【寫在前面】

以前我總覺得營銷是大企業(yè)干的事，打廣告，找代言，客戶關(guān)系管理，跟個實體小店沒什么關(guān)系，街邊小店就是靠天吃飯。最近有2件事也讓我觸動：1） 在上海一街邊店買完衣服，熱心服務(wù)員就喊著要加微信，說后面生日可以送禮物，有什么問題也可以隨時咨詢。2）一親戚把經(jīng)營一年的服裝店關(guān)了，自從換了新店后也流失了不少老客戶，生意似乎不太好做了，索性關(guān)了。

營銷只是大企業(yè)的事嗎？小到一個街邊店，甚至個人其實都需要營銷的。對很多普通實體小店，也可以利用微信來經(jīng)營生意，今天的案例就是分享一個蛋糕店的故事。

有點長，慢慢看吧！

“營銷從來沒有常勝的方法，今天有效的明天未必湊效，所以它需要不斷的創(chuàng)新嘗試，它只屬于未來與未知”

——題記

前兩天打開微信，收到一條@消息，點開一看，是一位聽課學員買了我的簽名書，收到后特意發(fā)了一條感謝微信。

像這樣的情況平日并不少見，但對于這位學員我的印象很深刻。她幾乎是憤怒和無奈的時候找到我，面對惡性的競爭，她的蛋糕小店快要撐不下去了，聽完課，交流一番之后，不僅她的心態(tài)變化了，而且蛋糕店日營業(yè)額由200漲到了3000，有時候還斷貨。

寫她，是因為這樣一家普通的蛋糕小店，通過經(jīng)營個人微信（朋友圈）能夠突破瓶頸，維護和激活客戶，讓營業(yè)額從每天200塊提升至3000塊，這里面的一些思維和方法值得很多個體或?qū)嶓w店主借鑒學習。她的店叫8丁目，我就稱她小丁吧。

一、惡性競爭，營業(yè)額跌至200元/天

小丁是做無添加蛋糕的，就是當天現(xiàn)烤，當日售完，不隔夜售賣。產(chǎn)品的復夠率比較高，一般老客戶也比較多。她以前只做線上，后來發(fā)覺生意還不錯，食品畢竟是吃的東西，有實體店會更讓人放心信任。有了實體店之后產(chǎn)能也會增加，能多賣一些。但是最近一個月銷量持續(xù)下滑，日營業(yè)額甚至跌到了200塊，競品不斷的模仿還低價，一款95元的蛋糕，競品居然賣到50塊，由于是做無添加，她每天只能把賣不完的原料和成品扔掉。

她的店有個微信叫8丁目，平日里也有些客戶添加，主要是發(fā)布新產(chǎn)品和預訂蛋糕，沒有太規(guī)范的去經(jīng)營，她想知道現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦，如何做好微信營銷。我也不確定能否幫助到她，就是一家很普通的蛋糕店，沒有太多資源和資金投入，我想這也是很多普通小店的現(xiàn)狀吧。針對她的問題我給了幾點建議，希望她去試試：

1. 關(guān)于產(chǎn)品惡性競爭，競品只是外形同款，但品質(zhì)跟你不一樣，價格只有你的一半。如果你的品質(zhì)的確比他們好，價格貴點也能理解，消費者吃過之后會有自己判斷，不用著急。如果你的品質(zhì)跟他們差不了太多，而且他們比你便宜50%價格，還有優(yōu)惠，說明你的產(chǎn)品沒有競爭力了，消費者是聰明的，他們肯定喜歡性價比高的。

思考：商業(yè)社會里競爭是常態(tài)，要貴的有理，否則有更具性價比的產(chǎn)品替代你，那失敗是必然。消費者是很聰明的。

2. 關(guān)于個人微信的經(jīng)營，蛋糕是一款復夠率高，老客戶多，易于口碑傳播的產(chǎn)品。把每個購買產(chǎn)品的客戶都能添加到個人微信，沉淀起來這是非常重要的工作。首先要明確客戶為什么要加你，所以個人微信功能主要是蛋糕預定，新產(chǎn)品宣傳（用戶比較期望有新口味出來）和情感維系（個體店跟客戶更容易有情感）。

那么首先要調(diào)整兩件事情：

第一、個人微信朋友圈內(nèi)容，要做到內(nèi)容有規(guī)劃，有規(guī)律發(fā)布和有價值?，F(xiàn)在全是產(chǎn)品廣告，微商刷頻模式，帶給用戶的感覺就是，你永遠想賣給他東西，時刻處于買賣防備狀態(tài)。缺少生活化帶有情感的內(nèi)容點綴。要增加有趣的互動游戲內(nèi)容，用戶評論，正能量感悟和生活狀態(tài)（去健身、旅游等），如此一來整個賬號會更立體，豐富，把客戶變成朋友，就會更信任。有信任才會更多生意。

左邊為原先內(nèi)容，右邊為調(diào)整后

第二、有限精力內(nèi)多互動。一家實體店往往覆蓋的用戶就是區(qū)域幾公里范圍內(nèi)，說不定在市內(nèi)就能碰見用戶，在微信內(nèi)多互動評論。內(nèi)容上站在用戶角度思考他們喜歡什么，一旦他們有回復就互動，一來一往更容易增加用戶信任，每一次互動都是一次在客戶腦海曝光的機會。

第三、驅(qū)動用戶傳播分享。可以在用戶付款的時候引導關(guān)注微信，或者通過試吃、贈品驅(qū)動傳播。雖然用戶覺得你好，但并不代表他會主動傳播，反而你要驅(qū)動他傳播，這樣無疑會帶來新客戶。同時在包裝盒印制精美卡片，書簽，明星片等，或添一句正能量的話，如最近看到立頓紅茶茶包卡片上寫著“帶不走的，留不下的，莫牽掛”走心語錄。這比純粹品牌名稱更觸動人。

二、起死回生后的思考

大概一個星期以后，她開心的過來匯報成績，開始有了變化，微信發(fā)的內(nèi)容開始有很多人評論互動了，一些微信老客戶主動來問有什么新的蛋糕。老客戶的購買頻率增加了，營業(yè)額慢慢回升，提升到3000+，我相信她的粉絲也通過內(nèi)容感受到變化，喚醒了記憶，激活了信任。

這是一個很普通的實體店故事，我想值得更多的人借鑒，從中得到思考：

1. 微信營銷不僅僅只有公眾平臺，個人微信也很有價值，尤其是有實體店的企業(yè)或個人。個人微信更容易形成人格化品牌，比如賣枕頭的@枕頭哥，賣黑枸杞的@覺知先生等。無論什么工具，重要的是你跟客戶由連接。

2. 微商刷頻方式不可取，內(nèi)容決定了你跟粉絲關(guān)系，你天天發(fā)廣告，那就時刻是買賣關(guān)系；你若發(fā)生活化內(nèi)容，那就是當朋友關(guān)系。這樣才會更容易獲得信任，畢竟這不是公眾號。

3. 競爭一定是商業(yè)常態(tài)，遭遇競爭要先問問自己是不是有競爭力，有些時候不是對手太強，而是你太弱，被淘汰了。如對手研發(fā)出性價比更高的產(chǎn)品。

4. 盡可能的想辦法讓用戶替你傳播，不能一味的等，而是要主動出擊。并不是所有覺得你好的用戶都會主動傳播，你要學會創(chuàng)造機會。只有傳播你的用戶越多，你就越省錢省力。

當然，沒有哪種營銷方法是可以常勝的，或適合所有企業(yè)。營銷，本身就是應(yīng)對不確定世界的不確定方法，它需要創(chuàng)新，擁抱變化。學會通過營銷軟性創(chuàng)新來保持企業(yè)（個體）營銷創(chuàng)新尤為重要，啟動個人微信營銷、改變卡片標語、或增加一個贈品，這些都是軟性創(chuàng)新的范疇。

注：文章純屬個人觀點，部分圖片源于網(wǎng)絡(luò)

作者介紹：微營銷實戰(zhàn)專家/培訓教練，自媒體營銷策劃人，著有《微博與微信營銷實戰(zhàn)兵法》。交流營銷迅速關(guān)注微信yantao-219與我交流。

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