盡管在中國(guó)的云計(jì)算市場(chǎng)，以阿里云等為代表的中國(guó)企業(yè)正在迎來(lái)黃金時(shí)代，但他們所提供的基本上還是集中在PaaS和IaaS層面的服務(wù)；相比較而言，SaaS領(lǐng)域的企業(yè)則要苦很多。

早在十年前，SaaS就已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)始興起，但與美國(guó)市場(chǎng)孕育出了Salesforce.com不同，中國(guó)市場(chǎng)的SaaS巨頭一直沒(méi)有出現(xiàn)；其實(shí)不僅僅是SaaS領(lǐng)域，即便在傳統(tǒng)的管理軟件領(lǐng)域，中國(guó)這一市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊用友網(wǎng)絡(luò)，也不過(guò)年?duì)I業(yè)收入50億人民幣左右，根本無(wú)法與SAP、Oracle這樣的國(guó)際巨頭相提并論。

不得不說(shuō)，中國(guó)的企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)相當(dāng)“奇葩”。因此，當(dāng)SaaS在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展了十年之后的今天，大家似乎終于看到了曙光：不管是老牌的SaaS企業(yè)，還是新興的初創(chuàng)企業(yè)，都迎來(lái)了新的春天，不管是資本層面，還是用戶層面都將這一領(lǐng)域看作是未來(lái)的趨勢(shì)所在。

不過(guò)2016年即將過(guò)去，那些曾經(jīng)躊躇滿志的SaaS廠商們也開(kāi)始了新的反思。過(guò)去的這一兩年，SaaS應(yīng)用雖然說(shuō)得火，但用的并沒(méi)有那么火。以致于很多SaaS企業(yè)對(duì)于在2017年成為巨頭并沒(méi)有報(bào)太大期望，別說(shuō)巨頭了，成獨(dú)角獸也行啊。

SaaS的春天并沒(méi)有真正到來(lái)

從傳統(tǒng)的套裝管理軟件時(shí)代到今天的SaaS時(shí)代，中國(guó)的企業(yè)級(jí)軟件應(yīng)用一直存在一個(gè)問(wèn)題：定制化的程度過(guò)高。對(duì)于企業(yè)級(jí)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，每個(gè)企業(yè)的流程不同、企業(yè)的需求也不盡相同，因此，完全標(biāo)準(zhǔn)化的套裝軟件或者SaaS軟件都無(wú)法滿足用戶的實(shí)際需要，定制化幾乎是避無(wú)可避的問(wèn)題，但如果定制化的工作過(guò)多，軟件本身的邊際效應(yīng)就會(huì)被大大削弱。

這就如同每個(gè)用戶使用的操作系統(tǒng)都是由微軟定制的，即便每套操作系統(tǒng)都價(jià)格不菲，那微軟想賺錢(qián)同樣很難。企業(yè)級(jí)軟件也是如此，傳統(tǒng)管理軟件廠商的商業(yè)模式是典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，套裝軟件只是一個(gè)工具，實(shí)施服務(wù)等才是大頭。一旦陷在這樣的周期中，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，就必須不但增加人手、為更多企業(yè)提供定制化服務(wù)。

在很大程度上講，SaaS的出現(xiàn)是為了改變這一狀況而來(lái)。從趨勢(shì)的角度講，SaaS終將替代傳統(tǒng)軟件，用戶將更多采用相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS軟件，而不是高度定制化的SaaS。因?yàn)榫湍壳笆忻嫔系腟aaS企業(yè)而言，他們大多屬于中小型軟件廠商，不管是產(chǎn)品本身的功能特性，還是實(shí)施服務(wù)的能力，都不可能為用戶提供高度定制化的服務(wù)。

事實(shí)上，高度定制化本身就違背了軟件應(yīng)用的初衷，只不過(guò)，傳統(tǒng)套裝管理軟件時(shí)代，這種用戶習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，很難再做大的扭轉(zhuǎn)，只能依靠新興的SaaS來(lái)改變這一現(xiàn)狀了。

SaaS的普及與規(guī)?；瘧?yīng)用密不可分，所有的SaaS廠商都明白，當(dāng)付費(fèi)用戶達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)之后，企業(yè)的生存和發(fā)展就不再是問(wèn)題。因?yàn)镾aaS用戶的付費(fèi)模式基本上是按月付費(fèi)，一旦付費(fèi)用戶積累到一定程度之后就意味著SaaS廠商每月都會(huì)有固定的收入，再加上新用戶的加入，這種營(yíng)收上的增長(zhǎng)是持續(xù)不斷的。

但這只是一個(gè)理想狀況，除了Salesforce.com這樣的巨頭真正達(dá)到了規(guī)?；瘧?yīng)用的程度，就目前中國(guó)SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的例子即使說(shuō)一個(gè)沒(méi)有也不為過(guò)。

究竟卡在那里？

SaaS的規(guī)模化應(yīng)用卡在哪里了呢？細(xì)細(xì)究來(lái)，主要集中在如下幾個(gè)層面：1、功能太過(guò)單一，對(duì)于企業(yè)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，他們所要的不能只是一個(gè)單一的應(yīng)用，即便是單一的應(yīng)用，也需要這一應(yīng)用能夠與其他系統(tǒng)相互融合，但中國(guó)的SaaS廠商能夠做到這些的少之又少；2、服務(wù)能力薄弱，很多SaaS企業(yè)都是初創(chuàng)型企業(yè)，他們?cè)谌藛T能力和數(shù)量上都相對(duì)薄弱，一旦用戶提出更高的要求，他們就難以實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)，實(shí)現(xiàn)的代價(jià)太大，不劃算。

除了這兩個(gè)原因之外，很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為SaaS廠商的定制化能力不行也是一個(gè)關(guān)鍵因素，但筆者則認(rèn)為，這其實(shí)是一個(gè)偽命題，如果SaaS廠商們?cè)僮邆鹘y(tǒng)管理軟件廠商的老路，那真是把自己的未來(lái)給毀了。SaaS的成功一定是憑借標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化，而不是定制化。

有人或許會(huì)說(shuō)，不定制化用戶不買(mǎi)賬啊，要走規(guī)?；謺?huì)被高昂的用戶獲取成本所卡，由于各家的SaaS產(chǎn)品都是自主開(kāi)發(fā)，即便是開(kāi)放和兼容的，也還是需要做相應(yīng)的配置甚至是改造才行，標(biāo)準(zhǔn)化并不徹底。

難道SaaS的發(fā)展就無(wú)解了嗎？也不是這樣。對(duì)比消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)我們可以發(fā)現(xiàn)，為什么智能手機(jī)的應(yīng)用會(huì)如此普及，很簡(jiǎn)單，操作系統(tǒng)幾乎是統(tǒng)一的，硬件也是標(biāo)準(zhǔn)化的，所有的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)者不需要考慮底層操作系統(tǒng)的問(wèn)題，即便是不同的軟件，在應(yīng)用時(shí)，也能通過(guò)相互授權(quán)的方式實(shí)現(xiàn)共享。

但企業(yè)級(jí)市場(chǎng)至少在目前而言還沒(méi)有出現(xiàn)這樣的大好局面。這有賴(lài)于如下兩個(gè)條件的成熟：1、用戶意識(shí)增強(qiáng)，為什么說(shuō)今天阿里云能夠如日中天？很簡(jiǎn)單，用戶的意識(shí)覺(jué)醒了，幾乎所有的用戶都開(kāi)始意識(shí)到，云計(jì)算的趨勢(shì)已經(jīng)避無(wú)可避，在這種情況下，他們開(kāi)始積極尋求云計(jì)算的應(yīng)用；不過(guò)這只是在IaaS領(lǐng)域，在SaaS領(lǐng)域，這一趨勢(shì)總是要延后3年左右。2、SaaS產(chǎn)品更加成熟，就目前中國(guó)SaaS市場(chǎng)的產(chǎn)品來(lái)看，不管是OA類(lèi)的，還是CRM類(lèi)的，產(chǎn)品之間的重合度太高，但這些重合都是軟件功能的重合，少有軟件在平臺(tái)構(gòu)建、開(kāi)放性等方面表現(xiàn)突出。

從目前的態(tài)勢(shì)看，SaaS企業(yè)們估計(jì)在即將到來(lái)的2017年依然要謹(jǐn)慎樂(lè)觀，只有邁過(guò)了這幾道坎，才有可能迎來(lái)真正的春天，到那時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品呈現(xiàn)規(guī)?；?yīng)，真正的SaaS巨頭才會(huì)出現(xiàn)，在體量上或許一點(diǎn)不輸今天的BAT。

本文為科技新媒體“常言道”（微信公眾號(hào)：changyandao1）出品，作者丁常彥。原創(chuàng)作品，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載或引用請(qǐng)注明作者及來(lái)源。

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