【寫在前面】

今天朋友圈信息被微信公開課、張小龍的4個(gè)觀點(diǎn)刷爆了。我認(rèn)真的讀了幾遍，講得非常好，為他那種時(shí)刻考慮“用戶價(jià)值”的情懷深感佩服，字里行間充滿著商業(yè)正能量。有些觀點(diǎn)實(shí)在不能認(rèn)同更多，有些也讓我對(duì)移動(dòng)營銷、商業(yè)更進(jìn)一步思考。

內(nèi)容有點(diǎn)長，慢慢讀，必定會(huì)有所獲。

一、用戶價(jià)值是第一位

“一切以用戶價(jià)值為依歸，用戶價(jià)值是第一位，這句話讓一個(gè)好的產(chǎn)品和一個(gè)壞的產(chǎn)品拉開了差距?！薄?strong>張小龍

互聯(lián)網(wǎng)精神是利它，商業(yè)的價(jià)值何嘗不是。張小龍?jiān)谶@段500字演講里5次提到用戶價(jià)值，足以說明他對(duì)用戶價(jià)值的重視。事實(shí)也如此，這個(gè)時(shí)代重視用戶價(jià)值的企業(yè)都好好的，而那些視作口頭禪的企業(yè)卻越來越遭受用戶唾棄。

傳統(tǒng)思維中，很多企業(yè)不喜歡用戶找上門，那意味著麻煩。比如維修、投訴、咨詢都會(huì)占用企業(yè)資源，產(chǎn)生成本。而如今企業(yè)又想盡辦法讓用戶關(guān)注微信，連接起來。企業(yè)思維（內(nèi)心）里是抗拒的，而形式上不得已做（微信），此時(shí)用戶感受不到真心的服務(wù)，自然談不上價(jià)值。這也是很多企業(yè)存在的矛盾。

二、主動(dòng)關(guān)注和被動(dòng)連接

“你吸引到了非常多的粉絲，這些粉絲真的是愿意被你吸引才過來的，這個(gè)區(qū)分很重要，如果是被你用各種手段牽過來的粉絲，這是沒有意義的?！?strong>——張小龍

在粉絲質(zhì)量和數(shù)量之間，很多企業(yè)選擇了數(shù)量，采用紅包、有獎(jiǎng)等行為滿足了快速增粉，這些用戶不是因?yàn)槠髽I(yè)而關(guān)注，不久后就取關(guān)了。主動(dòng)關(guān)注是吸引用戶的心，被動(dòng)連接是綁架的身。

我們常建議企業(yè)從用戶角度出發(fā)，考慮能解決他們什么問題。如微信會(huì)員卡，實(shí)實(shí)在在解決了那些常忘帶卡的會(huì)員的痛點(diǎn)，只要有微信就可以識(shí)別；如餐廳的微信排隊(duì)，以前要拿著小紙條坐著等，萬一紙條弄了就沒轍，而且哪都不能去只能干等?，F(xiàn)在微信隨時(shí)查看，還能提醒你前面有幾桌。在這些場景下用戶就是心甘情愿關(guān)注你。

吸引關(guān)注，其實(shí)只需企業(yè)清楚告訴用戶，我能給你解決什么問題，剩下的交給用戶吧。

三、要多創(chuàng)造價(jià)值而不是營銷

"我們是希望讓這個(gè)平臺(tái)里面涌現(xiàn)出更多的有創(chuàng)造力的事情出來，而不是說這個(gè)平臺(tái)就是一個(gè)做流量的地方、大家可以在這個(gè)地方導(dǎo)流量，不是這樣子的。"——張小龍

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓生意回歸本質(zhì)——“酒香不怕巷子深“。 在非互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有價(jià)值的人或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，即使做了一個(gè)很有價(jià)值的事情，也很難去觸達(dá)用戶。

但如今信息傳播渠道已經(jīng)非常豐富，只要有價(jià)值就一定有工具可以快速傳播，如facebook、微信、微博、淘寶、京東等。找巷子變得容易了，反而愿意做出香酒的人少了，抄襲、模仿，低價(jià)是慣用伎倆。而做出一件好產(chǎn)品需要的不僅是聰明，更需初心（價(jià)值觀）。

現(xiàn)在企業(yè)真正要花心思研究的是如何為用戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是利用平臺(tái)工具營銷。

四、好的產(chǎn)品是用完即走的

"我們認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)用完即走的，就是用完了我就走了，不是黏住用戶，而是盡量讓這個(gè)用戶離開你的產(chǎn)品。"——張小龍

張小龍這個(gè)觀點(diǎn)我是一萬個(gè)認(rèn)同。不久前一位企業(yè)咨詢我如何增加微信粉絲的粘性，我問他你指的粘性是什么？他說就是粉絲到公眾號(hào)簽到、互動(dòng)、朋友圈點(diǎn)贊啊，越多越好。

他們是做佛珠文玩生意的，我說你自己也是玩家，試問你到哪些企業(yè)微信簽到過，留言互動(dòng)過，在朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論過，次數(shù)多嗎？他說，是呀，好像很少。我又問，那你在什么情況下回去跟企業(yè)微信互動(dòng)？他說，產(chǎn)品有問題，想看看新品，想購買的時(shí)候。

所以企業(yè)追求的粘性不應(yīng)該是用戶的互動(dòng)、點(diǎn)贊，而是用戶的購買頻率，服務(wù)頻率。沒事的時(shí)候別騷擾他們，有事的時(shí)候別躲著用戶。最好的產(chǎn)品不是追求粘性而是人性。

五、讓商業(yè)化存在于無形之中

“好的商業(yè)化應(yīng)該是不騷擾用戶，并且是只觸達(dá)他需要觸達(dá)的那一部分用戶，可能有一些人不玩游戲，但是并不妨礙另一部分人去玩游戲。”——張小龍

最好的商業(yè)是基于用戶的友好、高效與共贏。朋友圈的廣告，至少目前為止還是友好的，量少，比較有創(chuàng)意，所以有些許期待。無論是啟動(dòng)頁廣告，還是視頻貼片廣告大部分是不友好的，耗時(shí)長，帶有強(qiáng)迫性。所以張小龍認(rèn)為這是低級(jí)的商業(yè)化手段。

微信卡券系統(tǒng)是個(gè)不錯(cuò)的功能，他們幫助商家發(fā)了很多優(yōu)惠券但使用率不高，對(duì)商家而言這花費(fèi)了成本投入，用戶卻未感受到價(jià)值，說明效率不高。當(dāng)改進(jìn)為基于社交關(guān)系的共享優(yōu)惠券之后就不一樣了，融入了朋友的信任背書，只有消費(fèi)后才能獲得，這樣讓我覺得這張優(yōu)惠券的價(jià)值感和信服力增大，對(duì)于商家、朋友和我都是共贏。

我一直覺得最好的營銷是產(chǎn)品化，服務(wù)化和體驗(yàn)化，消費(fèi)者感覺不到營銷，而是感覺贏了。/完

新媒體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)踐者，七星會(huì)新媒體研究院執(zhí)行院長，《微博與微信營銷實(shí)戰(zhàn)兵法》作者，歡迎交流探討，微信號(hào)：yantao-219。

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