一個行業(yè)的引領(lǐng)者一定是用戶潛在需求的挖掘者和創(chuàng)造者，止步于滿足用戶剛需將錯過一個時代。這是海爾在本屆AWE上發(fā)布全球首個智慧家庭對我的直接觸動。首批161個智慧生活場景背后是一個堅持以人為本為導(dǎo)向的海爾，而在用戶剛需的基礎(chǔ)上挖掘、創(chuàng)造并升級用戶需求則是對“以人為本”四個字的最佳詮釋。

挖掘并創(chuàng)造用戶需求才能引領(lǐng)時代

一切從用戶需求出發(fā)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品設(shè)計的共識，不過關(guān)于“需求”二字的定義常常含糊不清。喬布斯說：“用戶根本不知道自己需要什么”，這句話曾經(jīng)引發(fā)不小的爭議，他所說的需求在我看來對應(yīng)的并非顯而易見的剛性需求，而是用戶受制于思維和視野無法自我表達(dá)的潛在需求。亨利·福特問消費(fèi)者需要什么，得到的答案是一匹更快的馬，而不是一臺帶有四個輪子的機(jī)器，背后就是這個道理。

就家電產(chǎn)業(yè)而言，貼著未來標(biāo)簽的智慧生活對于現(xiàn)階段的用戶來說顯然并非剛需，大多數(shù)用戶的需求仍然停留在一臺送風(fēng)更加舒適健康的空調(diào)，或是一臺更加安靜清洗效果更好的洗衣機(jī)。他們不會意識到這一切都可以通過為家電安裝一個人工智能的大腦來自主完成，就好比海爾的洗衣機(jī)可以自動識別衣物面料來設(shè)定洗滌模式，或是海爾的馨廚冰箱可以根據(jù)冰箱內(nèi)所存放的食材來給出營養(yǎng)的飲食方案。這些需求普通消費(fèi)者無法給出確切的信息，而是需要家電企業(yè)的挖掘和創(chuàng)造。

正如在個人電腦問世之前，消費(fèi)者對計算機(jī)的需求只是大型復(fù)雜的計算，智能手機(jī)誕生之前，用戶對手機(jī)的需求僅僅停留在通訊這一剛性需求上。引領(lǐng)行業(yè)跨時代發(fā)展的永遠(yuǎn)是企業(yè)對用戶潛在需求的挖掘和創(chuàng)造，“用戶需要什么就提供什么”顯然不是一個行業(yè)引領(lǐng)者所充當(dāng)?shù)慕巧?，海爾今天率先發(fā)布161個智慧生活場景，站在用戶角度來看是以科技為驅(qū)動對用戶需求的一次跨時代的升級，是對未來智慧生活方式的一次預(yù)演。

消費(fèi)者需要什么很重要，但比這更重要的是將消費(fèi)者的潛在需求挖掘出來并升級為剛需。李安導(dǎo)演說：“我從不去想觀眾想看什么，而是考慮觀眾沒看過什么?！北澈笠彩峭瑯拥牡览?。海爾智慧戰(zhàn)略從發(fā)布、升級到落地，歷時3年只做了一件事，就是通過U+平臺以及成套的智慧家電來構(gòu)建智慧家庭，將消費(fèi)者帶入一個前所未有的智慧生活時代。

智慧生活場景化帶動消費(fèi)者需求升級

在沒有具體的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)市場之前，任何關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的信息都是對概念的翻炒和渲染，而概念往往是抽象的難以感知的，任何企業(yè)如果試圖憑借概念來讓用戶接受一個全新的生活方式，結(jié)果往往是對消費(fèi)者熱情的消耗。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)始終未能進(jìn)入爆發(fā)式的增長，原因首先在于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品始終未能找到一種方式讓用戶感知其友好的交互體驗。

海爾智慧家庭打造的首批161個場景在我看來是海爾智慧戰(zhàn)略的全面落地，是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速增長期的信號，同時也是對推動消費(fèi)者需求升級的一次積極探索。

當(dāng)用戶回到家中機(jī)器人會自動打開燈光，啟動家電。當(dāng)用戶準(zhǔn)備做飯但苦惱于不知做什么好時，馨廚冰箱會適時提供合理的菜譜。當(dāng)用戶正在看一場重要球賽但又不得不去廚房做飯時，一鍵傳屏功能可以將影像切換到冰箱的屏幕上。用戶在洗澡前，浴室的環(huán)境已經(jīng)根據(jù)用戶喜好調(diào)至舒適狀態(tài)。當(dāng)用戶準(zhǔn)備入睡時，海爾U+會關(guān)閉燈光和窗簾、布好安防、并將空調(diào)調(diào)至睡眠模式......這些生活場景并非遙不可及的未來，而是海爾智慧家庭觸手可及的生活方式。

這種種便捷而舒適的場景，再也不是銷售人員空洞的包裝和游說，而是直接擺到消費(fèi)者面前，他們可以實(shí)際感知到、體驗到的真實(shí)體驗，這對于消費(fèi)興趣的激發(fā)自然不必多言。

正如智能手機(jī)市場用5年的時間完成了從功能機(jī)向智能機(jī)的轉(zhuǎn)變，家電市場正處于由電器向“網(wǎng)器”的過渡階段，而海爾正是這一轉(zhuǎn)變的重要推動者。能夠主動提供服務(wù)且互通互聯(lián)的智慧家電終將成為消費(fèi)者的剛需，就像今天娛樂、辦公已經(jīng)成為智能手機(jī)用戶剛需一樣。

智慧家庭是海爾以人為本的最佳詮釋

家庭并不是一個空間概念，不是擺放家電產(chǎn)品的場所，構(gòu)成家庭的基本元素是使用家電的人，智慧家庭的誕生是以人的需求為基礎(chǔ)的，反過來人通過智慧家電來獲得一種智慧化的生活方式，一定程度上家電就是生活本身。海爾所謂以人為本，關(guān)鍵問題在于其家電產(chǎn)品是否通過滿足用戶需求成為用戶家庭生活不可分割的一部分。

吃、穿、住、玩是對家庭生活的主要構(gòu)成，而海爾的智慧家庭正是從這些需求切入，分別打造了廚房、浴室、起居、娛樂、安防5大生態(tài)圈，在每個生態(tài)圈內(nèi)，通過人、機(jī)、物實(shí)時互聯(lián)，讓家電根據(jù)個性化需求主動提供服務(wù)，讓用戶吃的健康、洗的安靜與潔凈、住的安全放心、玩的便捷與省心，這些從用戶的剛需切入帶來的新生活大大提升用戶家庭生活品質(zhì)，優(yōu)化了消費(fèi)者的體驗。在這個過程中海爾必將帶動中國家庭消費(fèi)從滿足剛需進(jìn)入更高的層面。好比過去吃得飽、吃得好是剛需，現(xiàn)在吃得健康、吃得智慧正在成為剛需，海爾說只有時代的企業(yè)，它所謂“以人為本”就帶有強(qiáng)烈的時代特征。智慧家庭就是海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代對以人為本的最佳詮釋。

161個智慧生活場景的核心不是家電，而是使用家電的人。海爾對用戶需求的推動和升級，讓每個人的智慧生活夢想變得觸手可及。

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