美團(tuán)拖欠商家錢款的事兒還在發(fā)酵，大眾點(diǎn)評(píng)的商業(yè)競(jìng)價(jià)排名模式又遭質(zhì)疑。

最近，大眾點(diǎn)評(píng)的餐飲競(jìng)價(jià)排名模式遭受商家和用戶的質(zhì)疑聲越來越多，餐廳星級(jí)虛標(biāo)、評(píng)價(jià)不真實(shí)、搜索結(jié)果排名混亂、不合作商家被下架等等。究竟大眾點(diǎn)評(píng)出了什么問題？

商業(yè)競(jìng)價(jià)排名干擾客觀，信息真實(shí)性存質(zhì)疑

大眾點(diǎn)評(píng)靠美食點(diǎn)評(píng)起家，以真實(shí)的推薦和排名贏得了早期的用戶。但是現(xiàn)在大眾點(diǎn)評(píng)的排名結(jié)果，卻是問題重重，排名靠前的大多是特惠甚獨(dú)家合作商戶，餐廳評(píng)分大多4.5分以上，好評(píng)率極高，圖文并茂，引導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。

這一切似乎與大眾點(diǎn)評(píng)的初衷背道而馳，強(qiáng)化商業(yè)競(jìng)價(jià)排名后，或許對(duì)企業(yè)盈利上做出了一定貢獻(xiàn)，但是在信息真實(shí)性和消費(fèi)者滿意度上卻大打折扣。因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)是一家不盈利的企業(yè)，所以需要通過故意“失真”，在違背消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上，獲取更大的商業(yè)利益。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息量已不足以構(gòu)成產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最大門檻。真實(shí)有效和精準(zhǔn)的信息才是互聯(lián)網(wǎng)公司和用戶最應(yīng)關(guān)注的問題。面對(duì)信息爆炸的局面，導(dǎo)致的結(jié)果卻是信息匱乏，這種信息匱乏的原因是用戶淹沒在海量無效、無序、失真的信息中，難以篩選目標(biāo)信息。

用戶強(qiáng)烈感受到在大眾點(diǎn)評(píng)上“信息匱乏”帶來的副作用，大眾點(diǎn)評(píng)目前商業(yè)競(jìng)價(jià)排名的滲透率已經(jīng)影響了客觀實(shí)際的消費(fèi)推薦，嚴(yán)重干擾和影響了用戶的選擇和判斷。

有人發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)商家互相差評(píng)的案例并不鮮見，5星餐廳大失所望而2星餐廳超高水準(zhǔn)的情況也常發(fā)生。甚至在本地口味和口碑皆佳，異地游客到此必去的餐廳沒有信息。有網(wǎng)友吐槽，曾去浙江鹽官看錢塘江大潮，順便慕名前去當(dāng)?shù)刈钪拇航茦怯貌停褂么蟊婞c(diǎn)評(píng)完全搜索不到，更別提任何展示了。

這就是商業(yè)競(jìng)價(jià)排名模式帶來的無法回避的問題。此外，部分商家還透露，大眾點(diǎn)評(píng)還會(huì)在合作商戶的評(píng)價(jià)上做明確的引導(dǎo)，并以流量人氣作為商戶談判條件。

業(yè)界人士稱，大眾點(diǎn)評(píng)的競(jìng)價(jià)排名中至少有20%-30%的比例是4.5星以上的餐廳，這一比例已足夠引導(dǎo)用戶做出偏差選擇。

強(qiáng)推競(jìng)價(jià)排名的背后是產(chǎn)品創(chuàng)新的嚴(yán)重缺位

大眾點(diǎn)評(píng)作為老牌O2O企業(yè)，正面臨產(chǎn)品創(chuàng)新的乏力的尷尬局面。

然在LBS（基于地理位置服務(wù)）的跨界應(yīng)用廣泛普及的情況下，單純基于地理位置的餐飲服務(wù)推薦實(shí)際上已不能滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求。更精準(zhǔn)更真實(shí)的信息才是移動(dòng)用戶最關(guān)心的，推出不同主題的版本并不能增加客戶的滿意度，反而透露出大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)產(chǎn)品力優(yōu)勢(shì)喪失的焦慮。

缺乏創(chuàng)新的另一個(gè)表現(xiàn)是：任憑信息的失真，任憑用戶信任的流失。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，只有產(chǎn)品和技術(shù)上的持續(xù)創(chuàng)新才能保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。逆水行舟的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，沒有領(lǐng)先的創(chuàng)新，就沒有領(lǐng)先地位。這一點(diǎn)，沉浸在營(yíng)銷噱頭喜悅中、并在不斷“吃老本”的點(diǎn)評(píng)無疑是讓用戶極度失望的。

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