互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)深刻改變了社會(huì)各行各業(yè)的同時(shí)，隨著下沉和普及程度的提高，覆蓋的人群也越來(lái)越廣。原本互聯(lián)網(wǎng)只是青少年、中年群體的獨(dú)寵，現(xiàn)如今已經(jīng)向上覆蓋老年群體，向下覆蓋嬰幼兒、兒童群體。其中，近年來(lái)老年群體與互聯(lián)網(wǎng)的接觸越來(lái)越多。微信搶紅包、點(diǎn)外賣、滴滴，乃至成為“剁手族”等，都成為老年群體在互聯(lián)網(wǎng)上的常態(tài)。

老年“剁手族”的群體，自然讓急于打破增長(zhǎng)天花板的電商平臺(tái)為之竊喜。但在竊喜之后，如何能夠進(jìn)一步發(fā)掘這一特定消費(fèi)群體，如何服務(wù)好老年人等，就成為電商平臺(tái)應(yīng)該考慮的事。沒(méi)有明顯的進(jìn)步，老年“剁手族”的體量就始終上不去。

網(wǎng)購(gòu)改變生活老年人樂(lè)此不疲

從傳統(tǒng)觀念上來(lái)看，冠以時(shí)尚、科技等名詞的新鮮事物，似乎總是與老年人絕緣。但事實(shí)上，老年人接觸新鮮事物的動(dòng)力要超出一般人的想象。尤其是互聯(lián)網(wǎng)，更是有著獨(dú)特的魅力，吸引著老年人投身其中。在網(wǎng)購(gòu)層面，老年群體已經(jīng)展現(xiàn)出自己的威力。

數(shù)據(jù)顯示，僅在2015年有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出的老年人家庭占19.0%，人均網(wǎng)購(gòu)支出402元，比2014年增長(zhǎng)12.9%。而京東平臺(tái)在今年公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，56歲以上消費(fèi)者購(gòu)買圖書的比例比90后高82%、比80后高42%，且高于平均水平38%。此外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告顯示，50歲以上的中老年群體正逐漸成為不少網(wǎng)購(gòu)商品的主要消費(fèi)者：對(duì)于香水的消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)；是網(wǎng)購(gòu)自拍桿的主力；網(wǎng)購(gòu)舞蹈裝備的平均消費(fèi)是437元……

可以說(shuō)網(wǎng)購(gòu)正在改變著老年人的生活，而老年人對(duì)此也樂(lè)此不疲。究其原因有很多：老年人買東西都喜歡講求“性價(jià)比”，而網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格較低這一觀念已經(jīng)傳遞至老年群體，他們自然樂(lè)于進(jìn)行網(wǎng)上和線下的商品進(jìn)行價(jià)格對(duì)比并最終購(gòu)買；老年人身體多數(shù)比較虛弱，大件、小件商品都可以送至樓下乃至家中，省卻了他們前往超市等進(jìn)行購(gòu)買的路途……不管如何，老年群體正在成為網(wǎng)購(gòu)不可忽視的新鮮力量。

提升購(gòu)物全流程體驗(yàn)電商平臺(tái)得為老年人做點(diǎn)事

在老年群體變得愈發(fā)不可忽視之后，電商平臺(tái)要是繼續(xù)開(kāi)拓老年人市場(chǎng)，就必須提升購(gòu)物全流程的體驗(yàn)，讓老年人認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購(gòu)能夠帶來(lái)更多購(gòu)物樂(lè)趣和實(shí)惠。否則，電商平臺(tái)就難以繼續(xù)快速擴(kuò)張，只能是坐等老年群體的基數(shù)慢慢提升。

推出電商網(wǎng)站、APP等老年人專用版，以加大文字/圖片顯示、簡(jiǎn)化購(gòu)買流程等為主要優(yōu)化對(duì)象，讓老年群體更容易代入網(wǎng)購(gòu)環(huán)境中；集中火力推出老年人喜歡購(gòu)買的商品專區(qū)，節(jié)約老年人搜索商品的時(shí)間，減少不必要的步驟；現(xiàn)在太多的優(yōu)惠券都是針對(duì)新用戶等提供但并沒(méi)有加以區(qū)分，可以針對(duì)老年群體提供更多更給力的優(yōu)惠券，先吸引老年群體“上船”……

當(dāng)然，很多老年人之所以對(duì)網(wǎng)購(gòu)不感冒的原因在于電視上各種消息對(duì)商品造假的“妖魔化”。電商要加大審查力度，在老年人感興趣的保健食品、藥品等細(xì)分商品領(lǐng)域多下功夫。此外，就是要增強(qiáng)老年人退貨的便利程度，徹底解決老年人網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂。只有做到這些，才能讓老年群體真正自主自發(fā)地?fù)肀ЬW(wǎng)購(gòu)。

重構(gòu)消費(fèi)架構(gòu)新時(shí)代零售不止于線上線下融合

網(wǎng)購(gòu)的出現(xiàn)的確引發(fā)了連鎖式反應(yīng)，不管是方便了大眾購(gòu)物，還是對(duì)線下零售造成沖擊，都不能否認(rèn)其帶來(lái)的影響。而在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)將要到達(dá)自己巔峰的當(dāng)下，如何重構(gòu)消費(fèi)架構(gòu)成為難題。

目前喊得最響的自然是想將線下、線下融合在一起的新時(shí)代零售，亞馬遜、阿里、國(guó)美等都不斷在這一領(lǐng)域進(jìn)行探索。但實(shí)際上，除了關(guān)注渠道融合之外，將老年等過(guò)往的網(wǎng)購(gòu)邊緣群體納入進(jìn)來(lái)，也非常重要。

網(wǎng)購(gòu)不只要便利年輕群體，更要覆蓋老年群體以擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍。只有這樣，才能在日后的新時(shí)代零售上，真正在社會(huì)大環(huán)境下產(chǎn)生全面變革。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）微信：khxx-wk

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