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    1號店圍剿貓超總部,貓超內(nèi)外交困無力回應(yīng),會否關(guān)停?

    作者:莊帥(百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人,商性書院院長)

    2017年春節(jié)即將來臨,備戰(zhàn)年貨節(jié)成為各大電商平臺的重頭戲,這次借由1號店年貨節(jié)的營銷案例,分析天貓超市是否會被關(guān)停?!

    1號店2017年的年貨節(jié)成為所有電商平臺最為耀眼,在于其全力出擊的營銷組合拳。從線上到線下,從自身用戶到競爭對手的用戶及員工,全線圍剿天貓超市。還是我之前寫的分析文章《1號店發(fā)起年貨節(jié)強(qiáng)攻,剛換帥的貓超總部恐難自?!诽岬降暮诵挠^點(diǎn),1號店之所以如此強(qiáng)勢發(fā)起對天貓超市的圍剿,考慮得更多仍然是基于用戶在線上購買超市品類的體驗(yàn)所考慮。

    天貓超市的模式屬于延續(xù)天貓?jiān)诎儇浧奉愰_放平臺的思路,根本無法很好地滿足消費(fèi)者在超市品類的需求和體驗(yàn),與其坐等貓超超差的用戶體驗(yàn)破壞整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,不如用強(qiáng)勢的競爭態(tài)勢迫使其關(guān)停,讓1號店持續(xù)地為消費(fèi)者在超市品類提供不斷優(yōu)化和提升的購物體驗(yàn),尚莫大焉!

    這次從1號店年貨節(jié)的營銷來看,已經(jīng)完成了三大攻勢,貓超總部杭州已經(jīng)完全淪陷,到目前為止,貓超對于1號店的圍剿也只能沉默不語,明顯感受到面對強(qiáng)大競爭對手的正面競爭的無力。這種無力在分析完1號店的營銷攻勢后,會補(bǔ)充分析。

    攻勢一、地鐵圍城,不攻自破

    地鐵被認(rèn)為是一個(gè)城市的大動脈,像主要血管一樣來形容地鐵說明地鐵在營銷地位上的重要性!阿里系從天貓建立初期就非常重視地鐵廣告,而1月以來,當(dāng)貓超總部——杭州的地鐵車身內(nèi)外布滿1號店的年貨節(jié)廣告時(shí),已經(jīng)算是宣告貓超放棄了網(wǎng)上超市的在年前這么重要的促銷節(jié)點(diǎn)的地域優(yōu)勢。

    以阿里在媒體資源購買的強(qiáng)勢能力來看,讓1號店在自己家門口最重要的媒體上如此宣傳只能一種可能:貓超業(yè)務(wù)已經(jīng)不再是阿里的核心業(yè)務(wù),面臨著被關(guān)停的巨大風(fēng)險(xiǎn)!

    攻勢二、貨車圍樓,不戰(zhàn)而屈人之兵

    戰(zhàn)爭的最高境界是不戰(zhàn)而屈人之兵,在商場的競爭中也是如此。從營銷來看則涉及到心理戰(zhàn)術(shù)。貨車圍樓是電商在營銷戰(zhàn)中最常見的招數(shù),只不過這一招用起來非常難,畢竟是自家辦公大樓,雖然對周圍的道路沒有管轄權(quán),可是也有管理能力,可以借助各種名義限制競爭對手的車輛在自家辦公大樓周圍繞行。

    所以看著1號店如此顯眼的紅色貨車排成一排圍著阿里總部不斷繞行,我表示很能理解阿里對于這種營銷競爭的心理:反正貓超問題頻出,模式有待驗(yàn)證,競爭看來拼不過1號店和京東超市,干脆他們想怎樣就怎樣罷了……

    這種心理出現(xiàn)之后,眼睜睜看著1號店的貨車“耀武揚(yáng)威”地不斷繞行也就是情理之中。而對于1號店和京東超市來說,他們并不是想炫耀什么或者示威,只是想向攪局者表明:歡迎所有優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀的競爭對手,但絕對不歡迎破壞用戶體驗(yàn),導(dǎo)致行業(yè)不良發(fā)展的競爭者出現(xiàn)和存活下去!

    攻勢三、“折服”的不僅是普通用戶,還有你的員工!

    此次年貨節(jié)1號店的海報(bào)口號非常明確:我又來到你的城市,只為讓你折服!從1月9日至1月15日上1號店杭州訂單專享5折,價(jià)格上的優(yōu)勢、服務(wù)上的良好體驗(yàn),折服的不僅僅是普通用戶,阿里內(nèi)部的員工作為普通用戶的一員,也用腳投票,在1號店下訂單。

    當(dāng)前同事在阿里總部發(fā)來1號店配送員給阿里員工送貨的紅色身影時(shí),我并沒有感到任何的震驚,這是情理之中也是貓超的無奈之景!從這個(gè)現(xiàn)象能夠看出,阿里內(nèi)部對貓超業(yè)務(wù)信心逐漸喪失了,畢竟阿里員工也是普通人,他們在電商平臺消費(fèi)時(shí),會成為一名對購物體驗(yàn)有要求的消費(fèi)者,沒辦法做到自欺欺人。

    這樣看來,與其說1號店圍剿貓超總部,不如說是貓超總部等著1號店來解放;與其死守?zé)o法做出成績的業(yè)務(wù),不如在競爭中放棄還顯得情理之中;與其不斷破壞整個(gè)行業(yè)讓消費(fèi)者享受不到電商模式在超市品類良好的購物體驗(yàn),不如讓出市場讓1號店和京東超市這樣優(yōu)秀的競爭對手推動行業(yè)的更好發(fā)展,通過他們的堅(jiān)持和創(chuàng)新給消費(fèi)者帶來更加便捷的超市品類購物體驗(yàn)……

    明智的貓超員工已經(jīng)做出自己的選擇,這樣的選擇也暗示著阿里的高層,在換掉最頂尖的零售業(yè)資深高管之后,也是時(shí)候?qū)φ麄€(gè)貓超業(yè)務(wù)做出抉擇。這種抉擇現(xiàn)在做出還不痛苦,畢竟貓超成立時(shí)間短,投入也不多。再說了,阿里失敗的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品也不少,就像當(dāng)年的“來往”和早期投入巨大的搜索平臺“一淘”一樣,放棄貓超之后可以有更多精力和資金、資源投入做自己更擅長的業(yè)務(wù),何嘗不是英明的決策呢?!

    貓超四大困局,關(guān)停或是遲早之事

    面對1號店的圍剿式解放系列運(yùn)作,貓超無力回應(yīng),實(shí)在是內(nèi)外交困,四大困局簡單分析:

    一、人才之困

    天貓超市好不容易挖腳的沃爾瑪資深高管對決京東超市和1號店的同僚,本應(yīng)知已知彼,誰知半年多之后就被撤下?lián)Q成阿里老將?!很多的人分析各中原因,作為老沃爾瑪人我們都清楚不是人的問題。

    真實(shí)原因在于天貓超市帶著天貓二字,不僅是品牌借勢,更是模式沿襲。而超市業(yè)務(wù)中外都是自營模式,何況電商還有技術(shù)因素。有自營運(yùn)營慣性的線下團(tuán)隊(duì)來做需要技術(shù)的開放平臺,和有技術(shù)和開放平臺運(yùn)營能力的線上團(tuán)隊(duì)來做自營模式的品類,都不靠譜。

    二、營銷之困

    超市的品牌商家都是在自營模式中成長的,要促銷要推廣也是超市統(tǒng)一根據(jù)自采商品進(jìn)行組織。天貓超市在開放模式之下,要自營起家的品牌商家配合玩促銷玩推廣,怎么可能像百貨品類的品牌商家一樣玩得起來!?

    三、資金之困

    1號店從一建立就是延續(xù)線下超市的自營模式,京東超市則是延續(xù)3C品類的自營模式,所以很清楚自營的虧損臨界點(diǎn)在哪里,需要投入多少資金來做成這件事,而且有決心做成,根本不計(jì)資金規(guī)模的投入。天貓超市則不然,在百貨品類通過開放平臺收取巨額廣告費(fèi)盈利的壓力下,貓超怎能承受得了超市品類培養(yǎng)網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的資金規(guī)模投入而遲遲無法盈利?!縱觀阿里發(fā)展史,似乎沒有一項(xiàng)業(yè)務(wù)有這樣的KPI和決心……

    四、競爭之困

    前面三大困局,如果像早期淘寶的發(fā)展一樣,沒有遭遇同類模式和資金實(shí)力、團(tuán)隊(duì)實(shí)力的競爭對手時(shí),是可以無視用戶體驗(yàn)和行業(yè)健康發(fā)展起來的??墒蔷W(wǎng)上商超元老可是1號店,京東超市則無任何困局,很自然地從3C品類擴(kuò)充到超市品類,加上兩者相加之后的供應(yīng)鏈、團(tuán)隊(duì)、資金規(guī)模、物流配送等優(yōu)勢,天貓超市根本沒有任何投機(jī)取巧來競爭獲勝的可能!

    四大困局之下,天貓超市會否關(guān)停?看看以下的線索,估計(jì)就能夠得到肯定的答案了:

    一、貓超摒閉比價(jià)軟件:同款商品頁面中,貓超屏蔽惠惠助手、搜狗助手

    二、關(guān)于天貓超市貴一賠十活動規(guī)則:

    貓超貴就賠比1號店貴的商品比價(jià)截圖:

    天貓超市貴一賠十商品——圣牧全程有機(jī)全脂牛奶250ml*12,比1號店貴1.3元。

    天貓超市貴1賠10商品——Nestle/雀巢 雀巢全脂奶粉405克 雀巢無蔗糖奶粉 成人學(xué)生奶粉牛奶,比1號店貴1.9元

    三、網(wǎng)上關(guān)于天貓超市年貨節(jié)的信息極少

    在天貓年貨節(jié)的新聞檢索中,只有一條是官方新聞,其他的為品商新聞和競品消息。在頁面檢索中,天貓年貨節(jié)的消息也是不見蹤跡。

    四、搜索天貓年貨視頻,還有不少投訴信息,天貓的配送時(shí)常出問題,今年的年貨節(jié)服務(wù)依然令人擔(dān)憂。

    五、天貓超市年貨節(jié)在媒體購買出現(xiàn)先買好版面寫好標(biāo)題站好位置,卻不發(fā)實(shí)質(zhì)內(nèi)容,或許是根本不知道發(fā)什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容才好,內(nèi)部運(yùn)營管理出現(xiàn)極大的爭議。

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    2016-01-12
    1號店圍剿貓超總部,貓超內(nèi)外交困無力回應(yīng),會否關(guān)停?
    這次從1號店年貨節(jié)的營銷來看,已經(jīng)完成了三大攻勢,貓超總部杭州已經(jīng)完全淪陷,到目前為止,貓超對于1號店的圍剿也只能沉默不語,明顯感受到面對強(qiáng)大競爭對手的正面競爭的無力。

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