我通過“去哪兒”提前很多天預(yù)定了12月1日17:30的東航MU2204航班,從呂梁飛北京,票號是781-8786142829。臨起飛前一天,也就是11月30日,在16點左右,收到了一條短信,說我預(yù)定的航班“因故取消”。
看到短信的第一眼,我以為是詐騙短信,我也不止一次收到類似的詐騙短信。但又仔細一看,讓聯(lián)系的電話是95530,網(wǎng)址也是東航官網(wǎng)。
于是就撥打95530,這個航班果然被取消了,取消原因是“公司計劃”。既然是因“公司計劃”取消,那就是個主動行為,不是因為天氣等不可抗力的因素被動取消,而是主動取消了。當時我就納悶了,是個什么樣的“公司計劃”呢?
真是漲姿勢了,以前只見過因為天氣等不可抗力取消,原來還可以人為取消。我繼續(xù)問客服,取消了怎么辦?客服說可以免費退改簽。
呂梁是個小地方,只有東航這唯一一家航空公司,這趟航班取消了的話,當天就沒法發(fā)了,改簽也只能改到第二天了。于是我怯怯的問,影響我的出行計劃怎么辦?客服回答說這不關(guān)他們的事。
從呂梁到北京也可以選擇坐火車,但最快的火車也要6個半小時,而且每天13點多以后就沒有車次了。那個點我還不能辦完事,第二天早上我在北京還有會議。心情很郁悶的我,當時就發(fā)了個微博和朋友圈,想向東航“討個說法”。
按正常,這事估計也就這樣了。但是,后續(xù)兩件事讓我受傷的小心靈更加受傷。
第一件事,發(fā)了微博后,立馬跳出來幾個家伙對我冷嘲熱諷,乃至謾罵。有旁觀者都看不下去了,納悶怎么會“一人正常維權(quán),一堆人來嘲諷謾罵”(原話可能有出入),更有朋友私信提醒我,讓我別和那幾個人糾纏,并說其中有人是東航的人。
第二件事,發(fā)了微博后,東航市場部打來了電話。電話里是一位女孩,自稱是東航市場部的,說耽誤了我行程,可以報銷我一晚上在呂梁的住宿費。我回復(fù)說住宿費我出得起,不需要,我只想討個說法,有兩點非物質(zhì)上的需求。那女孩說她一條也答應(yīng)不了,說了句要請示什么的,就掛了電話。整個溝通過程中,她始終不肯說自己的名字,最后只吐露說姓蓋。然后到此刻,6天多過去了,東航再沒有下文。
這里我再強調(diào)下我的兩點訴求:
1、請公開告知航班取消的原因。到底是因為什么原因主動取消了這個航班。有的朋友告訴我,應(yīng)該是因為乘客太少取消了。如果是這個原因,請告知夠了多少位乘客才起飛,那趟航班有多少人訂票。
2、請向該航班所有訂了票的旅客公開道歉(12月1日的東航MU2204航班)。
我不需要東航任何的賠償,我只想討個說法。我也和東航?jīng)]有多大的仇多大的怨,而且我以后還得坐東航的航班。因為呂梁是我的老家,我每年都要回去多次,而東航是唯一的航班,我總不能因為跟東航斗氣都不回去看望我的父母吧?
我之所以固執(zhí)的想討個說法,是出于兩個原因:
首先,北京和呂梁之間的東航航班,我以后還得經(jīng)常乘坐,以后的航班里,有可能還會被東航隨意的主動取消,這個風險時時會降落到我的頭上,所以我需要知道原因。
其次,有人說嘲諷謾罵我的是東航的水軍,我卻寧愿相信是幾個無知麻木逆來順受的人??偸橇钊瞬挥傻孟肫痿斞傅墓P和柏楊的書。借此想提醒大家多關(guān)心自己身邊的事,因為航班隨意取消的情況明天可能就會被你碰上。
這個說法我將向東航討到底。
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