京東作為國內(nèi)乃至國際上的巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司，一直以來都是領(lǐng)跑于行業(yè)的，盡管體量龐大，用戶人群數(shù)以億計，可是不能穩(wěn)健盈利，一直以來都是其短板。盡管業(yè)內(nèi)人之都知道這個京東放長線，釣大魚的戰(zhàn)略部署所致，可是好事之徒，不免總是以此為戲謔京東的論據(jù)。

中國北京——2017年3月2日——國內(nèi)收入規(guī)模最大的電商企業(yè)京東集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼:JD）今天發(fā)布了其截至2016年12月31日的2016財年第四季度和全年業(yè)績。財報顯示：2016年第四季度凈收入為803億元人民幣（約116億美元），同比增長47%。2016年全年凈收入為2602億元人民幣，同比增長44%。

事實勝于雄辯，如今的京東不僅盈利狀況良好，而且體量龐大，其自營快遞更是證明了其高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略與氣魄，不鳴則已，一鳴驚人的背會，京東有哪些“獨(dú)家秘笈”那？

品質(zhì)“真槍實彈”：扭虧為盈的“核心武器”

消費(fèi)升級時代背景下，京東將所有的供應(yīng)鏈，APP打通，讓所有的流量變現(xiàn)，所有的產(chǎn)品在不同的平臺銷售，讓所有的渠道優(yōu)化。而對于整個零售行業(yè)來說，這必定是一次全新的升級。京東在產(chǎn)品品質(zhì)、快遞服務(wù)、價格優(yōu)惠力度上全面升級，產(chǎn)品品質(zhì)更是京東一直以來的的重中之重。

京東一直致力于提供正品行貨，并堅定不移的提供卓越的用戶體驗，贏得了中國日益增長的中產(chǎn)階級消費(fèi)者的青睞。京東更加秉持“品質(zhì)、品牌、品商”的原則和經(jīng)營理念，而不是數(shù)量的泛濫。京東保證顧客不用浪費(fèi)時間去鑒別貨品的真假，給顧客提供具有“品質(zhì)商品”和“品質(zhì)服務(wù)”的最佳網(wǎng)購體驗。

目前來看，隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者到電商平臺上購物的預(yù)期越來越高，不再是只貪圖價格便宜，而是更加看重能夠購買到高品質(zhì)的商品，這就意味著電商平臺之前為了營造價格便宜的氛圍引進(jìn)大量的低價低質(zhì)的商品進(jìn)行促銷的方式已經(jīng)完全行不通。

京東首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)：“中國的中產(chǎn)階級消費(fèi)者對品牌和品質(zhì)的需求日益提升，而京東也因提供了最值得信賴和最便捷的電商購物體驗，贏得了越來越多中國消費(fèi)者的青睞，很多頂尖品牌也日益看重京東高質(zhì)量的用戶、正品行貨的聲譽(yù)和行業(yè)領(lǐng)先的物流網(wǎng)絡(luò)，我們與這些品牌的合作將進(jìn)一步深化。”

2016年的11月8日，以“創(chuàng)新與引領(lǐng)，邁向中高端”為主題的第二屆中國品牌論壇在人民日報社舉行，京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東出席論壇并獲得了“中國品牌獎”人物獎。

心系基層員工：鑄就京東“以人為本”的企業(yè)文化

企業(yè)的“企”字，去掉“人”字頭，便成了“ 止業(yè)”，由此可見，“人”是一個企業(yè)的最核心資源。對于京東來講，起步晚于阿里，要想逆襲電商領(lǐng)域，必須采取人有我優(yōu)的戰(zhàn)略，而要想人有我優(yōu)，快遞成了關(guān)鍵一環(huán)。

京東自營快遞，一直以來都是業(yè)界神話，這與基層員工，每一個快遞員密不可分的。作為京東的大功臣，快遞員一直以來都是最累的工作，現(xiàn)在年輕靠體力，以后老了之后怎么養(yǎng)活自己？

2016年，京東集團(tuán)總共為包括基層快遞員在內(nèi)的員工繳納的五險一金超過了27億元人民幣。除了五險一金之外，京東還為所有配送員額外購買了商業(yè)保險，幫助員工在遇到意外傷害時能夠得到及時的救助， 同時，2016年投入3000萬元設(shè)立專項救助基金，及時幫助遇到重大災(zāi)難或疾病的員工及家庭渡過難關(guān)。

互聯(lián)網(wǎng)之外的所有傳統(tǒng)行業(yè)，組織是放在第一位。而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，人才是最大的壁壘。因此，這里的“相信”，不只是一種相信的理念，而是在利益劃分上把人放在第一位。這就是尊重人的價值。只要公司尊重人的價值，讓更多利益分享與人掛鉤，這樣自然就能保證人在組織內(nèi)與組織外創(chuàng)業(yè)所獲得的收益一樣，甚至更多。

人類歷史上始終有兩個對立趨勢在博弈，要么小公司在技術(shù)演進(jìn)中獲得崛起的機(jī)會，要么大公司始終想方設(shè)法穩(wěn)住霸主地位。不管市場如何競合，大公司要想長青，必須將員工放在第一位，尤其是基層員工，因為沒有他們就沒有公司的未來。

公益是最好的營銷：品牌得人心才能得天下

京東作為一個服務(wù)導(dǎo)向企業(yè)，它的品牌需求點在于創(chuàng)造與潛在用戶之間的信任，打消用戶在使用購物平臺時的疑慮。畢竟電商上的產(chǎn)品多數(shù)屬于快消品，任何用戶所期待的都是品質(zhì)質(zhì)量。關(guān)注公益、勇于承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)跟人一樣，做一件好事簡單，難得是天天做，將此升級為公司戰(zhàn)略層面。

自成立以來，京東致力于成為領(lǐng)先并有責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，京東將互聯(lián)網(wǎng)與脫貧攻堅工作緊密結(jié)合起來，助力精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，2016年京東獲得新華網(wǎng)頒發(fā)的“2016年度中國社會責(zé)任精準(zhǔn)扶貧獎”。

2月28日，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東宣布向他的家鄉(xiāng)——江蘇省宿遷市捐贈超過1億元人民幣，用于當(dāng)?shù)氐慕逃?、文化、養(yǎng)老及扶弱幫貧等公益事業(yè)。這也是劉強(qiáng)東帶領(lǐng)京東繼在宿遷設(shè)立全國客服中心、信息科技園和云計算基地之后，再次為宿遷當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善所做出的貢獻(xiàn)。

2月28日，在京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東宣布向家鄉(xiāng)宿遷市捐助過億元人民幣用于公益事業(yè)的同時，由京東公益基金會榮譽(yù)理事章澤天女士所推動促成的一個教育項目也在當(dāng)?shù)卣铰涞睾灱s：南京外國語學(xué)校仙林分校將與宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、京東集團(tuán)合作共建宿遷分校，并將于2018年9月對外招生。

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是服務(wù)導(dǎo)向型電商平臺來說，基本格局是競爭無比激烈，用戶選誰都行，因為大的產(chǎn)品體系基本相似。而企業(yè)的品牌推廣和品牌營銷無論如何都會被消費(fèi)者看做廣告，從而在心底先打上一個問號。而社會價值則不同，其背后帶給消費(fèi)者的感知度之重是任何形式的宣傳都無法比擬的。京東參與社會價值，承擔(dān)社會責(zé)任，必然會成為企業(yè)品牌塑造的新入口。

另一方面，企業(yè)參與社會公益其實也是快速提升品牌美譽(yù)度，積累品牌價值的最好方式。有人說做公益就是最好的營銷，我覺得此言不虛。愛人者人恒愛之，京東身體力行回饋社會，用戶看在心中，轉(zhuǎn)化為實實在在的購買力，廣大用戶的支持無疑對京東的扭虧為盈起到了決定性作用。

后記：巨無霸的京東，在多年的虧損中，于2016年實現(xiàn)扭虧為盈，其未來想象空間無遠(yuǎn)弗屆，而這背后的一切與京東心系員工，堅持品質(zhì)購物，主動承擔(dān)社會公益密不可分，也正是這些鑄就了京東的今天。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，關(guān)注奢侈品電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、云服務(wù)、VR的科技自媒體人。

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