三壽說
昨天《微信營銷生死突圍》的演講結(jié)束了,沒有想到超過1500人報(bào)名,我們建了4個(gè)微信群,用軟件同步直播。用我自己的話說,這就是一場刀刀見血深度的反思:微信營銷到底還做不做,做的不好究竟是環(huán)境不行還是企業(yè)不行,要干就玩命的專業(yè)的干,不想干了就放手,別茍且的堅(jiān)持。
當(dāng)然,這也只是我的觀點(diǎn),每個(gè)企業(yè)境況不同,道理就是這樣,怎么做都是自己的事。我把演講的一些觀點(diǎn)分享出來。
只有專業(yè)才能真正創(chuàng)造價(jià)值,對(duì)專業(yè)(人)應(yīng)懷敬畏之心 —— 題記
1、微信沒那么脆弱,你是等著公眾號(hào)死,還是承認(rèn)了自己的無能
中國目前移動(dòng)網(wǎng)民將近8億,公開數(shù)據(jù)顯示微信日活躍用戶將近6億,90%的用戶使用微信。而超過94%的人每天登陸微信,還加上微信支付,城市生活等等功能的滲透,微信不僅是通訊工具,已經(jīng)成為民生生活一部分。三五年內(nèi)不太會(huì)有工具能夠撼動(dòng)微信的地位。
微信公眾號(hào)超過1000萬,官方報(bào)告顯示,75%人關(guān)注公眾號(hào)是為了獲取資訊信息,45%的人關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠,30%是享受公眾號(hào)提供的服務(wù),比如招商銀行查詢余額,還款等。公眾號(hào)活躍度下降:一是信息同質(zhì)化嚴(yán)重,另一方面是被分流。信息資訊嘛,大家可以通過今日頭條、央視新聞等獲取。尤其是今日頭條據(jù)說過4億用戶,還做了頭條號(hào),基本上對(duì)著公眾號(hào)干的。
所以分流是事實(shí),但頭條號(hào)目前只側(cè)重信息宣傳。那還有45%的人關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠,30%的關(guān)注服務(wù)呢?作為企業(yè)為什么不可以把這兩部分的用戶粉絲先服務(wù)好呢。尤其是對(duì)企業(yè),比如用戶關(guān)注賣鞋子的企業(yè),大部分應(yīng)該不是想獲取鞋子的新聞吧,他有方便購買,優(yōu)惠,售后服務(wù)的需求,甚至分銷賺錢。關(guān)鍵是你要找到公眾號(hào)的優(yōu)勢,能夠解決用戶的實(shí)際問題。目前除了公眾號(hào),還沒有一個(gè)工具能夠如此深入的幫助企業(yè)沉淀用戶,提供高效的營銷管理工具吧。
昨天美通社朋友來喝茶,他說,發(fā)現(xiàn)多企業(yè)現(xiàn)在的心態(tài)就是觀望等待,看看公眾號(hào)什么時(shí)候被淘汰,像當(dāng)初微博一樣,然后再找有沒有新的機(jī)會(huì)。我覺得,抱著這種心態(tài)的企業(yè)(營銷人)是非??膳碌?,不想著把手頭上做好,老是投機(jī)等紅利,結(jié)果還是害自己。
2、跟自媒體賬號(hào)學(xué)營銷,稍不留心就是找死
我承認(rèn)自媒體賬號(hào)(人)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),但一些自媒體來講微信營銷,就不那么靠譜了。他們很多時(shí)候講的都是傳播層面,根本不是營銷。比如教你如何寫出10萬+文章,如何借熱點(diǎn)獲得曝光,這些本沒錯(cuò)。但他們畢竟不是做營銷的,很多企業(yè)自己都搞不懂營銷和傳播的關(guān)系,稀里糊涂的就瞄準(zhǔn)我要10萬+,最后把運(yùn)營小編逼死了。
什么是營銷?(營銷的困境(1)| 它正在變得更復(fù)雜,而你卻看不見,這里有講)營銷是一系列的過程,而不是一個(gè)點(diǎn),它有鮮明目的,最終要引導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品,而不僅僅是曝光。傳播只是營銷中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已,雖然它很重要,但并非傳播做好了就一定有銷售。它需要把握好每個(gè)環(huán)節(jié),從傳播內(nèi)容設(shè)計(jì),渠道選擇,時(shí)機(jī),到銷售承接,都需要設(shè)計(jì),才能提高轉(zhuǎn)化率,沒有轉(zhuǎn)化對(duì)于企業(yè)就是0。所以也會(huì)看到一些老板說,10萬+還抵不上10個(gè)訂單,畢竟對(duì)賣產(chǎn)品的企業(yè)來說,無銷售就無生存。
什么是傳播?它強(qiáng)調(diào)的是信息的流動(dòng),注重的是信息有沒有被知曉,說白了就是告知。它的目的就達(dá)到了,但企業(yè)營銷不行,叫好不叫賣沒屁用。自媒體賬號(hào)往往是覆蓋某個(gè)領(lǐng)域,它的盈利模式以廣告為主的話,就是靠粉絲數(shù)、閱讀數(shù)說話,這樣跟企業(yè)談判才有籌碼。
比如,一個(gè)財(cái)經(jīng)自媒體,它有10萬粉絲和100萬粉絲那廣告費(fèi)就不是一個(gè)量級(jí)。財(cái)經(jīng)文章,社會(huì)時(shí)評(píng)那覆蓋人群從20-60歲都有,有錢的沒錢的都會(huì)看。但你是一個(gè)賣馬桶蓋的企業(yè),你覺得誰會(huì)關(guān)注你,肯定是對(duì)馬桶有需求的人,或者買過你產(chǎn)品的人。馬桶這個(gè)標(biāo)簽就已經(jīng)限定了人群,同時(shí)賣馬桶的除了你,還有A\B\C一些公司,你們還有競爭。
所以財(cái)經(jīng)自媒體可以篇篇10萬+,關(guān)注人群也廣,只要粉絲漲,它的廣告費(fèi)就漲??墒瞧髽I(yè)有具體產(chǎn)品,你追求曝光的目的還是賣產(chǎn)品,過分追求10萬+就是本末倒置,如果我們追求的是產(chǎn)品賣了多少,服務(wù)了多少客戶,只要這個(gè)數(shù)字在增加,那就是好樣的,成功的營銷。當(dāng)然企業(yè)要是有原創(chuàng)能力,或愿意高薪挖寫手,不僅能做到10萬+,還能把產(chǎn)品賣出去,那你NX,我無話可說。但事實(shí)99%的企業(yè)做不到,而且沒必完全學(xué)自媒體,那是媒體思維,企業(yè)要的是營銷思維,賣貨思維。
3、微信公眾號(hào)做的不好,本質(zhì)上還是企業(yè)不行,運(yùn)營人員不行
首先公眾號(hào)做的好不好,企業(yè)自己最清楚,也許外面人覺得做的不好,老板覺得挺好的,這要看企業(yè)自己的目標(biāo)。我們只講普遍情況。公眾號(hào)做的不好,無非就是粉絲數(shù)少,閱讀量低,也帶不來銷售。歸根結(jié)底:用戶關(guān)注的少,或關(guān)注后不買產(chǎn)品。
這時(shí)我們來分析一下:如果企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)就不能讓用戶滿意,那毫無疑問就會(huì)沒客戶,更談不上有人關(guān)注公眾號(hào);如果企業(yè)產(chǎn)品還可以,有人滿意有人不滿意,那我們先把滿意的人吸引關(guān)注,隨著企業(yè)自身的知名度和影響力變大,用戶規(guī)模也會(huì)越來越大,自然微信粉絲也會(huì)逐步增加,但這需要過程和時(shí)間。
如果企業(yè)產(chǎn)品非常有特點(diǎn),一上市就能夠引爆市場,比如早期的小米手機(jī),那是一機(jī)難求,只要說微信發(fā)F碼,粉絲都是飛著去。這樣的產(chǎn)品通過微信公眾號(hào),策劃活動(dòng)怎么的,是有可能迅速引爆的。把這個(gè)情況搞清楚之后,你再細(xì)看看:
粉絲關(guān)注微信公眾號(hào)實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注。你都不喜歡小米,你還會(huì)關(guān)注它的微信嗎?微信公眾號(hào)只是一個(gè)工具,它把企業(yè)的價(jià)值和影響力發(fā)揮出來。所以微信公眾號(hào)的運(yùn)營競爭,本質(zhì)上還是企業(yè)的競爭。優(yōu)秀的或者還在不斷增長的企業(yè)不會(huì)太擔(dān)心微信死不死的。所以你很少看到優(yōu)衣庫,無印良品,美特斯邦威,三只松鼠他們?nèi)狈劢z,他們?cè)陂T店賣得好,在微信上也不會(huì)賣的差。這時(shí)他們可能擔(dān)心的問題是粉絲留言太多如何精細(xì)化處理,這是另一個(gè)層次的問題。
但不管是什么問題,微信營銷做不好,本質(zhì)上還是企業(yè)問題,產(chǎn)品、影響力、運(yùn)營人專業(yè)不專業(yè)。因?yàn)榇蠹颐鎸?duì)的市場競爭環(huán)境是一樣的,活躍度下降都在下降,這就是客觀市場。所以建議一些企業(yè)在抱怨公眾號(hào)做不好時(shí),先看看自己企業(yè)的現(xiàn)狀。
4、你以為營銷是過家家,它是需要專業(yè)能力的,更別談你是兼職
如果說現(xiàn)在微信不行了,跑的最快的一定是那些做過但沒有得到什么價(jià)值的企業(yè)。為什么,因?yàn)樗麄冏鲞^,他們有理由說公眾號(hào)不行了,沒價(jià)值。當(dāng)然,也許對(duì)部分企業(yè)來說確實(shí)沒價(jià)值,但是另一部分為什么不思考做不好的原因呢?很多企業(yè)做了,有專人,但是沒有專業(yè)能力,并且不具備判斷專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。為什么會(huì)這樣,因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)認(rèn)為微信營銷嘛,不就是開個(gè)賬號(hào),發(fā)個(gè)文章啥的。隨便找個(gè)人小姑涼來做,甚至有些都沒有專人。
這個(gè)時(shí)候不妨問問自己,你理解營銷嗎,尊重營銷嗎,有把營銷視作一個(gè)專業(yè)崗位嗎?就像你生病了,你不會(huì)只憑常識(shí)就去買藥,你可能還會(huì)去醫(yī)院掛號(hào)看病呢。營銷也是一樣,它是一門專業(yè)學(xué)科,人家菲利普科特勒寫了那么多經(jīng)典書,講營銷,做好需要專業(yè)能力。從專業(yè)角度,我們?cè)倏醋约浩髽I(yè)微信營銷是怎么做的?
公眾號(hào)有沒有明確的目標(biāo)?
制定的目標(biāo)是否正確?
有沒有專業(yè)方法來操作。
用這三點(diǎn)來檢查很重要,首先有目標(biāo)一定比沒目標(biāo)強(qiáng),比如想帶來銷售,品牌傳播還是售后服務(wù)。每一個(gè)目標(biāo)都意味著往后的考核指標(biāo),銷售的話就要關(guān)注銷售額,訂單數(shù),到店人數(shù)等等;品牌的話就要關(guān)注粉絲數(shù),曝光數(shù)等等,這樣你關(guān)注的指標(biāo)才有真正價(jià)值。但是光有目標(biāo)不行,你要保證目標(biāo)是正確的。
企業(yè)定了目標(biāo)是不是就行了。當(dāng)然不是,如果目標(biāo)是錯(cuò)的,方向不對(duì),并且自己還意識(shí)不到,那所有的努力都不會(huì)有好結(jié)果。得到正確的目標(biāo)也需要正確的方法來分析,專業(yè)一定比非專業(yè)要靠譜吧。就像你想強(qiáng)身健體,堅(jiān)持跑步,但每天跑,跑多久,飲食上怎么調(diào)整,什么時(shí)間跑。這些都是專業(yè)問題,搞不清楚也許還會(huì)傷害身體。所以你需要專業(yè)指導(dǎo)。
微信營銷一樣,你給自己團(tuán)隊(duì)定了要銷售這個(gè)目標(biāo),但是錯(cuò)的。比如你是賣汽車的,用戶是不可能在微信上就成交付款。他需要試駕,體驗(yàn),討價(jià)還價(jià)。而微信公眾號(hào)可以提供客戶預(yù)約試駕,前期咨詢服務(wù)的價(jià)值。但是你的強(qiáng)調(diào)目標(biāo)就是要在微信上賣車,那肯定完成不了。反過來,提供服務(wù),降低企業(yè)成本,獲得銷售線索,或給用戶提供便利,這樣不是更好嗎?專業(yè)的分析才能盡量得到正確結(jié)果。
最后一步,目標(biāo)清晰了,也正確了。那就需要專人專崗來執(zhí)行,專業(yè)的運(yùn)營和非專業(yè)運(yùn)營是完全不一樣的。就像之前講的跑步健身,專業(yè)教練會(huì)評(píng)估你的體能,了解你的飲食,分時(shí)間分階段的指導(dǎo)你鍛煉。微信營銷也是如此啊,你看看zara,優(yōu)衣庫,良品鋪?zhàn)?,那專業(yè)人員做出來的,從內(nèi)容的規(guī)劃,標(biāo)題摘要寫法,發(fā)布時(shí)間,視覺排版和銷售引導(dǎo),都是精心設(shè)計(jì)。
專業(yè)能力都是需要訓(xùn)練學(xué)習(xí)的,可以自學(xué),也可以參加培訓(xùn),總而言之,學(xué)習(xí),再實(shí)踐,再學(xué)習(xí),再實(shí)踐,日久天長自然專業(yè)。
講了這么多,希望正在猶豫是否放棄公眾號(hào),正消極怠工觀望,或一腔熱血想去做好的同志們,先把思路理清,找出關(guān)鍵點(diǎn),去做,去堅(jiān)持,思路清晰了,就不會(huì)猶豫,該干就干。當(dāng)然想明白想透了,還那句話,與其茍且的堅(jiān)持,不如痛快的放手。/完
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作者介紹:微營銷實(shí)戰(zhàn)專家/培訓(xùn)教練,自媒體營銷策劃人,著有《微博與微信營銷實(shí)戰(zhàn)兵法》。關(guān)注微信yantao-219與我交流。
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