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    河貍家,我恨你,營銷都到這份上了??!

    寫在前面

    你以為產(chǎn)品夠好就不用做營銷,用戶自己會傳播;可問題是,產(chǎn)品比你好的企業(yè),營銷也比你更努力。你怎么辦?

    這是我最近一直研究的方向,“營銷軟性創(chuàng)新”模式,這勢必會成為企業(yè)營銷競爭中能夠勝出的出路。

    “讓用戶談論你,談論的越多你就越有機會勝出,最怕的是你的產(chǎn)品沒有談資,而你還不愿意創(chuàng)造談資,固守著酒香不怕巷子深”

    ——題記

    上午我在看書。咚咚咚,有人敲門,LP就開門去了。然后走進來弱弱的問我,你給我送花了?我低頭說了一句,沒有。她瞪著眼望我,你真的沒有嗎?

    沒有,我真沒有,最近都很忙的!這個時候我也疑惑滿滿,誰給會給她送花,我迅速朝大廳走去,真恨不得立刻拆看看到底是什么鬼。

    拆開包裝,一看,原來是河貍家,一束花,一封信,一盒手工皂。打開信瞄了一眼,重點文字都已經(jīng)標注了,映入眼簾的是,13個月,消費2800+。哎,河貍家算你狠,這都是男人欠的債啊。

    然后,她就樂呵樂呵的收拾花了,還發(fā)了一條朋友圈,反正那一天她都很開心,見女同事都會說起這個事。我保證在一周之內(nèi),她都會談起。

    這一切我當然知道是營銷手段,但是不可否認這一招很有用,至少對她這個用戶,她還有張優(yōu)惠券,也準備使用了,說不能辜負河貍家一片心意。從河貍家送花這個動作,它得到了3個結(jié)果:強化了用戶忠誠度;激發(fā)老用戶再次消費欲;成為河貍家宣傳者(發(fā)朋友圈和跟別人談論這件事)

    ,我想這正是企業(yè)營銷想看到的。

    后來我順手去微博上搜索,河貍家,果真也有人在這兩天收到鮮花禮物,并微博曬圖了。數(shù)量不是很多,我猜它應該是有選擇性送花,比如根據(jù)累計消費金額,是否生日,賬戶優(yōu)惠券等維度來確認。這份禮物的成本可能不到100元,比起常見O2O應用獲客成本超過250+(朋友給到數(shù)據(jù))低了很多,并且產(chǎn)生上面講到的價值。

    ?微博用戶曬圖

    不要小瞧免費送禮這個簡單行為,我認為它可比很多企業(yè)花錢做廣告強多了,并且更有效。中國很多企業(yè)的營銷成本年年上漲,居高不下,為什么?因為企業(yè)每賣出一件產(chǎn)品都需要主動推廣傳播,年復一年,每年營銷都會上漲,這也是為什么社交營銷做的好的企業(yè)節(jié)省了不少推廣費用。只有消費者談論的越多,企業(yè)營銷成本才會越低。

    國際營銷大師賽斯高汀《紫牛2》一書中認為“營銷新思維就是要想盡辦法讓消費者談論你,無論是通過免費贈品,還是人物話題,還是技術(shù)創(chuàng)新。如果企業(yè)不能讓產(chǎn)品說話,消費者說話,就只能自己說話,張嘴就是錢(廣告)。他提到營銷必須不斷軟性創(chuàng)新,才能保持讓消費者談論,讓產(chǎn)品更好賣。

    什么是營銷軟性創(chuàng)新,其本質(zhì)是低成本,低風險,易操作。比如河貍家送花就是,但是你讓河貍家推出1小時上門服務可能就比較麻煩,公司需要評估風險成本,實施難度,這個創(chuàng)新就不是軟性創(chuàng)新。

    事實上現(xiàn)在很多企業(yè)陷入營銷誤區(qū),認為只要產(chǎn)品夠好,消費者就會主動傳播。但事實根本不是這樣,我承認一小部分用戶會主動傳播,但99%的用戶是不會的,他們需要一個傳播你的話題。比如河貍家,服務是很好,技術(shù)也不錯。

    但作為消費者我不能天天跟周圍朋友說“河貍家服務好技術(shù)好”,這樣太單調(diào),乏味,沒有話題性。但是它要每月給VIP會員送一束花,選擇都有特色,那就不一樣了,VIP會員每個月都有談論的話題,她就會更容易影響身邊人。這個難度,風險就會比上面提到的1小時上門這個創(chuàng)新要簡單。

    “讓用戶主動談論你”這成為營銷軟性創(chuàng)新的目標,事實上我們能發(fā)現(xiàn),無論過去還是現(xiàn)在,但凡能被用戶廣泛談論的產(chǎn)品基本上都不愁賣,比如早期的小米手機,iphone,褚橙等等。讓用戶主動談論你除了產(chǎn)品本身過硬以外,我們可以通過創(chuàng)造服務,規(guī)則,活動一波一波的進行營銷創(chuàng)新。比如小米F碼,米粉節(jié)等。

    至于很多企業(yè)羨慕的凡客體、挺住體,杜蕾斯大雨鞋套事件這些傳播反而是可遇不可求,企業(yè)更應該花心思讓購買和體驗你產(chǎn)品的人能夠傳播起來,愿意談論你。這種談論并不需要在微博,微信上表達出來,它們會在用戶的人際間傳播,你看不見,但是力量巨大,相信我。營銷軟性創(chuàng)新將在移動互聯(lián)網(wǎng)時代變得越來越重要。

    當然,我至于這個標題,你懂得,我并不是恨河貍家,反而我自己也體驗過幾次服務,還不錯。營銷人,習慣了從任何一件事情里去解讀自己觀點罷了。/完

    作者簡介:

    七星會新媒體研究院院長,微營銷實戰(zhàn)專家/培訓教練

    自媒體營銷策劃人,著有《微博與微信營銷實戰(zhàn)兵法》

    關(guān)注微信yantao-219隨時與我交流。跟我學營銷,培訓/咨詢/策劃,可約我

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    2016-03-15
    河貍家,我恨你,營銷都到這份上了!!
    你以為產(chǎn)品夠好就不用做營銷,用戶自己會傳播;可問題是,產(chǎn)品比你好的企業(yè),營銷也比你更努力。你怎么辦?

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