12月26日，有幸參觀了聯(lián)想的可靠性實(shí)驗(yàn)室。這次參觀，基本顛覆了我對的聯(lián)想PC的認(rèn)知。因?yàn)樵谟∠笾校覀冇脩魧τ赑C產(chǎn)品的認(rèn)知僅限于使用體驗(yàn)上的感受，但大家想象不到，一臺PC從研發(fā)到批量生產(chǎn)再到用戶手中，要經(jīng)歷多少復(fù)雜的環(huán)節(jié)，聯(lián)想的PC產(chǎn)品單是在可靠性實(shí)驗(yàn)室就要在20多個實(shí)驗(yàn)室中經(jīng)受檢測。合格后的產(chǎn)品才能最終送到用戶手上。需要指出的是，聯(lián)想的多個標(biāo)準(zhǔn)都要高于國際通用標(biāo)準(zhǔn)。

事實(shí)上，不管是超高的標(biāo)準(zhǔn)，還是可靠性實(shí)驗(yàn)室本身，所承載的都是對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目越多越復(fù)雜，就意味著產(chǎn)品的可靠性更好，所有的實(shí)驗(yàn)都源自能夠讓PC能夠在更復(fù)雜的環(huán)境中正常使用;也意味著產(chǎn)品的創(chuàng)新更多，因?yàn)閯?chuàng)新與迭代往往是為了解決產(chǎn)品的不足以及給用戶更好的體驗(yàn)。自然，越是新技術(shù)與新產(chǎn)品，也就越需要足夠的實(shí)驗(yàn)周期進(jìn)行檢測。

聯(lián)想可靠性實(shí)驗(yàn)室，是聯(lián)想在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品優(yōu)化方面持續(xù)發(fā)力的基礎(chǔ)，也是其不斷推出創(chuàng)新性產(chǎn)品發(fā)揮PC領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)作用的保證。由此也能看到，在PC行業(yè)日益激烈的同質(zhì)化競爭，以及多元化智能設(shè)備用戶競爭背景下，創(chuàng)新與優(yōu)化已經(jīng)成為聯(lián)想的主旋律。

產(chǎn)品創(chuàng)新：產(chǎn)品研發(fā)與優(yōu)化持續(xù)發(fā)力引領(lǐng)PC行業(yè)

提到聯(lián)想PC，大家首先會想到Y(jié)OGA筆記本這個產(chǎn)品。這種多模式PC的使用模式的概念，實(shí)際上是聯(lián)想于五年前首先在業(yè)界提出的。這種對于筆記本產(chǎn)品的創(chuàng)新與優(yōu)化，在后面得到了全行業(yè)的認(rèn)可，HP、戴爾等廠商都推出了相應(yīng)產(chǎn)品來滿足用戶需求。這一點(diǎn)上，可以看到聯(lián)想領(lǐng)先于PC業(yè)界的創(chuàng)新。

聯(lián)想認(rèn)為未來3-5年P(guān)C的發(fā)展趨勢，智能化與個性化是非常重要的，他們也在產(chǎn)品上做了相關(guān)的嘗試與和創(chuàng)新。

在智能化方面，已經(jīng)開始應(yīng)用很多AI技術(shù)在里面：譬如YOGA系列產(chǎn)品在轉(zhuǎn)軸翻轉(zhuǎn)同時，屏幕可以做到自由翻轉(zhuǎn);再如，屏幕在不同光照情況下自動調(diào)整顯示屏亮度;還有，可以在不同使用模式下使用不同的散熱方案，可以調(diào)整系統(tǒng)表面溫度，同時也能達(dá)到最好的噪音水平。將來，迭代產(chǎn)品還會引入更多智能化設(shè)計(jì)，譬如語音的應(yīng)用等。

在個性化方面，聯(lián)想根據(jù)年輕用戶對于個性化的需求，推出了不同的顏色滿足不同的用戶需求。YOGA新品更推出A面玻璃定制化，用戶可以選擇自己喜歡的圖案實(shí)現(xiàn)私人定制，未來還會有更多其他材料做一些產(chǎn)品的推出。

這些基于技術(shù)以及用戶需求的產(chǎn)品研發(fā)及優(yōu)化，同時也是聯(lián)想PC產(chǎn)品創(chuàng)新的體現(xiàn)。能夠不斷的在新產(chǎn)品中采用新技術(shù)來滿足用戶需求，而不是單純的通過硬件堆疊提高配置來吸引用戶，這樣的PC產(chǎn)品是難能可貴的，也是一個品牌廠商具備創(chuàng)新實(shí)力的表現(xiàn)。而在這其中，如果沒有持續(xù)的研發(fā)投入以及足夠的可靠性實(shí)驗(yàn)，聯(lián)想不會如此懂用戶，也不會有一系列深受用戶喜愛的同時能夠引領(lǐng)行業(yè)的產(chǎn)品誕生。

用戶體驗(yàn)：不斷提升體驗(yàn)贏得用戶青睞

前文已經(jīng)講過，聯(lián)想通過技術(shù)創(chuàng)新來優(yōu)化產(chǎn)品，而研發(fā)與優(yōu)化的最終結(jié)果，是提高了用戶體驗(yàn)。當(dāng)然，好的用戶體驗(yàn)并不是單純從技術(shù)上就能完善的，技術(shù)可以讓產(chǎn)品更懂用戶，提高則更多的從用戶需求出發(fā)。此次參過聯(lián)想可靠性實(shí)驗(yàn)室之后，我認(rèn)為聯(lián)想PC產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，至少可以體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

首先，聯(lián)想的可靠性實(shí)驗(yàn)室，這是聯(lián)想研發(fā)創(chuàng)新的硬實(shí)力。只有具備研發(fā)的環(huán)境、更多的專利、更高端標(biāo)準(zhǔn)，才有可能將最新技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品上以提高用戶體驗(yàn)。如噪音實(shí)驗(yàn)、輻射實(shí)驗(yàn)、低氣壓實(shí)驗(yàn)等各種實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，即是品控的一個方面，同時也包含著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。

其次，聯(lián)想的用戶感知，能夠及時了解用戶需求，適時推出相應(yīng)的服務(wù)。聯(lián)想能夠根據(jù)用戶反饋，感覺應(yīng)該讓用戶做到不間斷地在任何地方、任何時間去聯(lián)網(wǎng)。譬如，跟聯(lián)想“懂的通信”一塊合作推出了流量服務(wù)，就是為由此需求的用戶推出的。今后，會用LTE新品滿足進(jìn)一步滿足用戶的需求。

第三，聯(lián)想了解市場，能夠從用戶角度完善產(chǎn)品體驗(yàn)。個性化，是聯(lián)想的重要市場戰(zhàn)略，同時也是產(chǎn)品策略。其實(shí)個性化策略，正是善于發(fā)現(xiàn)用戶需求的表現(xiàn)。聯(lián)想是跟客戶群深入地互動之后了解其背后一些具體需求，最終推出的產(chǎn)品即滿足了用戶對性價(jià)高的需求，同時又滿足了其對產(chǎn)品顏值高的需求。

以上這三點(diǎn)，即有研發(fā)實(shí)力保證，又有對用戶的深度感知，同時也有對市場的足夠的敏感性。有了這幾點(diǎn)，足以做到不斷的滿足用戶需求，同時又能持續(xù)提高用戶體驗(yàn)。只有不斷的超越用戶預(yù)期，不斷的提升用戶體驗(yàn)，才有可能引領(lǐng)PC行業(yè)。

產(chǎn)品表現(xiàn)：YOGA系列產(chǎn)品的創(chuàng)新與體驗(yàn)

聯(lián)想YOGA 5 Pro

在聯(lián)想的諸多產(chǎn)品中，YOGA系列產(chǎn)品作為聯(lián)想明星產(chǎn)品線中的一支，以與眾不同的特色基因引領(lǐng)其他產(chǎn)品的創(chuàng)新實(shí)踐。YOGA系列產(chǎn)品自問世開始一直引領(lǐng)行業(yè)，同時在用戶需求中不斷創(chuàng)新，往往能夠最先采用新技術(shù)，更能滿足用戶的多樣化需求，并能持續(xù)提升用戶體驗(yàn)?？梢哉f，該系列產(chǎn)品集中體現(xiàn)了聯(lián)想在技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品優(yōu)化方面的領(lǐng)先水準(zhǔn)，同時也是聯(lián)想PC懂市場懂用戶的具體表現(xiàn)。

以YOGA 5 Pro為例，這是業(yè)界第一款4K超窄邊框筆記本，該產(chǎn)品同時做到A面的玻璃定制，用戶可以選擇喜歡的圖案進(jìn)行個性化定制，這是業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)超輕薄產(chǎn)品的用戶定制。YOGA BOOK也是業(yè)內(nèi)第一次采用靈光鍵盤，同時做到了紙筆應(yīng)用的最佳體驗(yàn)，在紙上寫畫的同時，在系統(tǒng)上做相應(yīng)的存儲和修改。這些業(yè)內(nèi)的首次創(chuàng)新，在用戶使用體驗(yàn)上得到了非常大的提升。

YOGA 5 Pro能做到這些，與聯(lián)想的持續(xù)研發(fā)、產(chǎn)品優(yōu)化以及了解用戶密不可分。因?yàn)檫@個基礎(chǔ)，使得每一代YOGA筆記本都會有新的突破。除了每一代新品采用的新技術(shù)與新設(shè)計(jì)，360°自由翻轉(zhuǎn)、813個手工零件組成的表鏈?zhǔn)睫D(zhuǎn)軸、超輕便攜的機(jī)身、4K超窄邊框等設(shè)計(jì)，也讓YOGA成為了筆記本中的經(jīng)典，其所代表的就是驚艷的視覺感受和極致的使用體驗(yàn)。不客氣的說，YOGA的每一代產(chǎn)品都是聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化硬實(shí)力的集大成者。

在參觀完聯(lián)想可靠性實(shí)驗(yàn)室之后，在對聯(lián)想高級總監(jiān)馬朝春的采訪中，馬總提到了聯(lián)想PC未來發(fā)展趨勢的三個方向：多模式、二合一以及超輕薄。事實(shí)上，我們現(xiàn)在見到的聯(lián)想PC產(chǎn)品基本上都已經(jīng)是這個形態(tài)。這意味著，聯(lián)想已經(jīng)在幾年前就開始基于這三個方向做研發(fā)與布局了。

所以，大家看到了什么? PC行業(yè)的同質(zhì)化激烈競爭，事實(shí)上根本沒影響到聯(lián)想。因?yàn)椋?lián)想的創(chuàng)新與研發(fā)的主旋律，至少領(lǐng)先行業(yè)3-5年。

【王吉偉，商業(yè)模式評論人，專欄作者，關(guān)注TMT與IOT，專注互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究。微信公號：王吉偉（jiwei1122）】

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