今年的6.18，在一眾手機(jī)廠商變著戲法玩降價(jià)大促的時(shí)候，榮耀又推出了“加1元享延?！被顒?dòng)：“凡在6月1日—6月18日期間購買榮耀暢玩5X任意版本的用戶，均可通過榮耀錢包付款1元，領(lǐng)取價(jià)值98元額外1年維保服務(wù)?！比ツ晖七@個(gè)活動(dòng)是逆勢(shì)而上，今年則成了獨(dú)一無二，因?yàn)橹挥袠s耀在“1元送延?！?，其他廠商還在賣力的降價(jià)。

當(dāng)今的中國手機(jī)市場(chǎng)大有“百家爭鳴”之勢(shì)，然而爭的不是“鳴”，而是“命”。價(jià)格就是手機(jī)的命門，價(jià)高一籌就意味著多收入幾千萬，反之，價(jià)低1塊就少賺幾百上千萬。卻有別無他法，國內(nèi)手機(jī)主打“價(jià)格便宜功能足”者不在少數(shù)，這價(jià)格戰(zhàn)一打起來就是常年的烽火連篇。伴隨著一場(chǎng)場(chǎng)的大戰(zhàn)，手機(jī)行業(yè)實(shí)則已經(jīng)陷入了一眾“殺價(jià)怪圈”，它們只曉得的搞各種促銷讓利的活動(dòng)與對(duì)手比價(jià)，但卻沒有哪個(gè)品牌敢于在售后服務(wù)上下功夫，也沒有哪個(gè)品牌敢于親自跟進(jìn)延保服務(wù)。沒出所料的是，榮耀今年再次延續(xù)了“延保服務(wù)”。

為何眾手機(jī)廠商不敢跟進(jìn)延保服務(wù)?榮耀為何今年再次“加1元送延?！? 且看下文。

作延保服務(wù) 并非一件容易之事

按照某國內(nèi)手機(jī)廠商的話說，手機(jī)保修時(shí)間通常為一年。但是實(shí)際情況是，廠商會(huì)給手機(jī)設(shè)計(jì)一個(gè)正常使用周期，可能會(huì)從硬件壽命、軟件邏輯等方面都給與一定的設(shè)定，且大部分手機(jī)都不會(huì)超過這個(gè)周期。所以，手機(jī)在一年內(nèi)發(fā)生故障的概率很小，但是使用一年以后，大多數(shù)手機(jī)會(huì)問題頻出，維修率普遍高。再加上高昂的維修費(fèi)用，就會(huì)導(dǎo)致用戶被迫換機(jī)。這就意味著，如果手機(jī)要做延保，就要顛覆這個(gè)“一年周期”。因此，延保服務(wù)等于是搬起石頭砸自己的腳。同時(shí)，延保服務(wù)也需要耗費(fèi)運(yùn)營及人力等成本，就會(huì)又消耗利潤的一部分。

更重要的一點(diǎn)在于，為了規(guī)避售后問題，大多小品牌的手機(jī)廠商都會(huì)鼓勵(lì)用戶換機(jī)，目的是趁著大促降價(jià)銷售清理庫存。這些降價(jià)促銷產(chǎn)品在質(zhì)量方面往往差強(qiáng)人意，更不用提售后服務(wù)。之前也曾有不少品牌手機(jī)廠商推出過自身的延保服務(wù)，但這個(gè)服務(wù)所帶來的人力及運(yùn)營成本的增加，不是隨便某個(gè)廠家能承受的，最后便不了了之，并在產(chǎn)品及銷售上設(shè)計(jì)了“一年周期”的邏輯。因此，到最后也只有那些用戶負(fù)責(zé)并擁有良好售后體系的廠商才會(huì)這么做。

品質(zhì)過硬的產(chǎn)品 才敢于持續(xù)推延保服務(wù)

目前廠商自身在做延保服務(wù)的并不多，持續(xù)在做的也就蘋果、三星、華為等幾家?？上O果剛推出的的AppleCare+服務(wù)，延長一年的硬件維修費(fèi)用高達(dá)788元，但值得一提的是，碎屏并不在保修范圍內(nèi)。三星手機(jī)在去年9月份上線了眼保服務(wù)，購買價(jià)格因?yàn)槭謾C(jī)型號(hào)不同而已，價(jià)格范圍在108元到218元之間。其他手機(jī)廠商多是通過第三方平臺(tái)來做延保，甚至是沒有延保服務(wù)。從近來的消費(fèi)者投訴案件來看，這些“延保或意外保服務(wù)”在履行過程中時(shí)常發(fā)生爭議，諸如零部件來源不明確、維修價(jià)格不透明、質(zhì)量參差不齊、亂收費(fèi)等問題一直被消費(fèi)者詬病。

以上說的是目前自身在做延保服務(wù)的廠商，但目前敢于做“加1元”送一年延?；顒?dòng)的，目前只有榮耀一家。事實(shí)上，手機(jī)的維修成本是非常高的，物流、人力加上配件成本，維修一次收費(fèi)幾百乃至上千是很正常的。iPhone保修期內(nèi)手機(jī)的換屏費(fèi)用在1000元左右，換新機(jī)費(fèi)用高達(dá)2400元。iPhone的售價(jià)高利潤大，尚能夠承擔(dān)起售后維修的運(yùn)營。但是國內(nèi)手機(jī)大多售價(jià)較低，就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)維修費(fèi)與售價(jià)的比例可能比iPhone還要高的情況。是以，廠商推延保服務(wù)就意味著成本的上升，而敢于搞“1元送延?！钡幕顒?dòng)，產(chǎn)品沒有過硬的質(zhì)量，只有賠錢賺吆喝的份。

榮耀繼續(xù)推延保服務(wù) 是在為手機(jī)行業(yè)加分

去年榮耀暢玩4X促銷曾經(jīng)推出過“加1元送延?！被顒?dòng)，一推出就受到用戶的強(qiáng)烈歡迎。一方面，延保是廠商推出的，質(zhì)保的時(shí)候直接與廠商溝通比較方便;另一方面，用戶都以為延保比降價(jià)更實(shí)惠，這是一個(gè)通用法則。雖然活動(dòng)的主要?jiǎng)訖C(jī)也是促銷，但是與其它變著戲法降價(jià)促銷的廠商還是有很大的差別。因?yàn)閺恼麄€(gè)手機(jī)行業(yè)來看，榮耀的這個(gè)活動(dòng)是在給整個(gè)行業(yè)掙臉面：3C行業(yè)的海爾、格力等廠商自身多有延保服務(wù)或者活動(dòng)送延保，目前的手機(jī)行業(yè)除了榮耀還沒有哪個(gè)廠商敢于這樣做。華為在此填補(bǔ)了這個(gè)空白，且是第二年繼續(xù)做這個(gè)活動(dòng)，這也從側(cè)面反映出了商家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信。

當(dāng)然，榮耀在今年繼續(xù)的這個(gè)延保服務(wù)，其實(shí)在活動(dòng)期間等同是贈(zèng)送。雖然看起來有賺吆喝之嫌，實(shí)則表現(xiàn)出了華為的睿智：

首先，去年推出“加1元享延?！被顒?dòng)，效果非常的好，勢(shì)必今年會(huì)繼續(xù)推行;

其次，榮耀沒有選擇沒有新意的降價(jià)促銷活動(dòng)，消費(fèi)者大多已對(duì)降價(jià)活動(dòng)免疫，“加1元送延?！钡幕顒?dòng)更有新意，同時(shí)也更為實(shí)惠，要知道很多手機(jī)壞了動(dòng)輒需花費(fèi)上千元維修費(fèi)，這是用戶很大的一個(gè)痛點(diǎn)。

第三，通過活動(dòng)簡介表達(dá)出了華為對(duì)榮耀產(chǎn)品質(zhì)量的自信，同時(shí)也為用戶送去了福利，讓用戶對(duì)產(chǎn)品更加放心，易于制造口碑效應(yīng)，對(duì)于塑造品牌形象大有裨益;

第四，延保服務(wù)填補(bǔ)了國產(chǎn)手機(jī)廠商在這質(zhì)保領(lǐng)域的空白，為國產(chǎn)手機(jī)爭了一口氣，同時(shí)也展現(xiàn)了“中國造”產(chǎn)品質(zhì)量過硬的一面，這等同與為國內(nèi)手機(jī)行業(yè)加分。

榮耀能夠連續(xù)兩年推延保服務(wù)，對(duì)用戶的利益保障是顯而易見的。但是對(duì)榮耀而言可能會(huì)造成很大的損失，即便其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心，但誰也不能保證產(chǎn)品質(zhì)量100%沒問題。倘若但產(chǎn)品真正出現(xiàn)問題，就要履行延保合同為用戶維修或者更換，這不是隨便說說就能做到的，真正需要本著為用戶負(fù)責(zé)態(tài)度去做，這真正需要大魄力。

反正不管其他廠商敢不敢跟，榮耀是打算將延保持續(xù)做下去了。這除了能夠持續(xù)給用戶帶來實(shí)惠，也再次引領(lǐng)了618。更重要的是，它給手機(jī)行業(yè)加了分。

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