5月29日，深圳騰訊大廈附近的地鐵出口通道內(nèi)，阿里釘釘再次上了騰訊微信的家門口“喊話挑釁”，而不同于上次的“工作生活不分“，這一次釘釘將挑釁的重點放在了“安全”問題上。

隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼投入重金，企業(yè)服務(wù)市場之間的競爭越來越加劇。盡管之前這個市場有眾多創(chuàng)業(yè)公司存在，但無論從與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合角度，還是產(chǎn)品的營銷推廣力度來看，他們都無法與BAT等巨頭相提并論。目前來看，企業(yè)服務(wù)市場已經(jīng)形成釘釘和企業(yè)微信兩大巨頭纏斗的格局。

雙強(qiáng)格局，生活社交外的工作新戰(zhàn)場

在一個月前，釘釘在深圳騰訊總部附近的地鐵站打出一系列頗具挑戰(zhàn)意味的廣告，也就在上個月，微信面對釘釘帶來的壓力，也衍生出了企業(yè)微信。在布局企業(yè)服務(wù)市場，阿里借助釘釘提早布局一年，占盡先發(fā)優(yōu)勢，但騰訊在社交市場的積累痛也能過不容小覷。阿里和騰訊在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的競爭早已經(jīng)悄然打響。

釘釘?shù)某晒χ幵谟?，暫時放棄了紅海領(lǐng)域的火拼，選擇從細(xì)分市場切入，并最終從騰訊最擅長的社交領(lǐng)域切開了一個小口子：企業(yè)級通訊市場?！羔斸敚且粋€工作方式」，釘釘?shù)腟logan也直指微信的生活方式。

工作和生活，某種程度上，釘釘想要制造出一種劃江而治的感覺，生活領(lǐng)域的社交歸微信，而工作領(lǐng)域的社交將是我的地盤。而從目前來看，釘釘?shù)拇_成功了。其成功之處在于不是拿下了微信的社交關(guān)系鏈，而是另外開辟了一個戰(zhàn)場，即工作溝通的細(xì)分領(lǐng)域。

對騰訊來說，隨著微信使用場景的不斷擴(kuò)大，生活和工作場景開始密不可分。在發(fā)展初期，這種圍城或許融洽，但隨著微信的繼續(xù)滲透，兩者之間的沖突已然越發(fā)激烈。微信的用戶正被不斷襲來的工作消息困擾，而對于追求極致用戶體驗的微信來說，確實也到了取舍的時候。

從這個角度來看，微信確實需要給那些飽受微信上工作騷擾的用戶開辟一塊新的辦公凈土。微信的使用已經(jīng)滲透到人們生活和工作的場景，很多人早已養(yǎng)成用微信進(jìn)行工作的習(xí)慣，微信既有的強(qiáng)大社交關(guān)系鏈導(dǎo)入「或許」也能大大降低企業(yè)服務(wù)的用戶遷移成本。

但布局企業(yè)服務(wù)市場，騰訊看上去更多從出于戰(zhàn)略防御角度。釘釘?shù)某晒ψ岒v訊芒刺在背，對這家致力于「連接一切」的企業(yè)來說，如果錯失企業(yè)市場這一環(huán)，而會在未來形成巨大的隱患。在不久前貴陽召開的2016年數(shù)博會上，釘釘創(chuàng)始人陳航公布了釘釘?shù)淖钚乱唤M數(shù)據(jù)，截至2016年3月31日，阿里釘釘已覆蓋150萬家企業(yè)組織。覆蓋企業(yè)組織數(shù)增速高達(dá)50%，月均增速接近20萬家，釘釘?shù)某砷L給騰訊制造出了巨大的壓力。

市場缺失，微信在企業(yè)服務(wù)市場到底做錯了什么？

騰訊進(jìn)入企業(yè)服務(wù)市場被寄予了厚望，通過企業(yè)QQ、RTX、微信企業(yè)號以及企業(yè)微信等產(chǎn)品矩陣，騰訊或許有足夠的底氣。但自企業(yè)微信面世發(fā)出了點聲響之后，騰訊在企業(yè)服務(wù)市場領(lǐng)域仿佛一夜之間消失了。

雖然騰訊擁有最強(qiáng)的關(guān)系鏈和流量的導(dǎo)入，但企業(yè)服務(wù)市場是一個完全不同于C端的市場，騰訊早前的經(jīng)驗其實很難說在這個市場真正適用。其實對工具類產(chǎn)品來說，用戶一旦培養(yǎng)起來使用習(xí)慣，很可能未來幾年都依賴于這款工具。這對企業(yè)級市場來說更是如此，某種程度上企業(yè)級產(chǎn)品的遷移成本更高。

從這個角度來看，騰訊在企業(yè)服務(wù)市場的產(chǎn)品矩陣想要吞噬釘釘已有客戶的可能性并不大。而如今的局面是， 微信已經(jīng)落后釘釘將近一年，這很大程度上壓縮了其未來的成長空間。事實上，微信、QQ的社交關(guān)系鏈完全有別于工作關(guān)系鏈，微信需要從企業(yè)層面入手，而這正是騰訊過去多年來不擅長的領(lǐng)域。

而這正是早前寄予厚望的微信企業(yè)號失敗的關(guān)鍵原因，對騰訊來說，企業(yè)微信的推出更像是背水一戰(zhàn)，但這款產(chǎn)品和釘釘之間仍有很大差距。釘釘首個企業(yè)使用者康帕斯科技有限公司創(chuàng)始人史楠，在接受媒體采訪時表示，「目前企業(yè)微信的水平大概只是釘釘兩年前的版本，想要吸引企業(yè)用戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上，至少先要讓其站到與釘釘同一起跑線上?！?/p>

對微信來說，更痛苦的恐怕還是用戶主體的變化。在騰訊既有的思維中，無論什么產(chǎn)品，通過強(qiáng)勢的渠道和用戶導(dǎo)入，都能輕而易舉的獲得成功。我們常常探討的一個問題是「騰訊抄你怎么辦？」，這背后很大程度就在于騰訊擁有極低的獲客成本。

但當(dāng)騰訊進(jìn)入企業(yè)市場時，卻出現(xiàn)了很大的變數(shù)。不同于C端市場，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品所面向的對象變成了企業(yè)，而不再是單個用戶，完全通過線上已經(jīng)很難有效精準(zhǔn)地觸及目標(biāo)用戶。而且即使能夠覆蓋到服務(wù)是使用者，真正擁有決策權(quán)的往往是老板。對騰訊來說，要想微信在企業(yè)服務(wù)市場能夠有所突破，那么勢必要考慮組建線下的渠道團(tuán)隊。而線下恰恰一直是騰訊所欠缺的地方。

去年8月，釘釘宣布首期投入10億元人民幣，推出釘釘C++戰(zhàn)略，將眾多SaaS企業(yè)發(fā)展為合作伙伴，釘釘借此完成從工具到平臺的跳躍，并選擇繼續(xù)圍繞溝通和協(xié)同辦公的路線，對考勤、審批和安全方面進(jìn)行升級。

雖然騰訊一直宣稱要連接一切，但對微信來說，最大的問題可能還是「開放速度還不夠快」，比起Slack推出了65項功能，釘釘高度拓展社交功能，微信看上去相當(dāng)遲緩。其核心產(chǎn)品企業(yè)微信自推出一個月以來，功能上的簡單甚至不足以滿足企業(yè)用戶的需求。

而騰訊的開放態(tài)度一直也備受業(yè)界質(zhì)疑。一個典型的例子就是2014年5月，微信嘗試推出“企業(yè)號”，對外招募第三方軟件產(chǎn)品提供商，紛享銷客最終進(jìn)入了合作名單，但結(jié)果不到一個月，在毫無征兆的情況下，微信關(guān)掉了對紛享開放的所有產(chǎn)品接口。

要知道企業(yè)服務(wù)市場其實并不是一個標(biāo)準(zhǔn)化的市場，不同企業(yè)由于所在行業(yè)不同、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)不同會衍生出對不同功能的側(cè)重和個性化功能的需求。眼下主流的企業(yè)級服務(wù)平臺都紛紛接入第三方企業(yè)，僅僅提供基礎(chǔ)的溝通和辦公應(yīng)用顯然無法成為微信的護(hù)城河，只有豐富發(fā)生態(tài)才能支撐起一個龐大的企業(yè)服務(wù)平臺生態(tài)。

背靠騰訊，微信或許有著既有優(yōu)勢，微信企業(yè)號、企業(yè)QQ、RTX、企業(yè)微信這些都會給微信的企業(yè)服務(wù)市場布局以支持。但一家公司的基因或許將決定著產(chǎn)品最終能走到遠(yuǎn)。對微信來說，想要在企業(yè)服務(wù)市場成為一款好產(chǎn)品，可能還有很長一段路要走。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。