互聯(lián)網(wǎng)出行的大邁步發(fā)展,從此前的發(fā)展勢頭看是成全了三個(gè)群體。首先自然是互聯(lián)網(wǎng)出行平臺(tái),滴滴、Uber等紛紛成為估計(jì)上百億乃至數(shù)百億美元的“獨(dú)角獸”企業(yè)。第二則是乘客,享受到更便利的出行服務(wù)。最后則是司機(jī),通過互聯(lián)網(wǎng)出行平臺(tái)尋找到新的工作,滿足了高薪、自由的工作訴求。
但目前,專車司機(jī)卻從三足鼎立的態(tài)勢變得越來越弱勢。相比于出行平臺(tái)和乘客,規(guī)模日漸龐大的專車司機(jī)正經(jīng)受更為“隱秘的痛”。封號(hào)、扣錢等,幾乎成為家常便飯。而面對出行平臺(tái)的霸王條款和強(qiáng)硬態(tài)度,專車司機(jī)投訴無門更是讓他們心寒。對于在近幾年快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)來說,到底誰能保證專車司機(jī)的利益?
散管理下的取證難
廣州、濟(jì)南、長春、杭州、青島、武漢……多個(gè)城市發(fā)生專車司機(jī)圍堵出行平臺(tái)辦公點(diǎn)討要說法的事件,甚至有的城市多達(dá)近千司機(jī)聚集。而所涉及的出現(xiàn)平臺(tái),將滴滴、優(yōu)步、易到用車等幾乎全部囊括其中。而專車司機(jī)之所以采用這樣激烈的行動(dòng),關(guān)鍵就在于出行平臺(tái)展開的封號(hào)、扣錢舉措。
據(jù)了解,近段時(shí)間以來,出現(xiàn)平臺(tái)大量開始封號(hào)、扣錢舉措,雖然給出的解釋是部分專車司機(jī)刷單,但事實(shí)上絕大部分專車司機(jī)卻是受到無妄之災(zāi)。很多專車司機(jī)出行平臺(tái)上的賬號(hào)內(nèi)的錢被扣光,甚至為負(fù)數(shù),而且封號(hào)之后也不能再接單。出行平臺(tái)給出的解釋是因?yàn)樗?,但?jù)專車司機(jī)自己判定,被判刷單的原因主要是誤操作、接熟人、短距離下車、變更目的地等。
而出行平臺(tái)判斷刷單與否,完全靠的就是其自行研發(fā)的反作弊系統(tǒng)軟件。但出行平臺(tái)建立時(shí)間尚短,如何能夠保證類似的軟件每一次判罰都是正確無誤的?而專車司機(jī)的超低門檻,使得大量人員涌入出行平臺(tái),決定了目前只是處于一種散管理的狀態(tài),一切都不是那么正規(guī)。在這樣的態(tài)勢下,司機(jī)想要為自己取證實(shí)在是太難——可能出行平臺(tái)都不屑一看。
平臺(tái)獨(dú)大后強(qiáng)權(quán)難免
出行平臺(tái)的迅速壯大,使其原本與司機(jī)、乘客平穩(wěn)的態(tài)勢發(fā)生微妙的變化。尤其是面對規(guī)模劇增的專車司機(jī)群體,出行平臺(tái)變得愈發(fā)強(qiáng)勢。而這種強(qiáng)勢,是體現(xiàn)在多方面的。比如獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼在不斷下降——出行平臺(tái)在發(fā)展到一定程度后顯然不愿再以燒錢換增長;比如多理由克扣資金的行為越來越多,以優(yōu)步為例,如果專車司機(jī)被兩個(gè)乘客投訴,評價(jià)立即拉低,很可能一周就白辛苦;比如設(shè)定越來越高的接單指標(biāo),如若達(dá)不到,會(huì)被扣掉30%-100%的補(bǔ)貼……
當(dāng)然最慘的就是被判為“刷單”,不但收入全無,甚至?xí)环馓?hào)。但很顯然,出行平臺(tái)卻認(rèn)為自己是完全正確的。對于封號(hào)、扣錢,滴滴市場部工作人員就解釋,司機(jī)被罰是電腦系統(tǒng)在操作,系統(tǒng)認(rèn)定司機(jī)刷單,就是違規(guī)的。這種行為并不是人為操控的,一定是司機(jī)出現(xiàn)違規(guī)行為,才會(huì)被罰款。態(tài)度之堅(jiān)決,讓人意外。
而即使辦公地點(diǎn)為專車司機(jī)圍堵,出行平臺(tái)也毫不在乎。比如滴滴專車就給出兩套解決方案,司機(jī)可自行選擇。一是解除與滴滴的合作關(guān)系,賬戶內(nèi)原有的余額退回;二是繼續(xù)與滴滴專車合作,但要接受公司的封號(hào)和罰款決定。也就是說,要么接受處罰,要么就立馬走人。出行平臺(tái)的強(qiáng)勢,已經(jīng)超出司機(jī)的接受范圍之內(nèi)。出行平臺(tái)的強(qiáng)勢,顯然是因?yàn)閷\囁緳C(jī)愈來愈多有關(guān)——反正現(xiàn)在司機(jī)數(shù)量根本數(shù)不勝數(shù),完全不愁沒司機(jī)可用。
投訴甚難需第三方監(jiān)管
專車司機(jī)原本是一份人人艷羨的職業(yè),“每天三小時(shí),月收入輕松過萬”在此前的確是不爭的事實(shí)。因此在人們眼中,專車司機(jī)似乎是一個(gè)較為強(qiáng)勢的職業(yè),甚至由此成為出租車司機(jī)的“眼中釘”。但隨著互聯(lián)網(wǎng)出行的快速發(fā)展,封號(hào)、扣錢案例的急速增長,大眾才發(fā)現(xiàn)原來專車司機(jī)并不是那么好干的。
相對于其他行業(yè)從業(yè)者能夠有多個(gè)渠道來維護(hù)自己的權(quán)益,專車司機(jī)除了向互聯(lián)網(wǎng)出行平臺(tái)投訴以外,根本沒有其他其他渠道來保證自己的權(quán)益不被侵犯。因?yàn)閺姆煞ㄒ?guī)上來看,出行平臺(tái)及專車司機(jī)本身就是游走在法律邊緣地帶,并沒有得到法律法規(guī)的認(rèn)可。專車司機(jī)也不愿向政府等求助,他們自身也認(rèn)為并沒有合法取得保護(hù)自己的權(quán)益,只能靠圍堵出行平臺(tái)辦公地點(diǎn)這樣的蠻干手段,收效卻甚微。
因此,專車司機(jī)的權(quán)益急需受到第三方的保護(hù),出行平臺(tái)也必須受到第三方的監(jiān)管。盡快立法將互聯(lián)網(wǎng)出行平臺(tái)等以法律形式確定下來,對于出行平臺(tái)的合法化、專車司機(jī)權(quán)益的保護(hù)等都有著莫大意義。既然互聯(lián)網(wǎng)出行大勢不可違,那么就趕快落實(shí)到實(shí)際中去吧。(科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文)
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