由傳統(tǒng)的家電賣場(chǎng)轉(zhuǎn)向以體驗(yàn)式消費(fèi)為主導(dǎo)的家電體驗(yàn)店，在提升消費(fèi)體驗(yàn)這一大方向下，這種消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變正在家電市場(chǎng)不斷上演。不過(guò)從消費(fèi)者的角度來(lái)看，大多數(shù)家電體驗(yàn)店仍然只是賣場(chǎng)的延伸，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的簡(jiǎn)單改造并沒(méi)有觸及體驗(yàn)式消費(fèi)的根本——作為商品的主體。

過(guò)去的2016年，高端家電品牌卡薩帝在全國(guó)布局創(chuàng)藝生活館，并在行業(yè)內(nèi)首次提出“體驗(yàn)家”的概念，截至目前已有81家創(chuàng)藝生活館開(kāi)業(yè)。相比大多數(shù)家電體驗(yàn)店，卡薩帝對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的改造更為徹底，它用定制化的生活場(chǎng)景取代了傳統(tǒng)的展示場(chǎng)景，商品則成了搭建生活場(chǎng)景的“道具”，真正的商品主體升級(jí)為“生活方式的解決方案”。

在我看來(lái)所謂體驗(yàn)式消費(fèi)，關(guān)鍵在于滿足消費(fèi)者對(duì)不同生活方式的體驗(yàn)需求，而消費(fèi)則在體驗(yàn)過(guò)程中自然而然地發(fā)生。家電企業(yè)之于消費(fèi)者不再是商品的制造商和經(jīng)銷商而是定制化的生活方式解決方案提供商，這是新時(shí)代的市場(chǎng)供需關(guān)系。

體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景改變的是商品主體

在滿足消費(fèi)者對(duì)量的需求之后，家電市場(chǎng)已經(jīng)逐漸成為典型的買方市場(chǎng)，各大家電品牌都在強(qiáng)化服務(wù)理念，將服務(wù)作為商品的一部分，這種理念升級(jí)之后又轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)即商品”，有觀點(diǎn)認(rèn)為所有的行業(yè)最終都是服務(wù)業(yè)，這種以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念轉(zhuǎn)變映射出的是商品主體在不同時(shí)代的變化。

而體驗(yàn)式消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)則導(dǎo)致商品主體再次發(fā)生新的變化。以卡薩帝的創(chuàng)藝生活館為例，它所搭建的是一種生活場(chǎng)景，不同的場(chǎng)景代表著不同的生活方式，原本作為商品主體的家電產(chǎn)品在這里成了搭建生活場(chǎng)景的道具，而基于不同生活場(chǎng)景的定制化生活方式解決方案成了商品的主體。消費(fèi)者體驗(yàn)不同生活方式的過(guò)程就是認(rèn)識(shí)商品、感知商品所代表的生活方式和理念，并做出消費(fèi)決策的過(guò)程。

從本質(zhì)上來(lái)看，體驗(yàn)式消費(fèi)是服務(wù)理念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和升級(jí)。過(guò)去銷售服務(wù)人員將單方面的信息灌輸當(dāng)做服務(wù)，現(xiàn)在消費(fèi)者主動(dòng)體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)不同生活方式成了新時(shí)代的服務(wù)，來(lái)自消費(fèi)場(chǎng)景上的變化最終導(dǎo)致商品的主體從商品本身轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌罘绞降慕鉀Q方案。

從家電品牌到生活方式解決方案提供商

家電是與生活場(chǎng)景連接最為緊密的家庭消費(fèi)品，一定程度上家電本身就是構(gòu)成某種生活方式的要素。但由于過(guò)去粗放的生產(chǎn)和消費(fèi)模式，人們對(duì)家電與“家”的關(guān)系處理的并不好，卡薩帝提出“體驗(yàn)家”的概念，我認(rèn)為它的出發(fā)點(diǎn)是讓人們通過(guò)由家電搭建的不同生活場(chǎng)景來(lái)感受“家”的含義，每個(gè)人對(duì)于家都有著不同的理解和構(gòu)想，而卡薩帝“體驗(yàn)家”則是為了滿足消費(fèi)者對(duì)家的一切想象。

對(duì)于中國(guó)的消費(fèi)者而言，過(guò)去那種整齊劃一如出一轍的生活方式已經(jīng)成為遙遠(yuǎn)的記憶，取而代之的是一個(gè)文化、審美以及價(jià)值觀多元化的社會(huì)環(huán)境，不同的社會(huì)人群對(duì)生活方式有著不一樣的追求。因此家電企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)成了“定制化”，既包括產(chǎn)品本身的定制化，也包括生活方式的定制化——因?yàn)橛刹煌a(chǎn)品搭建而成的生活場(chǎng)景代表著不同的生活方式。

在卡薩帝創(chuàng)藝生活館，無(wú)論是中產(chǎn)階級(jí)進(jìn)取者、時(shí)尚狂熱者，還是高消費(fèi)楷模、核心高消費(fèi)買家，都能夠找到與自身需求相契合的生活方式?？ㄋ_帝是一個(gè)高端家電品牌，但同時(shí)它又是一個(gè)生活方式解決方案的提供商。

體驗(yàn)式消費(fèi)引領(lǐng)供需關(guān)系的再平衡

當(dāng)前，“供給側(cè)改革”成了中國(guó)制造業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的突破口，“擴(kuò)大有效和中高端供給”成了各大企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，“中高端”相對(duì)好理解，關(guān)鍵在于如何理解“有效供給”。這考驗(yàn)企業(yè)和品牌對(duì)消費(fèi)者需求的挖掘和判斷力。

卡薩帝這個(gè)品牌一出生就貼有“高端”標(biāo)簽，但高端并不是它的全部。搭建創(chuàng)藝生活館，以體驗(yàn)式消費(fèi)為主導(dǎo)化身生活方式的解決方案提供商則體現(xiàn)出卡薩帝對(duì)消費(fèi)者需求的判斷能力。唯有真正理解“有效供給”才能將供需關(guān)系調(diào)節(jié)到平衡狀態(tài)。

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