最近幾年,隨著市場(chǎng)細(xì)分和消費(fèi)升級(jí),“私人定制”服務(wù)不再局限于高級(jí)成衣、珠寶定制領(lǐng)域,開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)大眾市場(chǎng)。嗅覺靈敏的品牌逐步開始在這一領(lǐng)域發(fā)力——比如允許消費(fèi)者在特定鞋款上選擇配色的Nike;為消費(fèi)者提供Peekaboo包定制服務(wù)的Fendi;允許顧客在唇膏管上刻名字的YSL等等。
然而,除了服飾美妝,為何難見其他品牌的身影?難道定制商品只是時(shí)尚界專屬?
京東給出的答案是:不。就在上周末,一位90后女性用戶向我展示了她的新電腦。整個(gè)過程中,她表現(xiàn)得十分興奮——因?yàn)檫@是一臺(tái)由她親自參與設(shè)計(jì)的電腦。
(90后女用戶發(fā)來的展示圖)
上文中女孩展示給我的電腦是京東電腦辦公推出的私人定制產(chǎn)品。前段時(shí)間,她參加了京東電腦辦公私人定制頻道的“全民設(shè)計(jì)師”活動(dòng),畫作入選并被改造,噴繪在筆記本電腦A面作為獎(jiǎng)品贈(zèng)送。
我登陸京東電腦辦公私人定制頁面研究了這項(xiàng)新服務(wù),發(fā)現(xiàn)他們不僅可以實(shí)現(xiàn)IT設(shè)備的外觀定制,還提供包括主機(jī)、游戲本等硬件配置定制的服務(wù),比如根據(jù)不同的使用需求安裝適合的顯卡、SSD插件等,可謂“量身定做”。
1、私人定制——自我表達(dá)的出口
自“商品”的概念誕生之初,購(gòu)買沖動(dòng)就與購(gòu)買者的自我表達(dá)聯(lián)系在一起。市場(chǎng)發(fā)展到今天,大眾的消費(fèi)喜好正在悄然發(fā)生改變,消費(fèi)者逐漸差異化的表達(dá)欲望日益強(qiáng)烈。過去國(guó)民人均收入較低,標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品是消費(fèi)主流,人們更關(guān)注基礎(chǔ)功能;隨著收入的增長(zhǎng)和社會(huì)生產(chǎn)極大豐富,開始步入消費(fèi)的高級(jí)階段:除了商品的基本功能,人們還期望通過個(gè)性化購(gòu)買來展現(xiàn)自我、寄托情感以及滿足更精準(zhǔn)的使用需求。
比如,一位媽媽會(huì)樂意將孩子的畫作加工后、噴繪在筆記本電腦A面。此時(shí),這臺(tái)電腦除了承擔(dān)娛樂和生產(chǎn)工具的角色外,還凝結(jié)了這位媽媽對(duì)孩子的情感,強(qiáng)化使用者“辣媽”,“愛孩子”,“熱愛生活”等身份特征。
再比如,一位職業(yè)電競(jìng)愛好者,流水線的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品無法滿足其玩大型類游戲的需求,這時(shí)他需要的是更加個(gè)性化的服務(wù)——搭配不同內(nèi)存條、顯卡、固態(tài)硬盤來獲得更加順暢的使用體驗(yàn)。
(京東電腦辦公的配置定制服務(wù))
2、消費(fèi)升級(jí)下的定制市場(chǎng)
“長(zhǎng)尾理論”曾經(jīng)指出:商業(yè)的未來不在熱門產(chǎn)品,不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部,而在于需求曲線中那條無窮長(zhǎng)的尾巴。比起針對(duì)頭部市場(chǎng)的規(guī)?;a(chǎn)而言,定制生產(chǎn)則是抓住了需求的“長(zhǎng)尾”。更何況,PC行業(yè)的人口紅利正在消失,換新周期不斷拉長(zhǎng),必須用前瞻性的眼光看待市場(chǎng),才能在傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式下打開一條新通道。如何抓住長(zhǎng)尾市場(chǎng),已經(jīng)成為各企業(yè)不得不做的課題。
京東早已意識(shí)到以消費(fèi)需求為中心的重要性。在之前,京東電腦辦公已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)幫助廠商建立了“反向定制”的模式,將京東大平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)反饋給廠商,反向驅(qū)動(dòng)上游生產(chǎn)。而此次推出私人定制服務(wù),則是讓消費(fèi)者更深度參與生產(chǎn)鏈的又一次營(yíng)銷突破。
在“資本寒冬”不斷被提及的當(dāng)下,一個(gè)聰明的電商平臺(tái),必定會(huì)憑借其對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的掌握來幫助廠商更有效、精準(zhǔn)地決策生產(chǎn)。一個(gè)新興模式的推廣是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使得這件事情的傳遞和被感知的過程更便捷、更迅猛。也許在將來,電腦的“紋身”會(huì)跟人的紋身同樣流行呢。
【結(jié)束語】
如今,國(guó)內(nèi)服裝、美妝、家裝等領(lǐng)域已經(jīng)在定制層面做的風(fēng)生水起,證明了這一理念的可行性。只不過,京東電腦辦公領(lǐng)域的私人定制還在起步階段,有待進(jìn)一步挖掘、耕耘。比如成本高:要定制,就不能量產(chǎn),必然會(huì)造成產(chǎn)品成本的增加。因此需要在效率上和品牌上進(jìn)行突破。
這一掣肘,京東可通過大數(shù)據(jù)、智能化來逐步化解,為廠商提供定制化的營(yíng)銷解決方案。此外,別忘了,京東后面還有社交巨頭騰訊,他們可針對(duì)不同屬性消費(fèi)需求,利用騰訊社交平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)人群的定制化投放。
從時(shí)間點(diǎn)上來看,京東電腦辦公已在春天里搶占3C定制化先機(jī),播下希望,只待步步為營(yíng),迎來收獲的金秋。
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