1月10日,杭州最有影響力的都市報《每日商報》打出了整版廣告:1月9日到15日,1號店杭州訂單專享五折!與此同時,杭州地鐵里也出現(xiàn)了1號店的打折廣告。
新年伊始,總部在上海的1號店之所以發(fā)起“杭州戰(zhàn)役”,就是為了圍剿天貓超市的老巢,贏得商超之戰(zhàn)的最后勝利。
1號店全面進攻 天貓超市卻無力反擊
1號店的這種“挑釁”甚至到了“肆無忌憚”的地步。老冀聽說這幾天,1號店的快遞車隊天天繞著天貓總部“游行”,更有1號店的快遞小哥“冒著生命危險”前往天貓總部送貨。
與此同時,天貓超市的反擊卻顯得有氣無力:天貓超市的同款商品頁面中,已經(jīng)屏蔽了惠惠助手、搜狗助手等比價軟件,這也使得其推出的“貴一賠十”活動顯得名不副實:
如今,同樣的加多寶涼茶310mL*6罐/組,天貓超市要比1號店貴0.5元,同樣的圣牧全程有機全脂牛奶250ml*12,天貓超市還是比1號店貴1.3元。如果再算上1號店這次的五折優(yōu)惠,天貓超市的價格只能用三個字來形容——貴死了!
在市場宣傳層面,天貓超市號稱在去年年底推出了年貨節(jié),可是如果仔細檢索這方面的新聞,卻只能找到一條官方新聞,其他的新聞全部都是品商新聞和競品消息。這似乎表明,天貓已經(jīng)有放棄超市業(yè)務之意。
一方已經(jīng)想要放棄,而另一方卻還在猛烈進攻。為了這次“杭州戰(zhàn)役”,1號店做好了充足的準備,發(fā)動了一場海陸空三軍協(xié)同的立體作戰(zhàn):
先說說空軍。從1月9日開始的一個星期的時間里,1號店包下了杭州幾乎所有的主流媒體,對這次專享五折優(yōu)惠活動進行密集宣傳。杭州市民無論是在看報紙、坐地鐵、上網(wǎng),還是逛街的時候,都能夠看到大量1號店的廣告,又有這么大的折扣,誰不去關注一下?
再說海軍。據(jù)老冀了解,在發(fā)布杭州戰(zhàn)役之前,1號店已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)分析,重點選擇了杭州市民喜愛的商超用品,屯了一批貨,就是為了保證打五折之后商品不會斷檔。
最后是陸軍。我們知道,做了8年多商超業(yè)務的1號店本來在華東地區(qū)就建立了非常完備的物流配送體系,去年在與京東快遞、達達物流整合之后又如虎添翼。這次五折優(yōu)惠必然會帶來訂單量的劇增,但是快速及時的配送卻不會改變。
面對1號店的猛烈攻勢,天貓超市已經(jīng)處于全面敗退的不利局面,目前正處于收拾殘兵的狀態(tài),哪里還有戰(zhàn)斗力?
天貓超市敗退最明顯的標志,就是上任不到半年的總經(jīng)理江畔,竟然在去年12月2日下課了。當初上任的時候,江畔還曾經(jīng)叫囂:“京東想做線上商超,得先把‘超市’兩字的含義弄清楚才行!”如今京東只是派出了先鋒官1號店,他可就下課了。
與此同時,天貓超市也被并入了天貓快速消費品事業(yè)組,相當于降級了。而在此前“阿里爸爸”的戰(zhàn)略布局中,天貓超市可是繼淘寶、天貓、聚劃算之后,阿里巴巴零售事業(yè)群打造的第四個消費者平臺。半年還不到,這臉打得啪啪的。
自營模式完勝代銷模式
那么問題就來了:天貓要流量有流量,要品牌有品牌,為什么做起商超業(yè)務,卻連“小小的”1號店都搞不定呢?
說到底,還是過去賺錢太容易了,以至于根本不會做“不容易”的生意了。天貓超市的運營模式,本質上還是代銷模式,商家進貨銷貨,天貓則通過扣點干掙錢。
在這種模式下,雖然阿里巴巴旗下的菜鳥網(wǎng)絡為天貓超市專門建了倉庫,但是對貨品的控制仍然非常有限:進貨和入庫多少,都是由商家自己決定。商家如果一次性入庫太多,賣不出去就要承擔庫存風險;入庫太少,如果賣得太好又會爆倉,讓已經(jīng)下了單的消費者怨聲載道,最后遷怒于天貓超市。
此外,與服裝類商品相比,商超類商品的SKU又多又雜,而天貓超市卻仍然延續(xù)平臺思路,一兩個小二就要管理幾百個商品品牌,根本就管不過來,只好選擇一些常見的品牌。
對于商超業(yè)務的極度不適應,使得手忙腳亂的天貓超市竟然錯過了最重要的“雙11”大促。
與天貓超市形成鮮明對比的則是,已經(jīng)苦心經(jīng)營了8年多超市業(yè)務的1號店,已經(jīng)總結出了一套適合商超的自營模式:1號店統(tǒng)一負責商品的采購、倉儲和配送,商家只需要操心商品本身,雙方各司其職。這種自營模式既能夠保證商品品質,還能夠做到隨時調節(jié)商品的促銷價格和節(jié)奏,而不會出現(xiàn)爆倉或者缺貨的狀況。
兩種模式最終的優(yōu)劣,充分體現(xiàn)在了用戶滿意度的對比上面。知名調研機構艾瑞在去年10月公布的調研數(shù)據(jù)顯示,1號店在華東區(qū)的顧客滿意度達到了87%,品牌認知度、近三個月首選購物平臺等方面均遠遠超過天貓超市。
因此,1號店有足夠的底氣發(fā)動這場杭州戰(zhàn)役。老冀相信經(jīng)此一戰(zhàn)之后,1號店將徹底打服天貓超市,從而結束中國市場的商超大戰(zhàn)。
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