金融部門的信任——或缺乏信任——是世界上最重要的部門的一個大問題。百分之七十的美國人同意這樣一句話：“華爾街的大多數(shù)人如果相信他們可以在法律之外賺到一筆錢錢，那么他們非常愿意違反法律。”

在擁有智能手機和銀行賬戶的美國人之中，有百分之五十二的人會使用移動銀行和金融應(yīng)用程序來查詢余額，完成交易，并探索服務(wù)或產(chǎn)品的可選項。所以金融服務(wù)業(yè)可以利用手機的興起，通過和他們的客戶互動來建立和提高客戶忠誠度。

在最近的一項研究中，81％接受調(diào)查的國家商業(yè)領(lǐng)袖認為，應(yīng)用是他們企業(yè)不可或缺的組成部分，而85％的被調(diào)查者認為，應(yīng)用將是未來的主導(dǎo)接口。移動應(yīng)用程序可以幫助金融服務(wù)提高生產(chǎn)率和改善客戶體驗——企業(yè)巨額資產(chǎn)是否可能被轉(zhuǎn)移的觀點一直以來飽受爭議。

當(dāng)前的服務(wù)內(nèi)容

金融服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)和管理著難以估量的產(chǎn)品信息。它可以在一個令人難以置信的時間里耗費材料整合成一個完整的數(shù)字化體驗而無縫銜接內(nèi)容分發(fā)平臺。一個公司可以減輕部署與合規(guī)的負擔(dān)，并通過整合成一個跨越所有的數(shù)碼平臺的單一內(nèi)容管理系統(tǒng)的公司從而走向未來。整個營銷組合可以通過網(wǎng)絡(luò)、智能手機或平板電腦相關(guān)的及時體驗來滿足用戶的多個個性接入點。

靜態(tài)消息現(xiàn)在被替換為互動參與和寶貴的數(shù)字功能。利用推送通知帶來為應(yīng)用程序帶來用戶，更多的時候 - 也是保留用戶的重要組成部分。消息讓客戶知道銀行或投資公司是他們需求的優(yōu)先級。一個應(yīng)用程序中的深層鏈接，直接將用戶帶到正確的基于Web的內(nèi)容。快速訪問聯(lián)系到的財務(wù)顧問或客戶服務(wù)可以通過一個強大的聯(lián)系連接到公司客戶端。

接入，方便性和功能層協(xié)同工作。使的許多功能都可以通過多層次的應(yīng)用，幫助客戶不斷感受到連接到生命中最重要的一個方面 - 他們的錢。

應(yīng)用在內(nèi)部同樣有好處，銷售會議成為加入了產(chǎn)品照片和生活視頻的互動。經(jīng)過銷售模板的驗證和測試的每一個人都可以在該領(lǐng)域進行訪問。簡化登記和銷售程序，提高效率和生產(chǎn)力。很快，采集客戶數(shù)據(jù)將更安全，從新產(chǎn)品到服務(wù)發(fā)布到危機管理都將掌握在正確的人的手中。

構(gòu)建和利用的成功

當(dāng)一個解決方案充分利用現(xiàn)有的內(nèi)部人才使生產(chǎn)時間從幾個月縮短到幾周。當(dāng)數(shù)字能被內(nèi)部控制，這就是一種成功。讓我們來看看來自世界各地金融服務(wù)公司的一些真實例子。

保險公司太平洋人壽發(fā)現(xiàn)客戶和顧問之間的非線性對話通過自定義應(yīng)用程序內(nèi)的可視化導(dǎo)航就能比多冊的廣泛文件記錄提供更好的支持。無論身在何處的客戶希望進行金融業(yè)務(wù)探討時，應(yīng)用使都能使顧問更方便的作出回應(yīng)和告知，應(yīng)用還能擔(dān)任在整個咨詢授權(quán)的團隊成員中一個有效的營銷工具的角色。

利用應(yīng)用程序能幫助銷售會議引導(dǎo)對話，同時推動有趣的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。太平洋人壽取得的巨大成功就和他們曾持續(xù)投資的內(nèi)部銷售和營銷團隊執(zhí)導(dǎo)的應(yīng)用程序有分不開的關(guān)系。

投資管理公司諾德通過其應(yīng)用程序諾德觀點提供了及時經(jīng)濟見聞和投資見解。移動控制在內(nèi)部加速生產(chǎn)的時間達到了驚人的50％，諾德現(xiàn)在可以每月更新報表，而不是季報，讓員工與客戶更頻繁的聯(lián)系，增加了更深的用戶忠誠度。

信任才是未來

采用數(shù)字化延伸的可用內(nèi)容的價值，在客戶和員工之間創(chuàng)建了更強的連接。讓我們直面它，這是每個人都想要的。

通過應(yīng)用程序產(chǎn)生信息、準入和透明度，這才是未來金融企業(yè)的理想平臺。

編譯自Mobile Payments Today

本文首發(fā)于逐鹿網(wǎng)，原文鏈接：http://www.zhulu.com/article/11414.html。

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