據(jù)分析和KPI設(shè)計
我過去講到的案例 @8丁目從日營業(yè)額200到3000,@睿茗軒 放棄皇冠店轉(zhuǎn)戰(zhàn)社交電商,@春哥小裁縫創(chuàng)造年售千萬等成功案例,他們都不是因為一個點而成功,而是把上面的環(huán)節(jié)系統(tǒng)化執(zhí)行,才取得穩(wěn)定的成績。
?@8丁目 朋友圈內(nèi)容規(guī)律化發(fā)布
再簡單的工作,它也需要專業(yè),所以如果能掌握基本技巧,就能玩轉(zhuǎn)個人微信,然后加以應(yīng)用,很快就能給店鋪帶來效果,當然如果能夠精通深度運營,那很有可能會創(chuàng)造一個全新的銷售渠道甚至品牌。
有人說電商已經(jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè),我想這一方面因為電商已經(jīng)普及了,另一方面也是指停留在以貨為核心的電商模式在老去,而以人為核心的社交電商時代正在崛起,像微商,社交電商,網(wǎng)紅電商都是已經(jīng)發(fā)生的事實,所以誰能留住人,誰就能不受制于人。電商企業(yè)更是如此。
三壽:營銷信徒,移動新媒體營銷實戰(zhàn)專家,七星會新媒體研究院院長,著有《微博與微信營銷實戰(zhàn)兵法》,輔導(dǎo)培訓(xùn)包括奔馳中國,老板電器,美的集團,臺州銀行,大眾點評,中國移動等300多家中國500強企業(yè)。堅持做“有操守有底線的營銷人”,合作咨詢關(guān)注微信:yantao-219。
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