文|孟永輝

作為一款改變?nèi)藗円曈X感受的新技術(shù)，VR、AR的出現(xiàn)改變了人們?cè)械囊远S為主的觀影體驗(yàn)，轉(zhuǎn)而獲得了一種以三維為主的全方位、立體感較強(qiáng)的觀影感受。這種全新的視覺體驗(yàn)在給人們的視覺帶來巨大沖擊的同時(shí)，同樣改變著人們對(duì)傳統(tǒng)邏輯的重新審視和觀察，而讓人更多地聯(lián)想到的則是其在觀影領(lǐng)域之外的應(yīng)用。從目前發(fā)展的情況來看，VR、AR為代表的新技術(shù)最有可能的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域就是新零售領(lǐng)域的場景應(yīng)用。

新零售是阿里提出的一個(gè)全新概念，這種概念的前身是傳統(tǒng)電商，隨著電商模式的深入人心和不斷普及，特別是隨著人們消費(fèi)升級(jí)需求的不斷提升，迫切需要新的技術(shù)和新的體驗(yàn)來改變傳統(tǒng)的購物模式，在提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，最大限度地鞏固傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢(shì)地位。

以VR、AR為代表的新技術(shù)在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用則是傳統(tǒng)電商試圖通過擁抱新技術(shù)占據(jù)下一個(gè)發(fā)展風(fēng)口的“殺手锏”。隨著人們消費(fèi)升級(jí)需求的不斷提升，傳統(tǒng)的供給模式已經(jīng)無法滿足用戶的需求，只有不斷在新技術(shù)端口找尋突破口才能贏得下一個(gè)階段發(fā)展的機(jī)會(huì)。

傳統(tǒng)電商發(fā)展遭遇瓶頸，亟待轉(zhuǎn)型

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的落幕，人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。傳統(tǒng)的以線下為主的消費(fèi)方式逐漸轉(zhuǎn)移到了線上，線下實(shí)體店運(yùn)營的舉步維艱和線上電商領(lǐng)域促銷大戰(zhàn)的持續(xù)火熱正是這種趨勢(shì)最為真實(shí)的表現(xiàn)。然而，隨著以雙十一為代表的電商購物狂歡節(jié)逐漸成為人們生活的一部分，如何尋找新的突破口和發(fā)展機(jī)會(huì)成為很多電商平臺(tái)都在思考的問題。之所以會(huì)有如此迫切的需求，主要由以下幾個(gè)方面的原因決定的。

用戶轉(zhuǎn)移硝煙殆盡，新的需求不斷增加。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的上一個(gè)階段主要完成的是人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)移和改變，而在這背后則是用戶不斷將自身的吃穿住用行盡可能多地從線下轉(zhuǎn)移到線上的過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)開始不斷與人們的生活產(chǎn)生聯(lián)系，當(dāng)前人們生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)都開始與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生深度互動(dòng)和緊密聯(lián)系。如今，缺少了互聯(lián)網(wǎng)，人們的生活將難以想象。

互聯(lián)網(wǎng)深度綁定人們生活的同時(shí)，同樣說明傳統(tǒng)的線下用戶已經(jīng)基本上完成了從線下到線上的轉(zhuǎn)移。這種轉(zhuǎn)移在給傳統(tǒng)電商帶來豐沛流量的同時(shí)，同樣實(shí)現(xiàn)了它們的超高速發(fā)展。以淘寶、天貓為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭們借助這些流量獲得巨大利潤的同時(shí)，同樣開始面臨新的問題和挑戰(zhàn)。

新的需求不斷增加正是諸多挑戰(zhàn)當(dāng)中亟待需要解決的重要一環(huán)。當(dāng)前的用戶已經(jīng)開始將網(wǎng)購看作是一種必不可少的生活方式和生活習(xí)慣，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種新的生活方式。如何在電商成為人們必備需求的情況下，持續(xù)滿足現(xiàn)有用戶的需求，并不斷發(fā)掘現(xiàn)有用戶的消費(fèi)能力以保持自身的持續(xù)發(fā)展，成為很多電商都在思考的問題。其中，完善電商平臺(tái)的供給模式，不斷提升供給效率成為未來市場中各大電商亟待解決的新問題。

商家營銷遭遇困境，新的模式呼之欲出。用戶需求不斷增加的同時(shí)，商家同樣開始遭遇營銷困境。不斷有新的商家進(jìn)入在將電商銷售從“藍(lán)?！弊兂伞凹t?！钡耐瑫r(shí)，同樣迫使這些電商商家必須通過轉(zhuǎn)移營銷重點(diǎn)來迎合不斷增加的用戶需求，才能真正發(fā)現(xiàn)瞬息萬變的市場中所蘊(yùn)藏著的新的贏利點(diǎn)。

傳統(tǒng)電商模式中，商家通常借助電商的平臺(tái)的流量優(yōu)勢(shì)，只需要將商品放到電商平臺(tái)上進(jìn)行銷售即可，并不需要太多的運(yùn)營。而隨著電商品牌的不斷增加，競爭激烈成為必然，用戶紅利的消失殆盡，日漸擠壓的市場空間讓很多電商品牌在營銷推廣上開始面臨困境。

傳統(tǒng)的、機(jī)械的營銷推廣方式已經(jīng)無法滿足用戶的需求，只有借助新的推廣方式和營銷手段才能迎合需求增長用戶對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的不斷提升的需求，并最終留住這些用戶。在這樣一種市場環(huán)境中，新的電商模式亟待出現(xiàn)，打破原有的電商模式，重塑商品供給與需求之間的基本邏輯，找到新的市場環(huán)境中商家與用戶的結(jié)合點(diǎn)成為很多電商都在思考和需要解決的問題。

平臺(tái)盈利出現(xiàn)瓶頸，新的邏輯開始醞釀。以淘寶、天貓、蘇寧易購為代表的電商品牌在獲得用戶流量紅利之后，開始面臨著盈利瓶頸的問題，維持龐大的用戶、持續(xù)激活用戶活性需要從新的邏輯入手才行。如何找到固定用戶流量下的新的盈利點(diǎn)，如何挖掘現(xiàn)有用戶的需求成為它們解決當(dāng)下發(fā)展難題的關(guān)鍵。

其中，通過改變電商平臺(tái)的供給模式，提升電商平臺(tái)的供給質(zhì)量來挖掘現(xiàn)有用戶的需求，促進(jìn)現(xiàn)有用戶的消費(fèi)升級(jí)成為下一個(gè)階段電商平臺(tái)獲得盈利的關(guān)鍵。想要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，必須重新梳理傳統(tǒng)的電商邏輯，借助新的手段來提升電商平臺(tái)的供給質(zhì)量，最終找到消費(fèi)升級(jí)背景下的全新盈利風(fēng)口。

傳統(tǒng)的流量紅利顯然已經(jīng)無法滿足電商平臺(tái)的需求，而如何借助新思路、新模式、新技術(shù)找到破解當(dāng)下電商平臺(tái)的發(fā)展困境，成為很多電商平臺(tái)都在思考的問題?！胺戳髁克季S”成為很多電商平臺(tái)在獲得流量紅利之后，試圖通過深耕用戶運(yùn)營來破解當(dāng)下發(fā)展難題的關(guān)鍵。

用戶轉(zhuǎn)移完成、商家營銷遭遇困境、平臺(tái)盈利亟待轉(zhuǎn)型最終導(dǎo)致了傳統(tǒng)電商在發(fā)展過程當(dāng)中開始面臨新的問題和矛盾。從本質(zhì)上上看，這些新的問題和矛盾其實(shí)是不斷增長的用戶需求與落后的供給模式之間的矛盾，解決需求和供給之間的矛盾，不斷找到新的供給方式成為未來電商發(fā)展的關(guān)鍵，

新供給電商思維隱現(xiàn)，或成下個(gè)風(fēng)口

解決當(dāng)下電商平臺(tái)遭遇到的困境和問題，其中一個(gè)很重要的原因就在于改變當(dāng)前的供給邏輯，不斷提升供給水平，通過提升供給的水平來滿足用戶需求的不斷增加。因此，必須借助新的技術(shù)來提升電商平臺(tái)的供給水平才能真正把握下一個(gè)發(fā)展風(fēng)口。

優(yōu)化體驗(yàn)是新供給電商思維的關(guān)鍵，決定新電商的流量轉(zhuǎn)化。毋庸置疑，最終實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)化的最關(guān)鍵的因素就在于用戶在購物當(dāng)中的體驗(yàn)。優(yōu)化傳統(tǒng)電商的購物體驗(yàn)，不斷找到激發(fā)用戶的購買欲望的創(chuàng)新點(diǎn)成為新的市場條件下實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。借助以VR、AR為代表的新技術(shù)來提升用戶體驗(yàn)則是優(yōu)化傳統(tǒng)電商購物體驗(yàn)的一個(gè)具體體現(xiàn)。

傳統(tǒng)電商購物邏輯中，通常是以圖片和文字等二維的展示方式為主，雖然這種展示方式能夠讓用戶在很短的時(shí)間內(nèi)了解自己想要購買的商品，但是這種體驗(yàn)依然不如線下實(shí)體店的體驗(yàn)立體和直觀。隨著用戶從“買得到”到“買得好”的需求轉(zhuǎn)變，借助傳統(tǒng)的電商展示模式顯然已經(jīng)無法滿足用戶這種需求提升的目的，必須借助新技術(shù)的手段，最大限度地滿足用戶的這種新需求。

以VR、AR為代表的新技術(shù)則能夠通過將商品進(jìn)行全方位、多角度的立體展示滿足用戶的這種需求。借助這些技術(shù)，用戶不僅能夠了解商品的基本參數(shù)和規(guī)格數(shù)據(jù)，還能360°無死角地查看心儀的商品、材質(zhì)、做工和用料。這種借助新的VR、AR技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的接近于線下實(shí)體店的購物體驗(yàn)的方式成為下一個(gè)階段優(yōu)化用戶體驗(yàn)的切入點(diǎn)。這種接近于線下實(shí)體店的購物體驗(yàn)無疑大大提升了傳統(tǒng)的、片面的、機(jī)械的購物方式，這種優(yōu)化的線上與線下結(jié)合的體驗(yàn)方式無疑將會(huì)改變傳統(tǒng)電商的既定印象，成為新供給電商是否成功的關(guān)鍵，最終促成新電商時(shí)代流量最大化地進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

商家營銷從靠“猜”到靠“知”是新電商思維的邏輯，決定新電商的基本特征。從目前的發(fā)展情況開看，未來智慧電商將會(huì)成為一個(gè)發(fā)展潮流?！爸腔垭娚獭钡囊粋€(gè)最為重要的特點(diǎn)是足夠智能，足夠精準(zhǔn)。傳統(tǒng)的電商邏輯中，用戶通常會(huì)被動(dòng)地接受一些推廣的商品，但是這些商品往往和用戶的真實(shí)需求相差甚遠(yuǎn)，這顯然無法滿足用戶的需求。如何將傳統(tǒng)的“機(jī)械電商”打造成為“智慧電商”，成為未來決定新電商思維的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)電商在給用戶推薦商品的時(shí)候通常是靠“猜”的方式來進(jìn)行的，對(duì)于這些商品是不是用戶感興趣的，商家并不知道。這種營銷推廣方式不僅浪費(fèi)了商家大量的資源，而且對(duì)于用戶體驗(yàn)同樣造成了不良的影響，這種低級(jí)的、機(jī)械的營銷推廣方式顯然已經(jīng)無法適應(yīng)新電商思維時(shí)代的需求，只有改變這種電商特征才能適應(yīng)用戶不斷增加的需求。

隨著新電商時(shí)代的來臨，基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的用戶數(shù)據(jù)處理，能夠?qū)⒂脩粝嚓P(guān)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)整合，最終獲得用戶最精準(zhǔn)的需求，再通過這些需求對(duì)用戶進(jìn)行推薦，“知道”用戶的真實(shí)需求，這種推薦和營銷才能減少上文提到的資源浪費(fèi)和用戶不適，實(shí)現(xiàn)全新電商時(shí)代的來臨。這種智能的電商模式將會(huì)最終決定從機(jī)械到智能的電商基本特征的轉(zhuǎn)變，決定了新電商時(shí)代的基本特征。

電商告別單純購物基本更多功能，決定新電商的最終走向。新電商的另外一個(gè)最大特征就是它不再單單具備購物的屬性，除了購物之外，新電商還能夠具備更多的功能和作用，比如社交屬性，比如體驗(yàn)屬性，比如金融屬性等等。電商屬性從單一向多元的轉(zhuǎn)變將會(huì)最終決定新電商的最終走向趨向多元化。

不斷為新電商找到新的屬性，不斷改變?nèi)藗儗?duì)電商的看法，在豐富電商屬性的同時(shí)，找到電商新屬性與用戶新需求之間的結(jié)合點(diǎn)，將會(huì)讓電商在未來具有更多的發(fā)展可能性。電商的未來走向的不斷擴(kuò)充和拓展將會(huì)為它找到新的發(fā)展風(fēng)口，從而獲得更加充足的發(fā)展后勁。每一個(gè)屬性都是一個(gè)發(fā)展風(fēng)口，每一個(gè)屬性都是一種發(fā)展邏輯，極大豐富的電商屬性將讓電商的最終走向更具多樣性和可能性。

多樣化的盈利模式?jīng)Q定新電商的發(fā)展深度和廣度。當(dāng)前的電商盈利模式依然靠龐大的流量紅利帶來的，只有改變當(dāng)前的電商盈利模式才能為新電商的發(fā)展找到新的發(fā)展突破口。盡可能多地豐富電商的盈利模式，并從根本上解決傳統(tǒng)電商的問題和弊病，才能為新電商找到更多發(fā)展的可能性。

當(dāng)前的電商盈利模式更多地集中在減少流通、營銷、包裝等方面的費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)的，整合資源在傳統(tǒng)電商的盈利模式中占據(jù)了較大比重。隨著中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大，這一群體的消費(fèi)需求已經(jīng)從單純地“買到東西”，朝著“買到更好”的東西轉(zhuǎn)移，如何在這種市場狀態(tài)下，不斷發(fā)掘電商的優(yōu)勢(shì)，再發(fā)揮傳統(tǒng)電商優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷深度運(yùn)營，提升電商發(fā)展的質(zhì)量，將會(huì)給電商找到更多盈利模式，基于消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)化的盈利點(diǎn)無疑將會(huì)在新電商時(shí)代被更可能多地體現(xiàn)出來，最終將會(huì)給新電商帶來更多發(fā)展的可能性。

以電商概念的拓展、電商商品的豐富、電商推薦的精準(zhǔn)為代表的多樣化的新電商盈利模式將會(huì)擴(kuò)大電商發(fā)展的深度和廣度，這既符合用戶需求不斷提升的消費(fèi)升級(jí)的市場需求，又能結(jié)合電商自身破解發(fā)展難題的現(xiàn)實(shí)，最終無疑將會(huì)讓電商發(fā)展更加多樣化，更具深度和廣度。

傳統(tǒng)電商遭遇到的發(fā)展困境最終導(dǎo)致了電商供給模式的轉(zhuǎn)變，從電商向新零售的轉(zhuǎn)移已經(jīng)無可避免。只有找到新電商發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能把握新電商未來發(fā)展的風(fēng)口。新思維、新模式、新技術(shù)主導(dǎo)的新電商或許將會(huì)帶給我們更多想象空間，只有抓住了新電商發(fā)展的關(guān)鍵才能真正把握未來的發(fā)展方向，最終贏得這場新戰(zhàn)役的勝利。

【作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。微信公眾號(hào)：孟老獅】

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