最近一瓶10元廉價酒變成400元洋河天之藍事件,因各大主流新聞報道而被坊間熱議。事件中,檢察院人員發(fā)現(xiàn)整個事件中,物流環(huán)節(jié)存在巨大漏洞,長期利用物流冒以配件、家電之名將大量假酒發(fā)向全國的行為背后,是拆包檢查的自律公約的失效。
同樣的行為,也發(fā)生在如今野蠻生長的微商、電商中。由于在具體的運營環(huán)節(jié)相應監(jiān)管體制的匱乏,大量涌入電商市場的假貨通過這個巨大的銷售網(wǎng)絡向全國兜售。雖也有自律公約,但單純依靠自律形成可靠監(jiān)督的行為卻在屢次假酒假貨事件中被暴露出問題。
問題一:國內(nèi)多數(shù)電商沒有獨立商檢部門
電商平臺絕對是一個魚龍混雜的聚合性地點,在給大眾生活帶來巨大便利的同時,也因為渠道、銷售方式等成為假貨最佳的集散地。在電商剛剛起步的那些年,假貨始終是盤旋在電商頭頂揮之不去的烏云。即使到現(xiàn)在,仍然是電商的心腹之患。比如在2015年11月號《福布斯》雜志封面上,馬云時隔十五年再次露臉?!陡2妓埂贩饷嬉浴安豢勺钃酢睘轭},同時副標題卻是“他的建立在假貨上的2000億帝國”。
對于電商平臺上的假貨,馬云也只能無奈地稱“阿里巴巴也是假貨的受害者?!倍诰唧w打假方面,電商平臺一直沒有有效的手段,甚至很多電商都沒有獨立的商檢部門。作為國內(nèi)最大的電商平臺,直到2015年12月上旬,阿里巴巴才宣布首次組建平臺治理部,負責電商平臺打假等管理事宜。阿里尚且如此,其他的電商平臺在打假、商檢方面的建設就可想而知了。
更重要的是,電商平臺對假貨的態(tài)度一直曖昧不清。雖然假貨帶來了多種問題,但卻在某種程度上也變相促進著電商平臺的發(fā)展,為電商平臺帶去利益。而且打假需要投入的人力、資金成本太高,在殘酷的市場競爭之下,電商平臺也不愿意將有限的資金投入到打假中去。面對假貨,電商平臺往往是抱著睜一只眼閉一只眼的態(tài)度。只有被拆穿后,才采取亡羊補牢的彌補行手段。其實,看似誠懇的道歉,只是電商平臺自己事先不作為種下的惡果而已。
問題二:先漲后降、空買空賣信用監(jiān)督缺失
除了假貨問題以外,電商平臺在價格上玩的把戲也層出不窮。其中,最被消費者痛恨的當屬先漲后降,甚至已經(jīng)成為電商平臺的“潛規(guī)則”。而將這一舉動玩的最頻繁的時候,當屬雙十一、六一八等所謂的電商大促時段。
比如某電商平臺的某品牌洗發(fā)液雙十一前是60多塊錢,雙十一當天則把價格提到90多。再進行所謂的多種優(yōu)惠活動,降價之后與平時價格相差無幾。這樣的例子不勝枚舉,已經(jīng)司空見慣。甚至為了減少消費者的比價,電商平臺還出了狠招。淘寶此前就把一家比價插件公司告到法院,稱其構成不正當競爭。給出的理由是被告劫持了原本淘寶享有的巨額流量,給原告造成巨大的經(jīng)濟損失
在價格層面,電商平臺并沒有相對應的監(jiān)督機制,或者說即使有,威懾力也很弱。早在2014年,工商總局就約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商,要求全面梳理近期網(wǎng)絡商品價格,防范電商用“先漲價后降價”方法虛構優(yōu)惠促銷。2015年11月,國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局公開發(fā)布《關于規(guī)范網(wǎng)絡零售價格行為的提醒書》,明確表示要“禁止虛構原價、虛假優(yōu)惠折扣等違法行為”。但這樣不具備實際操作性的舉措,很顯然不足以應對電商平臺先漲后降的行為。
此外,空買空賣、惡意刷單造成的信用問題也在電商平臺上屢見不鮮。暫且不提日常數(shù)日即刷成鉆石店鋪這樣事,單是雙十一大賣家空買空賣、惡意刷單的行為就觸目驚心。早在2013年雙十一,貓AK男裝旗艦店的銷售記錄中,由字母和星號組成的數(shù)個ID反復購買了該店3999元、9999元等價位的同一男裝幾十單。
空買空賣、惡意刷單雖然能夠在短期內(nèi)快速提升電商平臺上賣家的信用度,造成一個個銷量神話,但后續(xù)的退貨問題也更容易集中爆發(fā)。來自中國行業(yè)研究網(wǎng)的一份數(shù)據(jù)顯示,2.14年雙十一退貨率達25%,部分商家甚至高達40%。其中,全友家私天貓旗艦店近30日的退款率為34.94%,遠比行業(yè)均值高出約30%。韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌,退款率高達64.09%和38.25%。
在由數(shù)字、信用度等操控一切的電商平臺上,空買空賣、惡意刷單雖然是商家為追求銷量不得已而為之的事情,但絕不能因此就縱容。歸根到底,最后損害的還是整個電商行業(yè)的發(fā)展。而監(jiān)管的缺失,也在一定程度上給予這些行為大開方便之門。如何應對,值得深思。
問題三:虛假宣傳泛濫
電商之所以發(fā)展地如此迅速,除了便捷的購買方式以外,層出不窮、觸手可及的花樣優(yōu)惠活動也是最重要的推手之一。登陸電商網(wǎng)站,映入眼簾的往往就是“秒殺價、一元購、最低折扣、好評率99%、無差評、全網(wǎng)銷量第一”等字眼,十分具有沖擊力。但如果輕信這些夸張的宣傳字眼,就真的被忽悠了。
無論是一般人不可能搶到的秒殺、一元購背后的陷阱,還是永遠都有的最低折扣、刷出來的好評率99%等,其實不過是一場虛假、夸大宣傳的游戲而已。為的就是制造各種爆點,以吸引消費者關注。至于材質(zhì)造假、參數(shù)虛標等,就更加“正?!绷恕H薹b里含有其他材質(zhì)、真絲圍巾里面沒有真絲、攝像頭像素玩文字游戲等都是其中的典型代表案例。
去年十月份,工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》。以詳細的條例為依據(jù),嚴打各種虛假宣傳行為。只是面對電商平臺的糟亂,并沒有取得太好的效果。
缺失自律 “假酒事件”將如野草
“假酒事件”雖然已經(jīng)被偵破,但如果物流行業(yè)沒有深刻反思,最終還會有其他的“假酒事件”出現(xiàn)。電商出現(xiàn)如此多的問題也一樣,如果不能在自律上做得更好,問題也會如野草一般層出不窮。就目前來看,現(xiàn)行的監(jiān)管方式主要依靠工商部門的力量,主要通過舉報、專項行動等方式履行監(jiān)管職能與義務。但與傳統(tǒng)的線下市場相比,電商市場已經(jīng)發(fā)生本質(zhì)變化,使得工商部門對電子商務市場監(jiān)管力不從心。
電子商務交易技術國家工程實驗室主任、清華大學教授柴躍廷就認為,相關部門無法進行適時、精準監(jiān)管及相關的統(tǒng)計分析工作,難以制定與出臺針對性強的政策措施。那么問題來了——在政府部門尚不能對電商平臺和賣家進行強有力監(jiān)管的當下,如何保證問題不再出現(xiàn)?
實事求是地說,電商將扮演極其重要的角色。不能被眼前的利潤蒙蔽,必須加強自我監(jiān)管的意識。并加大投入,努力斬斷問題出現(xiàn)的根源。只是,有幾家電商會心甘情愿這樣去做呢?(科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文)
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